極目新聞記者 蘭莎
通訊員 劉麗 張鈺
到2025年，中國60歲及以上老年人口預計將達3億人，占總人口比重將超過20%。隨著老齡化問題日益突出，社會適老化改造正成為一項重要任務。
自2021年【政府工作報告】首次關註「智能化服務適老化」問題以來，中國資訊通訊服務持續提質升級，數碼適老化體驗不斷最佳化。湖北省電信服務水平穩步提升，數智技術深度融入適老化改造全鏈條，適老化數碼技術正逐步實作普惠共享。
為更好滿足老年人數碼生活需要，助力老年人跨越數碼鴻溝，去年12月以來，工信部印發【關於促進數碼技術適老化高質素發展工作方案的通知】【關於開展2024年「數碼適老中國行」活動的通知】等相關檔。半年來，在推動適老化數碼技術普惠共享上，湖北省又有哪些新進展？解決了哪些難題？極目新聞記者進行了采訪。
營業廳適老化改造是標配
「字太小了，戴上老花鏡都看不清」「操作麻煩，彈窗廣告太多……」近年來，「極目幫辦」欄目經常會接到老年讀者打來的熱線電話，有反映問題的，也有提建議的。
那麽，在「數碼適老」過程中，普遍困擾老年人的問題有哪些？又該如何有針對性地解決老年人在使用過程中的實際痛點？
極目新聞記者從湖北省通訊管理局獲悉，今年上半年以來，湖北省通訊企業主動「走出去」，深入農村、鄉鎮和欠發達地區一線，開展了廣泛的調查研究。在調研中了解到，近年來，湖北省電信服務的「廣度」不斷延伸，老年人普遍都用上了數碼技術，但不可否認的是，也存在著「不會用」「用不好」等問題。因此，改造升級是大勢所趨，亟須在「精度」和「深度」上下功夫。
湖北移動適老化服務進社區
扮靚視窗形象——營業廳，首當其沖。繼2021年底湖北省所有基礎電信企業自有營業廳完成適老化改造後，今年上半年，營業廳「面對面」服務進一步提檔升級。
「您好！有什麽可以幫助您的？」日前，極目新聞記者來到位於武昌區洪山廣場的武漢電信營業廳，剛一進門，工作人員就熱情地迎上前來。記者在這裏看到，營業廳內設定有綠色通道、老年人愛心台席，配置有愛心服務專員以及飲水、手機充電、AED（自動體外除顫儀）等便民服務。
而據了解，目前，設定綠色通道、無障礙通道，配置愛心大使、組建青年誌願者服務隊，提供愛心公益服務等已成了湖北省所有符合條件營業廳的標配。
客服熱線的接聽速度以及反饋和承辦效率也是衡量服務水平的「晴雨表」。2020年底，湖北省通訊營運商已上線了65歲以上老年客戶撥打客服直接轉人工服務。今年上半年，部份通訊營運商企業又在該項服務中增加了「同屏輔助」服務，即在機型適配時，可透過遠端影片的方式協助老年客戶查詢話費賬單、剩余流量等。
而針對近來反映較為集中的手機APP適老化問題，今年上半年，湖北省加大了改造力度，聚焦新聞資訊、生活購物、醫療健康、金融服務、學習教育、交通出行等領域，結合企業實際，積極引導使用者數量全省排名前10名的互聯網網站、手機APP及小程式完成適老化及無障礙改造。今年上半年，教考寶典、車來了、湖北新媒體平台、鬥魚等手機APP及網站進行適老化及無障礙改造，推出長輩模式，不斷最佳化界面，簡化操作等方式。
監控中發現老人暈倒及時送醫
當前，人工智能加速發展，「AI+養老」正在成為新的風口。
一鍵通呼叫、智能煙感器等器材，為老年人提供即時健康監測、預警自動化服務；智能升降沙發、防走失定位鞋、氣囊防摔衣等全方位呵護老年人生活……依托大數據、雲端運算、人臉辨識等技術，各類智能適老化產品正紛紛湧現，助力老年人享受更高品質生活。
「多虧了湖北移動開發的這款智能手環，不然就出大事了。」襄陽市南漳縣魚泉河村的獨居老人王奶奶說道，「早上我突感呼吸不暢、胸口很悶，趕緊按了下手環，村裏的小張不一會就按照定位趕過來了。」
無獨有偶，今年以來，荊門市鐘祥宮塘社區聯合湖北電信在轄區內推出「小度智能家居監控」服務專案。社區網格員李夢嬌回憶道，今年4月某天，她突然接到片區一位老人的子女打來的求助電話，稱其人在外地，透過智能監控發現老人在家中暈倒，請求網格員幫忙救助。掛斷電話後，李夢嬌立即趕到老人家中，透過監控與其子女現場溝通，並聯系其本地親屬。最終，在將老人送上救護車後，李夢嬌才放心回家。
而今年以來，大火的還有全能客服「AI+數碼人」。「AI+數碼人」能夠更好地理解人類語言和情感，更加自然地與人類進行互動。在湖北聯通大廈5G創新展廳，數碼人「楚楚」身穿一襲白色西裝，端莊自信、楚楚動人。她有著豐富的表情變化和肢體動作，時而眨眼、時而撇嘴，能夠根據不同的場景、不同的人群，提供「千人千面」服務。
「為您服務無休止，春風化雨正當時。」在湖北移動武漢江漢路5G元宇宙營業廳，全像投影的數碼人「荊楚」亭亭玉立，每有客人光臨，她都會揮手打招呼。數碼人「荊楚」介紹，結合5G+雲+AI能力，她可作為數碼營業員進行迎賓，並提供熱線咨詢、業務辦理、適老化服務等互動問答服務。
數據顯示，2023年，中國老年用品市場規模已達5萬億元。專家預測，未來10年，AI技術將加速滲透到養老領域，重點在智能家居、可穿戴器材、機器人等方面發力，同時融合5G、深度學習、大數據、雲端運算等先進技術，實作高精度服務、智能人機互動、安全可信運維等目標。
湖北電信數碼人「小翼」線上助老
然而，適老化套用再多再好，關鍵還在「會用」上。老年人接觸使用「適老化」套用需要一個學習周期。為此，今年以來，湖北省廣泛開展技能教學「暖心」活動。今年上半年，湖北省共開展「銀齡數碼課堂」2424場，覆蓋2.4萬人次，透過開展「智慧養老」「互聯網醫生」等數碼技術套用宣傳活動，積極在農村透過數碼鄉村建設工作推進適老化普及教育。
老年人有了專屬通訊套餐
「我平時就打打電話，流量根本用不著。」「資費套餐能否設計得更簡單明了？」在調研過程中，資費也是老年人普遍關心的問題之一。有部份老年人反映，目前市面上的流量套餐對於他們來說，未免顯得有些浪費。
那麽，市面上有沒有可以針對老年人的使用習慣和需求進行最佳化客製的手機卡和套餐？辦卡、充值方不方便？
極目新聞記者實地探訪了解到，目前，湖北省四家通訊營運商都推出有「孝心卡」「常青卡」等老年人專屬套餐，而今年上半年以來，精準降費力度進一步加大，套餐資費設計更靈活多樣，如湖北廣電網絡還額外給予養老院、福利院、老年公寓等機構更優惠的資費政策。
湖北廣電網絡走進麻城市五安家園服務中心開展適老化服務
服務有力度，適老有溫度。今年上半年，湖北省進一步加大了線下服務的力度，廣泛開展惠老專場服務。今年母親節，麻城市五安家園服務中心舉行了一場別開生面的「愛在母親節」活動。湖北廣電網絡走進該中心宣傳通訊消費惠老政策及防詐反詐宣傳，而類似這樣的場景不勝列舉。據悉，今年上半年，湖北省通訊行業惠老專場活動共開展247場，覆蓋人數401.7萬人次。
湖北聯通開展防詐小課堂
資訊無障礙建設是一項系統工程、長期工程，適老化改造需著力完善頂層設計，堅持技術標準指引，創新工作舉措。湖北省通訊管理局有關負責人表示，到2025年底，湖北省數碼技術適老化標準規範體系更加健全完善，數碼技術適老化改造規模更大、層級更深，數碼產品服務供給質素與使用者體驗顯著提升，服務供給、服務保障、服務監管等多方協同數碼技術適老化高質素發展格局基本形成，老年人在資訊化發展中的獲得感、幸福感和安全感穩步提升。
（來源：極目新聞）
更多精彩資訊請在套用市場下載「極目新聞」客戶端，未經授權請勿轉載，歡迎提供新聞線索，一經采納即付報酬。
