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海報新聞主播 秦文 報道
影片文案：三言
一直在說把食品安全做到極致的麥當勞，又出事了。近期，有媒體臥底麥當勞兩家餐廳，發現均存在篡改食品保質期標簽、使用過期食材、食物過了保存期依舊售賣等問題。對於這些問題，麥當勞又不出意外地道歉了，表現得很真誠、很及時。
但這種套路式的公關用多了，消費者似乎也就看明白了。每當食品安全問題被媒體曝光，麥當勞總是迅速發表道歉聲明，但緊接著，同樣的食品安全問題卻再次發生，讓消費者不禁質疑：麥當勞的道歉真的有用嗎？
這種「道歉-傷害-再道歉-再傷害」的迴圈，不僅讓麥當勞的品牌形象受損，更讓消費者對其產品產生了嚴重的信任危機。食品安全是底線，一次獲原諒，二次被傷害，第三次消費者就會用腳給你投上「反對票」。
然而，麥當勞似乎並未真正吸取教訓，反而將道歉視為一種公關手段，試圖用道歉來平息消費者的憤怒和不滿。我們註意到，一個月內，黑貓投訴平台就收到涉及麥當勞的投訴80多件，12315平台公示投訴量也達到了75件，涉及食品安全、服務質素等各類問題，其中公示調解成功率只有一半。
這種表面上的道歉，實際上是對消費者的進一步傷害。消費者選擇麥當勞，是因為信任其品牌和產品。然而，當食品安全問題一次次被曝光，消費者的信任被一次次摧毀，麥當勞的道歉卻並未帶來實質性的改變。這種傷害是深層次的，不僅影響了消費者對麥當勞品牌的信任，更可能對整個快餐行業產生負面影響。
