近年來，隨著互聯網技術的發展，行動通訊的不限量流量套餐應運而生，為使用者提供無限流量使用的便利。 但實際操作中，我們漸漸發現移動的這些「文字遊戲」並不如實。
二十年流量套餐唯一選擇，卻多扣88元
朋友張明在使用中國移動的流量套餐近20年，每月58元，150分鐘通話及5GB流量完全滿足日常需求。有一次，10086客服主動聯系張明，表示如果每月加1元，他的套餐流量和通話時間可翻倍使用半年。張明同意後，半年後卻被多扣88元！
找客服理論無果，被告知只能親自去辦公廳變更套餐。既然網上可以辦理，為什麽就無法取消？明明是營運商單方面改變合約條款，不但沒有事先通知使用者，還無法自由選擇套餐，真是「文字遊戲」的表現。
在網上購買了產品服務，理應享受同等程度的退訂權利。 長此以往，不但違反使用者體驗，也損害使用者權益。
「不限量」隱含降速條款成為定番
隨後，使用者紛紛反映移動的「不限量」套餣實質為包月限額。有人100GB流量用完後被降速，也有使用者20GB後網速明顯下降。 原來他們在套餐細則中規定了月流量上限和降速政策，但在宣傳中削弱這關鍵資訊展示。
其他營運商狀況也不容樂觀。同樣出了名的電信，其99元「不限量」套餣實際20GB後也啟動限速機制。盡管在細則中寫明，但醒目度遠遠低於「不限量」廣告。隨後更被揭發170元套餣實際封頂200GB。
以消費者立場來看，這無異於誤導使用者。 「不限量」二字過於直白且具吸重力，將使用者視線引至省略隨後的限制條件，達到美化產品效果。這與公平交易原則相去甚遠。
營運商應給出合理解答
面對使用者疑問，移動委婉表示是考慮到網絡負荷帶來的「先來後到」效應設計降速機制。但使用者無法理解，如果從一開始就正面告知限流條件，還會產生如此強烈反響嗎？ 同時在技術上，可以最佳化流量分配策略，不至於一開始流量就超高速外，後續使用者速度直線下降。
這將造成更好的使用者體驗。我們使用者有權知情同意任何流量限制。移動行業千變萬化，企業不應做出誤導消費者的舉動來犧牲使用者體驗與權益，否則公信力將大打折扣。相信只有透過正面溝通合作，問題才可能迎刃而解。
網友熱議
有個網友表示：我被坑得更慘，從68元的套餐到現在的每月200元，同樣的套路，想取消又不能取消，整取消號碼又不方便，希望有關部門來管一管。
只要是移動的使用者，估計都是被坑過，對於移動公司真是無語了。
有網友表示：移動很坑人，我的才58套餐的，不知不覺每個月要90至113元，不知這個公司搶了多少客戶的錢！
有網友表示：我一家人，20多年的移動老客戶，在前年就全部轉為電信，中國移動確實太坑人了，並且死不認錯，曾經一年就多收我4000多元錢，再見吧中國移動。
還有網友表示：我是十八的套餐，二十八，三十八，四十八，一個坑一坑的開上來的，還回不去了，想四十八以後堅決不再下坑，誰知客服說二十年的老客戶免費送十元，誰知成了五十八了，防不勝防。
最後
我們可以看到在移動流量套餐行銷與營運中的一些不盡如人意的地方。 作為使用者，我們理應獲得知情權，理解流量使用細則;作為企業，移動也應真誠面對使用者反饋，確保產品承諾與實際一致。
無論是為了消費者權益還是企業自身，誠信都是第一要務。相信只要各方站在對方立場思考問題，一定可以找到互利共贏的解決方案。 在新的一年，希望移動可以改進工作機制，加強與使用者的溝通，共同打造更優質的流量體驗。
我們使用者在選擇產品時也須審慎，不輕信單方面行銷語詞。只有消費主體意識高漲，企業才會重視每一個客戶，並真正以他為重。期待中移動能夠認真整改，與廣大使用者攜手共建互聯網共生發展！
