近日，南都灣財社記者觀察到社交平台上有不少使用者反饋自己的手機卡被營運商無故停機，想要恢復號碼的正常使用需經過較繁瑣的步驟，甚至影響到日常生活。
就此，南都灣財社記者經分別以三大營運商「無故停機」為關鍵詞檢索黑貓投訴平台發現，有關三大營運商無故停機的投訴有近千條。記者梳理今年的投訴數據發現，近期反饋無故停機的使用者數量呈現上升現象。除了停機外，不少使用者都集中反饋了復機難的問題。值得關註的是，除了三大營運商外，還有中國廣電、話機世界集團、阿裏通訊、民生通訊等營運商使用者反饋了遭遇無故停機的問題。
針對上述問題，南都灣財社記者咨詢了相關營運商工作人員，工作人員表示這種情況實際上是應對電信詐騙頻發所作出的一種保護性停機。使用者想要復機，可以根據收到的官方停機短訊進行操作，咨詢官方客服並根據指示攜帶相關證件前往營業廳辦理復機。
使用者被「無故停機」情況頻發 涉及企業不止三大營運商
南都灣財社記者觀察發現，使用者反饋引起停機的緣由不同。例如一位聯通使用者表示自己因工作需要釋出遠端面試通知，一個多小時內撥打了10多位應聘者的電話，隨後就因「大數據辨識為詐騙號碼」被營運商停機了。申訴後被告知:必須本人前往營業廳簽署承諾書才可以恢復號碼。
此外，近期也有媒體報道，有一名男子稱自己使用了14年的深圳卡移動號碼遭「保護性停機」，辦理解封時被告知需要提供在深圳的相關資訊。
南都灣財社記者觀察發現，大部份是前一天將電信手機卡從常用手機裏拔出，換到新手機裏，第二天就收到10000發來的短訊，說手機號「長時間未使用或使用存在異常」，采取臨時保護措施，其中包括限制呼叫、發送短訊等。
南都灣財社記者以「無故停機」為關鍵詞在黑貓投訴平台檢索發現，共有9142條相關投訴，除了三大營運商以外，還有中國廣電、話機世界集團、阿裏通訊、民生通訊等營運商使用者反饋了遭遇無故停機的問題。
事主的停機投訴理由中，反饋「營運商稱號碼違規遭停」「副卡、流量卡、兒童手表副卡被停」「因工作接打較多電話、集中發送短訊遭停」「涉詐停機」的緣由較多。
高頻通話或頻繁更換手機 或被視為涉詐異常行為
對此，南都灣財社記者咨詢了中國電信的工作人員，工作人員表示遭遇無故停機可能是觸發了系統的反詐大模型，這實際上是應對電信詐騙頻發所作出的一種保護性停機。
相關人員告訴記者，高頻通話或頻繁更換手機、多次插拔sim卡、新卡剛辦理就跨省跨區域使用，都可能被視為涉詐異常行為。
「涉詐卡有換終端的特征。但不是說換手機就會被停，沒有必然聯系，肯定還有別的動作，才會觸發關停的。」上述人員透露，此前有一些不法分子利用「GOIP」器材偽裝本地號碼實施電信網絡詐騙，GOIP作為一種虛擬撥號器材，具有人機分離、遠端操控、異地撥號通話和支持多張電話卡等特點，讓犯罪分子在境外就能遠端控制，因此頻繁插拔電話卡和高頻呼號都有可能被反詐系統視作涉詐號碼。
電信工作人員也表示，舊號碼如果長時間沒有使用後突然啟用也可能會觸發反詐大模型的異常監測，從而導致使用者停機。
值得註意的是，此前相關法規規定，同一使用者在一個營運商擁有號碼的上限數量為5個，目前三大營運商合計最多辦理15張手機卡，為了方便上網和通訊，不少使用者會在自己的名下多開幾張「功能卡」作為流量卡、工作卡或是親情卡。
但使用者開卡超過規定的數量過多，使用地不一致等也容易引起反詐大模型的監控。因為出租、出售、出借、購買銀行賬戶、支付賬戶和個人電話號碼，都屬於違法犯罪行為，也是詐騙鏈條中的重要一環，開卡過多有可能會觸發系統監控。
復機步驟嚴格是為保障使用者安全
南都灣財社記者還發現，大多數使用者都反饋自己的號碼無法進行線上復機，需要到線下營業廳以及號碼歸屬地、開卡地辦理復機的步驟。
對此，南都灣財社記者咨詢了營運商相關人員，工作人員表示，要求線下復機的最大原因是為了保障使用者的資訊保安。開卡地的營業廳通常擁有對本地號碼的完全管理許可權。
如上述提及的「14年深圳移動使用者」，此前曾有媒體報道需要當地社保才能「解封」。不過7月25日，深圳移動表示，實際上只需到營業廳進行實人實名驗證，並出示粵居碼後復通，即可「解封」。
深圳移動表示，目前「被停卡」的情況主要有三種，中低涉詐風險的號碼要復通，完成線上實人實名核驗後予以復通。客戶根據通知短訊指引自行操作即可；中高涉詐風險的號碼，必須到營業廳進行實人實名驗證，並出示粵居碼後復通；極高涉詐風險的號碼，在前一種核驗手續的基礎上，還需提供社保參保資訊(無參保地和時間限制)。
另有營運商工作人員介紹，在遭遇停機時，要留意營運商發送的安全提示和預警資訊，遵循其指導進行操作，使用者可以先嘗試在營運商官網、APP以及微信小程式三種線上渠道上申請復機，或撥打營運商客服電話進行咨詢。
其次，工作人員提醒，使用者不要透過未知連結進行線上復機，這存在被不法分子利用的風險。
采寫:南都·灣財社記者 孔學劭 嚴兆鑫 實習生 郭佳儀
