全球專網通訊龍頭 海能達 在「步步為盈」的高品質發展經營理念指導下，在全球設立了90多個分支機構，服務網路覆蓋120多個國家和地區，已 擁有幾千家經銷商 ，實作了 渠道業務連續多年增長 。前段時間，銷售易產品副總裁羅義 對話海能達數位化行銷副總監孫錦超 ，從平衡海內外業務管理需求、與全球經銷商高效協作、賦能海內外經銷商三方面解析海能達是如何運用CRM系統，成功管理遍布全球的數千家經銷商，實作業務飛速增長的。
統一流程兼顧海內外業務差異，實作海內外管理平衡
海能達作為專網通訊行業的領軍企業，其渠道業務廣泛分布於世界各地， 而不同國家和地區在使用者習慣、法規政策以及管理特性等方面存在著顯著差異。 為此，海能達攜手銷售易CRM， 以賦能合作夥伴為核心理念，圍繞「易找到、易購買、易服務」 建立統一管理平台，為夥伴提供統一的存取點，既能實作總部對於國內外經銷商的統一管理，又兼顧海內外業務差異性：
▶ 統一與靈活並列的業務流程策略，滿足統一管理及個人化需求
海能達采取了 統一與靈活相結合的業務流程策略 ，盡量統一全球業務流程，對於無法統一的部份，則設計適應國內外不同情況的流程，並借助CRM等系統進行固化。一方面，對於線索分配和商機報備等標準化業務場景， 透過明確的標準和規範，使得全球各地的合作夥伴能夠遵循統一的步驟和方法，確保流程的規範性和效率 ；另一方面，針對訂單處理等因產品客製化需求不同的環節，設計了適應國內外不同情況的靈活流程，能 基於不同市場對產品標準化與客製化的差異，具體需求具體調整，滿足不同客戶的個人化需求。
▶ 適配當地員工的辦公習慣，打造多語言與多幣種支持的全球化平台
銷售易CRM 支持多語言環境以滿足不同地區使用者的需求 。同時， 能處理多幣種問題，支持人民幣、美元、英鎊、歐元、港幣等貨幣即時匯率進行轉換 ，為全球合作夥伴提供了便利的交易條件。
除此之外，為了更好地賦能海外業務， 銷售易CRM 整合海能達自有的身份驗證系統，與海能達多個內部系統對接， 為海外合作夥伴提供端到端的體驗和業務流程，打造一站式門戶平台，提升使用者體驗，為合作夥伴創造價值，促進雙方合作發展 ；並且透過全球CDN加速技術、實施撥測監控及對產品效能最佳化提升等手段，提升海能達經銷商在海外特別是在東南亞、中東、拉美、非洲等地的存取速度。
個人化門戶直連數千家經銷商，高效協作，實作全球業務聯動
當今全球化的商業環境中，及時溝通與高效協作對於企業的發展至關重要。海能達深刻認識到這一點，海能達積極連線數千家經銷商，在企業內部IT系統建設中，高度重視手機端能力，堅持「 Mobile first 」原則構建移動端功能，實作品牌與經銷商的即時溝通和高效協作。
在國內， 海能達透過銷售易CRM與企業微信上下遊能力的打通，為經銷商提供無需下載APP的便捷體驗 ，實作了品牌與經銷商的即時溝通，使得合作夥伴能夠及時了解海能達的動態，調整自己的業務策略，提高了業務處理的效率和準確性：
基於微信生態圈，搭建渠道訂貨商城小程式，使用者無需安裝單獨的APP，即可快速上手。 同時，若推廣企業微信遇阻，便充分借助微信的便利性和小程式，以及企業微信上下遊、微信小程式及微信生態的各種工具，使多級經銷商線上上便捷地開展業務， 實作了一級、二級經銷商的多級訂貨 。
銷售易為經銷商打造的線上商城
▶ 利用企業微信上下遊能力，實作線上協同互動和溝通，將多級經銷商線上上輕便、便捷地串聯業務。透過企業微信一鍵下發促銷政策、返利政策、年度政策等 ，經銷商可即時在企微訊息欄直接查收公告或在個人微信置頂檢視渠道訊息， 政策觸達率更高，實作產品政策即時共享和資料一鍵分發，觸達率提升50%。
品牌渠道及價格政策下發，經銷商個人微信檢視公告
在海外 ，考慮到沒有國內微信生態圈的情況，海能達 在自研APP的基礎上，借助銷售易CRM進一步豐富了夥伴使用內容，將銷售易CRM渠道門戶的行銷、交易、服務等功能打通自研APP ，為海外合作夥伴提供了便捷的業務處理方式，隨時隨地與海能達溝通、協作和交易。
賦能全球夥伴業務，實作自主行銷、自主交易，自主服務
海能達基於銷售易CRM打造一站式渠道門戶實作了海內外經銷商的 自主行銷、自主銷售、自主服務 ，即合作夥伴能夠透過渠道門戶自主操作，從而打破需要線下聯系渠道經理的操作模式，提高合作夥伴的獨立性和效率，同時也提升了整個渠道管理的現代化水平：
▶ 聯合行銷與線索管理雙管齊下，實作自主行銷
在自主行銷方面，海能達為海外市場客製了聯合行銷功能，例如，合作夥伴可以在銷售易渠道門戶上， 快速生成、獲取個人化行銷素材，並且可以便捷地一鍵轉發到當地主流的社交媒體平台或者透過信件等渠道發送給目標客戶 ，從而增強合作夥伴在當地市場的影響力，吸引更多潛在客戶，創造更多商機。同時，海能達註重線索管理，在日常營運中，公司透過各種渠道接收到大量潛在客戶的資訊，經過篩選和孵化，根據地區 分配給當地的合作夥伴進行跟進，推動合作夥伴積極參與並承擔起客戶關系維護的責任，實作雙方的共贏合作。
▶ 自主下單助力高效交易，推動自主交易落地
在自主交易方面，海能達實行自主下單系統，當合作夥伴需要下單時，他們可以 直接登入專屬門戶，根據既定協定自主完成下單流程，顯著提高了交易效率，減少了傳統線下溝通的繁瑣步驟。
▶ 「資源中心、培訓中心與技術支持」三大關鍵點，全方位保障自主服務
首先，海能達建立了資源中心， 為合作夥伴提供豐富的產品資料，包括產品手冊、說明書、軟體安裝包和維修手冊等，覆蓋從售前到售後的各個階段 。使用者可以根據自己的許可權，在銷售易渠道門戶上方便地尋找、下載和瀏覽所需的資料，實作自主服務。
其次，海能達提供了培訓中心，將各種學習視訊整合到平台上，包括市場推廣、客戶關系維護和產品知識等內容，合作夥伴可以根據自己的時間安排， 在銷售易渠道門戶上自主學習，並在完成後參加考試，獲得海能達頒發的證書，享受相應的激勵措施。
最後，針對合作夥伴在與海能達合作過程中可能遇到的問題，海能達基於銷售易服務雲 提供線上即時的技術支持，確保合作夥伴能夠及時獲得幫助，解決從售前到售後的各種問題，並將問題在銷售易CRM中轉化為工單 ，支持合作夥伴跟蹤問題處理進度，了解問題當前所處的階段，並進行必要的跟催，直至問題得到解決， 透明化工單管理系統，提高服務效率。
