潮新聞客戶端 通訊員 馮潔 記者 張雲山
隨著數位化浪潮席卷全球，線上醫療、電子支付、智慧出行等新興服務深刻改變了人們的生活方式。然而，老年群體在享受這些便利時卻面臨「數位鴻溝」的挑戰。在中國電信浙江公司，一場以科技賦能養老服務的變革正在悄然進行。中國電信浙江公司積極響應國家應對人口老齡化戰略，透過一系列創新舉措，為老年人群體編織了一張全方位的關懷網路。這些服務不僅提升了老年人的生活品質，還讓他們感受到了來自社會的溫暖與關愛。
從單一呼救功能到全天候電子保姆
「一鍵通」服務6.3萬老年群體
今年，溫州「一鍵通」迎來15周歲生日。15年前，溫州市委老幹部局攜手溫州電信，打造了「紅鍵」急救上門、「綠鍵」服務到家的智慧化平台——「一鍵通」雲服務平台。秉持以人為本的理念，15年來，「一鍵通」服務裝置實作從點到面的叠代提升。
15年來，「一鍵通」雲服務平台以點擴面，服務物件放射線全社會6.3萬老年群體，實作從百到萬的量級躍升。2023年，在共富背景下，溫州市民政局為全地區近萬名孤寡老人安裝「一鍵通」。「一鍵通」雲服務平台成功構建了以老幹部為試點、普惠全社會老人的數位服務網路，實作了公益化和商業化的雙贏。
一鍵通成為陪伴在老人身邊的貼心守護者
從最初單一的呼救功能，前進演化為涵蓋家政、護理、維修、娛樂等數十項養老服務的全天候「電子保姆」，「一鍵通」平台透過15年的打磨與累計，其服務功能也實作了從有到優的品質攀升，切實成為陪伴在老人身邊的貼心守護者。這裏有藥品速遞、法律援助、線上問診等「一站式」服務，處處彰顯親情與個人化的關愛；這裏有子女關愛提示、心理咨詢、安寧療護等多元化功能，賦予老同誌更加全面的精神關懷。今年，更是投資千萬元打造了全球未來康養體驗中心，持續向老年群體推介國際智慧康養系列產品。截至目前，「一鍵通」年均話務量達2萬次，累計開展助老服務30萬次，提供緊急救助10.2萬次，及時挽救了179名老人的生命。
老幹部「一鍵通」作為溫州市養老服務的一張金名片，15年來，在溫州市委老幹部局的指導下不斷擦亮「五心」服務，用科技的力量，讓更多數位、智慧產品溫暖老同誌的生活，為他們守護安康、頤養天年。
從養老到享老，電信助銀發族玩轉智生活
每周二，中國電信杭州分公司武林營業廳的「幸福學堂」都會如約開啟，邀請專家手把手教授智慧型手機使用、健康養生等知識，這一科普活動已連續堅持了多年，許多老年人在這裏學會了網購、支付等新技能，生活更加便捷。2024年截至9月，「幸福學堂」累計開課近350場，服務2500余人次。此外，杭州分公司還有組織地深入社群、村鎮，提供專門針對老年人的面對面教學服務，有效提升老年人的數位素養。
杭州分公司在營業廳等線下服務渠道進行了全面適老化改造，設定愛心專席、無障礙通道、助老服務專崗等，目前，已建設300余家愛心翼站，設定愛心通道、愛心專櫃合計350余個，各區縣、鄉鎮全覆蓋提供適老服務。分公司重點最佳化了線上服務流程，推廣視訊客服、一鍵接通等業務辦理方式，降低老年人使用數位服務的門檻。此外，還積極引導和支持老年人常用的互聯網網站、手機APP及小程式進行適老化及無障礙改造，提升老年人的使用體驗。
中國電信杭州分公司積極承擔社會責任，致力於推動產品與服務的「適老化」，為老年人打造全方位、便捷化的數位生活解決方案，實作從「養老」到「享老」的轉變。透過智慧語音助手、視訊通話裝置等，讓老年人輕松享受科技便利。智慧型手環、手表等健康監測裝置，即時監測心率、血壓等健康數據，並透過APP同步給家人或醫生，為老年人健康保駕護航。透過運用物聯網、5G、雲端運算等技術，搭建了「安居守護」平台，為老年人提供三重守護。該平台已在杭州及多個省份落地實施，惠及數十萬老年人，為構建中國特色養老服務，貢獻杭州智慧。
而在溫州，為了進一步提升養老服務水平，溫州電信還建成了業內第一個沈浸式養老體驗館——全球未來康養體驗中心。該中心以「智慧終端+平台能力+一站式服務」的融合生態，為老年人提供了國際化的智慧康養系列產品。依托康養體驗中心，溫州電信與100多家合作夥伴建立了企業聯盟，積極推動銀發產業的發展。
位於溫州電信南站大樓一樓的溫州國際數位生活館，以全新面貌亮相。儀式現場，大家透過實地參觀、視訊、智慧家居產品走秀等，共同見證、感受了「以美好、智未來」的數位生活體驗。
作為數位生活領域的先行者和深耕者，溫州電信基於技術優勢和創新成果，透過「內部自研+生態開放合作」，以數位家庭為核心全面布局數位生活新生態，匯集華為、綠米、歐瑞博、小米、小度、松下等國內外一線品牌，合力打造一站式數位生活體驗館，誠邀市民沈浸式體驗「未來家」。
值得一提的是，溫州電信智慧家庭工程師提供個人化全屋智慧無憂服務，7×24小時全天候為客戶服務保駕護航。
全球未來康養體驗中心是由溫州電信傾心打造的全國第一個綜合性智慧康養體驗中心，聚焦安全、舒適、娛樂、健康、學習等五方面，為溫州老年朋友提供立體數智養老生活新方式。
體驗中心位於溫州電信南站大樓二樓，集結國際品牌智慧康養系列產品，為使用者展示了以健康為核心的智感健康空間和適老化改造空間，以科技賦能居家康養，感受幸福銀齡生活，沈浸式體驗「爸爸媽媽智慧的家」。
在適老化改造空間，市民能體驗居家養老環境中適老化改造與康養生活基礎環境的設計，分動作與移動輔助系統、起居安全與生活支援系統，如廁與沐浴輔助系統，每一處都是以老年人居家安全健康為出發點而設計。
在智感健康空間，運用松下前沿的健康空間技術，透過六恒氣候站的空氣系統、全屋凈水系統、適景光系統的光體驗，讓居住者享受健康、舒適、智慧的生活。而一款能即時追蹤健康數據的智慧馬桶，此次也首次亮相在溫州市民眼前。
在溫州平陽縣水頭鎮雙峰村，溫州電信更是將智慧養老系統引入了偏遠鄉村。透過「數位鄉村AI雲平台」，為全村老人配備了智慧血壓計、小度智慧屏以及一鍵通居家守護平台。這些裝置不僅能夠即時監測老人的健康狀況，還能在緊急情況下及時發出預警，確保老人能夠得到及時的救助。
大山裏的智慧守護者
電信智慧平台賦能數位鄉村治理新模式
陳爺爺是開化縣的一位獨居老人，9月的某天晚上突感身體不適，當即按下了獨居老人安居守護系統中的「一鍵呼叫」按鍵，電信公司114平台話務員立刻幫他聯系到了兒子，他被及時送往醫院診治。「現在科技真是發達，有了這些小裝置，我心裏踏實多了」，陳爺爺有感而發。
「多虧了墻上的報警器發出了警報，是它救了我！」說起火災逃生過程，衢江區某村的85歲老人不禁感嘆。老人說的「報警器」就是家中安裝的智慧煙感探測報警器。當天火災發生時，老人正在床在熟睡，突然被刺耳的警報聲驚醒，這才得以脫困。在警報聲響起的同時，轄區的網格員也收到了告警資訊，火速趕往現場並撥打119報警。
這是中國電信衢州分公司緊密圍繞「安居守護」議題，不斷創新推出的數位套用。中國電信衢州分公司攜手衢州市民政局、衢州市消防救援支隊等相關部門，依托中國電信「天翼康康」平台，構建面向家庭養老、社群養老和機構養老的物聯網系統及資訊平台，推動「安居守護」困難獨居老人家庭安全環境提升工程——衢州市2024年民生實事計畫的落實。依托「智慧養老」融合雲平台，與「141基層治理體系」深度融合貫通，動態化、視覺化展現獨居老人資訊，第一時間傳遞到行業監管部門和基層網格員，便於他們即時掌握獨居老人情況並及時處置，目前，已服務全市老人4000余人，平台發生預警資訊1.1萬余起。依托衢州114一鍵通養老專席，結合部署在家中的各種智控服務，老人只需透過「按」、「拉」、「喊」等方式，就可直接連通「114一鍵通」服務中心，目前，收到1200余通拉繩報警來電，成功緊急救助老人22起。依托先進的AI技術，創新「114+141+數位人」全方位解決方案，打造老年人智慧化心理健康服務新模式，持續提升老人幸福感、安全感。
無獨有偶，同樣的智慧守護也在溫州發揮著作用。8月的夏日午後，一陣急促的警報聲打破了平陽縣水頭鎮雙峰村的寧靜。正在雙峰村黨群服務中心處理事務的村委書記陳家凱，立即起身來到中國電信數位鄉村AI雲平台前檢視訊息。
「這個血壓儀很方便，播報聲音也很響，小度會每天提醒我量血壓，還能監測我的血壓情況和心率，如果有急事，就按一下一鍵通，村裏就馬上知道。我們老人都很喜歡的，也很方便。」陳大爺對村裏打造的智慧養老系統，贊不絕口，直言有了它，「有了它，就像孩子在身邊一樣，心裏踏實！」
原來，村民陳大爺透過智慧血壓儀測量後發現連續多日血壓偏高，按下了一鍵通緊急呼叫裝置向村委求助。
平陽雙峰村，一個藏於600公尺海拔雲端之上的世外桃源，擁有58位元年逾花甲的常住老人。多數老人因子女工作異地而獨居或二老相伴。
為保障老人居家安全，給予他們更多的關照和守護，溫州電信賦能平陽水頭鎮雙峰村村委，升級打造「數位鄉村AI雲平台」，引入智慧健康養老系統，為全村老人配備了智慧血壓計、小度智慧屏以及一鍵通居家守護平台，用科技守護大山裏的老人們。
平陽縣水頭鎮雙峰村村委書記陳家凱表示，此舉不僅讓老人子女放心，對於村委管理工作也更遊刃有余，透過數位鄉村雲平台的健康管理、後台保障、警報預警等手段，讓他們能夠更加及時地了解老人們的健康情況，以防遇事能第一時間實行救援。
在平陽水頭鎮雙峰村的村民服務中心，由平陽電信水頭支局為雙峰村量身打造的數位鄉村雲平台已全部完成並投入使用,包括智慧黨建、平安建設、智慧養老、產業風景、文旅場景等5大板塊，村民可以透過智慧治理「一張圖」，即時了解村內民生資訊、環境狀況、計畫建設等情況，不僅讓村民享受到資訊時代的便利，更為鄉村治理提供了視覺化、智慧化的新模式。
這裏有個「幸福學堂」
20000多位「老」學員「拍」出人生老來樂
除了智慧養老系統，中國電信浙江公司還積極推動「民生+服務」的深度融合，面向不同群體打造了「幸福學堂」「5G研學」「愛心翼站」三大服務品牌。其中，「幸福學堂」更是將課堂送進了社群、搬上了公交車，並在社交媒體上進行線上直播，助力老年人跨越數位鴻溝。截至目前，「幸福學堂」已開展近千場次服務，惠及萬余名老年人。
「你看到沒？這是現在‘抖音’裏最流行的道具，我剛剛學會怎麽用。孩子們都說，老媽你現在夠潮的呀！」 70歲的市民王阿婆一邊跟老姐妹微信聊天，一邊展示著自己得意之作。
王阿姨是「幸福學堂」的首批學員之一，8年時間她一堂課都沒落下，從完全不會使用智慧型手機功能的小白成功前進演化為「玩轉」手機的達人。記者了解到，「幸福學堂」是由溫州電信南站營業廳（以下簡稱南站營業廳）首創的，旨在幫助老年人跨越數位鴻溝。2015年至今，已有20000多位學員走進這裏，許多學員成為了如王阿姨這般「玩轉」手機的達人。
「幸福學堂」由南站營業廳於2015年首創，課程內容非常豐富，包括為老年人提供智慧型手機套用輔導和防詐知識宣傳、手機攝影攝像、線上購物買菜等課程服務。2021年5月，溫州市民政局和溫州電信合作，在「幸福學堂」的基礎上推出「幸福頤養溫州學堂」，將課堂從南站營業廳延伸出去，走進全市各大電信營業廳以及各個養老服務機構。8年來，僅是在南站營業廳二樓的固定授課點，「幸福學堂」就開展了7000余場，服務超萬人次。與此同時，「幸福學堂」走出了營業廳，走進了社群、小區、養老服務機構等。據粗略統計，目前，「幸福學堂」已成功培育了50多位如王阿姨這般愛好手機攝影攝像的達人學員，他們用手機「拍」出了各自的人生老來樂。
今年以來，全省近2000家電信營業廳「愛心翼站」常態化面向老年人、戶外勞動者等被關愛群體提供休息飲水、手機充電、免費WiFi、餐食加熱、智慧機輔導等服務，關愛近5萬人。每周二開設「幸福學堂」，講述手機使用技巧、反詐小常識、生活小技巧等，全省開設近6000場，參與學員10萬人。
一句話可讓AI撥打電話和放京劇
電信推動普惠式居家養老
值得一提的是，中國電信杭州分公司攜手杭州市民政局，打造「安居守護」平台，重塑養老服務流程、完善了養老監管手段；推動普惠式居家養老的發展。
在杭州市濱江區，首批守護套件及配套服務進入498戶老人家中，透過主動求助、行為分析、安全監測等5大類感知終端，時刻守護老年人的健康和安全。同時，透過對接公安部和營運商的資料庫，針對老年人群提供智慧反詐預警服務，保護財產安全。
張阿姨是一位獨居老人，子女因工作原因常年在外，對母親的日常生活安全尤為擔心。使用「安居守護」平台後，透過物聯網、大數據與雲端運算技術，實作對張阿姨家中水電氣使用數據進行深度挖掘，結合歷史數據構建出她的日常生活模型，包括用水高峰時段、用電習慣、燃氣使用規律等。自安裝以來，系統成功預警了一次夜間忘記關閉的熱水器導致的用電異常，以及一次廚房水龍頭未關緊的用水異常，有效避免了安全事故的發生。
該平台已在杭州市13個區縣市落地實施，一期受益老人數18850人，同時推廣覆蓋江蘇、甘肅、山東等10余省份。
透過智慧語音助手服務，張大爺只需透過簡單的語音指令，如「打電話給兒子」、「播放京劇」等，即可實作電話撥打、音樂播放、新聞查詢等多種功能。李奶奶在家中安裝了帶有視訊通話功能的智慧裝置，每當想念孫子時，只需輕輕一按，就能與遠在他鄉的孫子進行視訊通話，大大緩解了孤獨感。
上述場景都是近年來中國電信杭州分公司緊密圍繞「數位適老」的核心議題，推動從傳統的「養老」向「享老」的轉變的積極嘗試。
中國電信浙江公司用實際行動詮釋了「人民郵電為人民」的初心使命。在未來的日子裏，他們將繼續以科技為力量，以關愛為橋梁，為老年人群體提供更加貼心、周到的服務。讓每一位老年人都能夠在科技的陪伴下，安享幸福、健康的晚年生活。
（稿件配圖據中國電信浙江公司）
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