過完一個春節後,我得到多半個自己。
看完一場電影後,我失去了半個賈玲。
上完第一天班後,我失去了一整個梅西。
明星網紅人物的命運都不是相通的,有人造神有人毀神。
這一邊穿上prada的賈玲,熱度蹭蹭蹭的漲,那一邊的梅西商業價值prada prada的dior。
這兩天梅西道歉又被翻車了,對於無法上場一事,他最新回應除了提到流傳的為不實資訊,還表示:
之前 無法上場參賽是因為 感到不適,有加劇傷情的風險,還提到一直對大家抱有特別的感情。
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圖源:梅西個人微博
不過這一公關,又暴露出一些槽點: 受傷說辭不同,微博特供式道歉,水軍控評,沒說對不起,雙手插兜。
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後來又被曝出是AI道歉,於是又把專家逼急了。。。
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圖源:讀秒財經
對此還有網友總結出 省流版 : 沒道歉,以後還想來中國賺錢。
也正是失敗的道歉,讓梅西一夜「確診」為李佳琦,代價4個億。
事情的源頭還要從一場放鴿子比賽說起,我們暫且稱之為 「登場門」 。
前段時間梅西所屬的邁阿密國際隊,要與中國香港全明星隊打友誼賽。
能在家門口欣賞梅西的球技,中國球迷拿出畢生的熱情,但被澆滅了......
梅西坐了90分鐘,這一腳球都沒沾。
圖源:小紅書網友
不上場踢球,不上場領獎,不給個說法,上演 「雙手插兜我不踢」 。
梅西的「腳下留情」,把中國球迷給幹沈默了。
當然遇到這種事,還得 讓子彈再飛一會兒,沒想到飛來的是橫禍。
梅西幾天後日本賽立馬上場,於是「登場門」演變為「雙標門」,也就有13天3次的回應。
幾乎提到很想參加中國香港行比賽,但真的不舒服,還表示下次再來。
圖源:梅西個人微博
但公關是門玄學,不是次數越多,贏面越大。
梅西幾次回應後,評論區都一度淪陷:
花錢論: 球迷花錢了還沒看到梅踢球。
尊重論: 辜負期待他的中國球迷,不尊重。
飯圈論: 汙點娛樂明星不讓復出,汙點體育明星為啥可復出?
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梅西受傷了, 中國球迷受傷了,代言品牌也受傷了。
梅西這一年的商業價值很難評,已經代言的品牌也受牽連。
有人總結梅西代言有百事可樂、LV、百威、愛迪達、華為、騰訊、蒙牛、極兔速遞,奇瑞、赤水河酒等10來個代言。
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目前有人曝光梅西代言的赤水河酒下架,說起來之前官宣梅西還有網友不知道這酒,下架了倒是火了一把,也算是黑紅?
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圖源:@環球時報
當然這也不是說梅西商業價值不給力。
早在2016年與華為簽約時,梅西被曝代言費500萬到600萬歐元/年之間,如今折算成人民幣,一年4000萬元左右。
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圖源:科技房廠長
還有訊息透露,梅西授權給赤水河酒的代言許可權為使用肖像權,費用為每年2000萬余元。
如果暫且按10個代言統計的話,梅西一年在中國收割代言費預計2-4個億。
除了球迷和品牌,最受傷的可能是李佳琦。
梅西道歉後,李佳琦躺槍,網友又把李佳琦的道歉舊事搬出來了。
這事情也是挺魔幻,一個踢球一個直播,隔行如隔山不說,壓根看不出兩者有交集。
原來網友用放大鏡來看梅西道歉,發現梅西道歉時像極了李佳琦的樣子。
首先是道歉姿勢 ,一樣的雙手插兜。
梅西道歉時上演「被嘲是內娛特工雙手插兜版」,疑似雙手插兜。
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當初李佳琦因為79元眉筆事件翻車後,姍姍來遲道個歉雙手插兜,鞠個躬蜻蜓點水,讓人難免覺得不尊重消費者。
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圖源:李佳琦直播
要我說比起道歉姿勢, 李佳琦和梅西更相似的,是錯過黃金公關時間。
危機公關講究的時效性,但梅西李佳琦在輿論爆發之際,都沒有第一時間回應。
殊不知當事人冷處理導致公關滯後,輿論可以發酵成不可收拾的樣子;而且這種滯後還容易給人一種被迫營業的感覺,所以是一個涉及認真對待公眾的態度問題。
回顧梅西的3次回應,每一次都是在表態希望再來中國,打了一副情感牌,但網友似乎都不買賬。
無論是李佳琦被嘲吃消費者的飯,哭消費者窮,還是梅西被嘲為了繼續割韭菜,才要說委屈求全的話。
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說明危機全面發酵後才緊急挽救,錯過時間再被迫營業,打感情牌也救不了,反被解讀為是為人民幣道歉,誠意大打折扣。
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圖源:小紅書網友
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這次網友把梅西和李佳琦扯到一塊,很大程度上暴露出一個現象:
從鐘薛高、張小泉、李寧,再到李佳琦、梅西,品牌和名人公關的翻車歷史總是相似的。
既然梅西再次更新公關反面教材,這裏也講講公關翻車的一些禁忌吧。
1、切忌不要教育消費者。
鐘薛高和李寧翻車,很大程度上是品牌沒有平視消費者,而是用一種居高臨下的俯視,擺出爹味姿態,對消費者高高在上指點江山。
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但現實的問題的是,打工人最煩被PUA,上班被老板pua,沒結婚沒生娃被社會pua。
現在買個東西,看個直播還要被網紅品牌教育工作不努力,傳統知識積累不夠,這誰能頂得住。
互聯網不是作妖之地,但也不是品牌公關講道理的地方,該說軟話時就不要隨便講大道理。
2、千萬不要挑戰公眾情緒。
消費者氣在頭上時,這時候感性大於理性。
一個人覺得你的翻車有問題,那可能是一個人的問題。
可如果大部份人都覺得你的翻車有問題,那應該反思自己,不要再挑戰公眾情緒,只會給自己送人頭。
這時候的公關,不是召集大家來聽你講道理聽你自誇, 撫情緒為先,再一步步搬出有說服力的證據,解答大眾的困惑。
胖東來就是個不錯的例子。
前有顧客與員工爭執,後有「嘗面門」風波,胖東來都甩出幾頁紙的調查報告,主打一個曉之以理動之以情,賠償顧客,安撫員工,回應公眾。
3、真誠是最好的行銷。
公關套路千千萬,都不如真誠對待實在。
元氣森林和潔柔,都是因為工作人員設定錯誤導致活動出bug,但兩者的公關高下立判。
元氣森林找營運出面賣慘,道歉請求消費者取消訂單後;但潔柔的做法更為高明,二話不說直接發貨,品牌方獨自承受下這一切。
沒想到使用者居然主動退貨了,潔柔給使用者寫了封感謝簡訊,這廣告也打得真誠。
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圖源:中新經緯
再想想當初李寧高層公關鬼子服時,只是在朋友圈「輕飄飄」回應,乍一看就顯得不夠重視。
真誠的公關,可不是光靠只言片語耍嘴皮子、幾張圖就可以搞定。
危機公關本質是防患於未然,把危機扼殺在搖籃裏的。
可不能抱著懂你的消費者自然懂,無需道歉。
正常人被汙蔑了都要說兩句,亮明自己被誣陷的證據,等到危機爆發再處理,可能已經是被火上澆油。
說到底大眾是品牌的「衣食父母」,得罪衣食父母大可不必。
就像商業大v老師劉潤曾評論,「 永遠不要把大眾放在你的對立面。 因為大眾是無敵的。」