想必大家都有這樣的經歷：開啟手機賬單一看，哎呀，怎麽又多了幾塊錢？再仔細一瞧，原來是什麽"來電顯示費"。
這不是應該免費的嗎？怎麽還要另外收錢？
最近就有使用者反映，自己被中國移動"偷偷"收取來電顯示費長達8年之久。
更可氣的是，當他換了新套餐後想申請退款，結果被一口回絕。這位仁兄估計氣得七竅生煙，於是一怒之下跑到黑貓投訴平台上告狀。
結果這一查不得了，光是來電顯示費的投訴就有365條之多！而且
這還不是某一家獨大，三大營運商都難辭其咎。
說到這兒，我不禁想起了前些日子去營業廳辦業務的經歷。
那叫一個艱難曲折啊！我就想換個便宜點的套餐，結果營業員小姐姐跟我說："不好意思哦，我們這兒只能辦理比您現有套餐更貴的哦~"
我當時就納了悶了：這是什麽奇葩規定？難道你們營運商的套餐還帶單向閥，只準進不準出？
後來我靈機一動，打電話問了客服。
客服倒是好說話，給我介紹了幾個更便宜的套餐。
可問題來了，這些套餐不能線上上辦理，非得跑到營業廳去。
這不是典型的"只能升不能降"嗎？我可不信這是巧合。
果不其然，後來我從一個營業廳的朋友那兒得知，他們內部確實有"套餐只升不降"的考核機制，要是幫客戶降了套餐，自己的績效就要受影響。
你說這事兒荒不荒唐？明明是為使用者服務的，結果卻把使用者當成搖錢樹。
更可怕的是，這種做法已經成為行業潛規則了。
有位營業廳的員工道出了實情："不能說實話，說實話沒人願意辦業務。"為了完成業績指標，他們只能打著免費贈送流量的幌子，偷偷地給使用者加上其他收費業務。
這種行為簡直就是"明修棧道，暗度陳倉"啊！
更糟糕的是，這種情況在各個營業廳都普遍存在。而且因為大多數營業廳都是加盟模式，營運商直營的很少，所以這種行為很難管理。
說到這兒，我不禁想起了前段時間鬧得沸沸揚揚的"315晚會"。
每年這個時候，總有一些企業會被曝光，可是你們發現沒有，這些年來，幾乎沒見過營運商上榜，難道是他們真的那麽清白無辜？我看未必。
更可氣的是，有些營業廳還玩起了"套路"。
他們在幫使用者升級套餐的時候，偷偷地加上了一些有合約期的業務，等到使用者想取消或者更改套餐的時候，才發現自己被合約給"綁"住了。這不是赤裸裸的欺騙嗎？
面對這種情況，有些機靈的商家看準了商機。
在電商平台上，竟然出現了專門幫助使用者更改"保號套餐"的商家，他們透過代為投訴等方式，幫助使用者更改套餐，價格從2.8元到11.2元不等。
你說這是不是很諷刺？原本應該是營運商提供的服務，現在反倒成了第三方的生意，這不就是變相承認了自己服務的不到位嗎？
那麽問題究竟出在哪裏呢？
一方面，營運商維護著大量的歷史套餐，這些套餐就像是他們身上的"包袱"，想甩都甩不掉，結果就導致了老使用者的服務質素不斷下降。
另一方面，營業廳的代理模式也是個大問題，這種模式鼓勵他們推銷更貴的套餐，對於想要降檔或取消業務的使用者，他們自然是能推就推，能拖就拖。
那麽，有什麽解決方案嗎？
我覺得，首先應該允許手機主套餐有一定的有效期，這樣既能保證營運商的收入，又能讓使用者有更多的選擇權。
再就是應該縮減營業廳的規模，改變他們的收入模式，與其讓他們靠忽悠使用者賺錢，不如讓他們真正為使用者提供有價值的服務。
說到底，這些問題的根源還是在於營運商的壟斷地位。
沒有競爭，就沒有進步。如果使用者可以輕松地換營運商，相信這些問題也就迎刃而解了。
各位看官，你們有沒有遇到過類似的情況？歡迎在評論區分享你的經歷和看法。
讓我們一起為消費者權益發聲，督促營運商提供更好的服務！
記住，你的每一次投訴，都是推動行業進步的力量。
不要覺得自己微不足道，正是千千萬萬個"微不足道"，才匯聚成了改變的浪潮。
作為消費者，我們要學會保護自己的權益。
在辦理任何業務之前，一定要仔細詢問，仔細閱讀合約條款。
遇到問題不要害怕，要勇於維權。
因為只有我們每個人都站出來，才能讓這個行業變得更加透明、更加公平。
