過完一個春節後，我得到多半個自己。
看完一場電影後，我失去了半個賈玲。
上完第一天班後，我失去了一整個梅西。
明星網紅人物的命運都不是相通的，有人造神有人毀神。
這一邊穿上prada的賈玲，熱度蹭蹭蹭的漲，那一邊的梅西商業價值prada prada的dior。
這兩天梅西道歉又被翻車了，對於無法上場一事，他最新回應除了提到流傳的為不實資訊，還表示：
之前 無法上場參賽是因為 感到不適，有加劇傷情的風險，還提到一直對大家抱有特別的感情。
圖源：梅西個人微博
不過這一公關，又暴露出一些槽點： 受傷說辭不同，微博特供式道歉，水軍控評，沒說對不起，雙手插兜。
後來又被曝出是AI道歉，於是又把專家逼急了。。。
圖源：讀秒財經
對此還有網友總結出 省流版 ： 沒道歉，以後還想來中國賺錢。
也正是失敗的道歉，讓梅西一夜「確診」為李佳琦，代價4個億。
事情的源頭還要從一場放鴿子比賽說起，我們暫且稱之為 「登場門」 。
前段時間梅西所屬的邁阿密國際隊，要與中國香港全明星隊打友誼賽。
能在家門口欣賞梅西的球技，中國球迷拿出畢生的熱情，但被澆滅了......
梅西坐了90分鐘，這一腳球都沒沾。
圖源：小紅書網友
不上場踢球，不上場領獎，不給個說法，上演 「雙手插兜我不踢」 。
梅西的「腳下留情」，把中國球迷給幹沈默了。
當然遇到這種事，還得 讓子彈再飛一會兒，沒想到飛來的是橫禍。
梅西幾天後日本賽立馬上場，於是「登場門」演變為「雙標門」，也就有13天3次的回應。
幾乎提到很想參加中國香港行比賽，但真的不舒服，還表示下次再來。
圖源：梅西個人微博
但公關是門玄學，不是次數越多，贏面越大。
梅西幾次回應後，評論區都一度淪陷：
花錢論： 球迷花錢了還沒看到梅踢球。
尊重論： 辜負期待他的中國球迷，不尊重。
飯圈論： 汙點娛樂明星不讓復出，汙點體育明星為啥可復出？
梅西受傷了, 中國球迷受傷了，代言品牌也受傷了。
梅西這一年的商業價值很難評，已經代言的品牌也受牽連。
有人總結梅西代言有百事可樂、LV、百威、愛迪達、華為、騰訊、蒙牛、極兔速遞，奇瑞、赤水河酒等10來個代言。
目前有人曝光梅西代言的赤水河酒下架，說起來之前官宣梅西還有網友不知道這酒，下架了倒是火了一把，也算是黑紅？
圖源：@環球時報
當然這也不是說梅西商業價值不給力。
早在2016年與華為簽約時，梅西被曝代言費500萬到600萬歐元/年之間，如今折算成人民幣，一年4000萬元左右。
圖源：科技房廠長
還有訊息透露，梅西授權給赤水河酒的代言許可權為使用肖像權，費用為每年2000萬余元。
如果暫且按10個代言統計的話，梅西一年在中國收割代言費預計2-4個億。
除了球迷和品牌，最受傷的可能是李佳琦。
梅西道歉後，李佳琦躺槍，網友又把李佳琦的道歉舊事搬出來了。
這事情也是挺魔幻，一個踢球一個直播，隔行如隔山不說，壓根看不出兩者有交集。
原來網友用放大鏡來看梅西道歉，發現梅西道歉時像極了李佳琦的樣子。
首先是道歉姿勢 ，一樣的雙手插兜。
梅西道歉時上演「被嘲是內娛特工雙手插兜版」，疑似雙手插兜。
當初李佳琦因為79元眉筆事件翻車後，姍姍來遲道個歉雙手插兜，鞠個躬蜻蜓點水，讓人難免覺得不尊重消費者。
圖源：李佳琦直播
要我說比起道歉姿勢， 李佳琦和梅西更相似的，是錯過黃金公關時間。
危機公關講究的時效性，但梅西李佳琦在輿論爆發之際，都沒有第一時間回應。
殊不知當事人冷處理導致公關滯後，輿論可以發酵成不可收拾的樣子；而且這種滯後還容易給人一種被迫營業的感覺，所以是一個涉及認真對待公眾的態度問題。
回顧梅西的3次回應，每一次都是在表態希望再來中國，打了一副情感牌，但網友似乎都不買賬。
無論是李佳琦被嘲吃消費者的飯，哭消費者窮，還是梅西被嘲為了繼續割韭菜，才要說委屈求全的話。
說明危機全面發酵後才緊急挽救，錯過時間再被迫營業，打感情牌也救不了，反被解讀為是為人民幣道歉，誠意大打折扣。
圖源：小紅書網友
這次網友把梅西和李佳琦扯到一塊，很大程度上暴露出一個現象：
從鐘薛高、張小泉、李寧，再到李佳琦、梅西，品牌和名人公關的翻車歷史總是相似的。
既然梅西再次更新公關反面教材，這裏也講講公關翻車的一些禁忌吧。
1、切忌不要教育消費者。
鐘薛高和李寧翻車，很大程度上是品牌沒有平視消費者，而是用一種居高臨下的俯視，擺出爹味姿態，對消費者高高在上指點江山。
但現實的問題的是，打工人最煩被PUA，上班被老板pua，沒結婚沒生娃被社會pua。
現在買個東西，看個直播還要被網紅品牌教育工作不努力，傳統知識積累不夠，這誰能頂得住。
互聯網不是作妖之地，但也不是品牌公關講道理的地方，該說軟話時就不要隨便講大道理。
2、千萬不要挑戰公眾情緒。
消費者氣在頭上時，這時候感性大於理性。
一個人覺得你的翻車有問題，那可能是一個人的問題。
可如果大部份人都覺得你的翻車有問題，那應該反思自己，不要再挑戰公眾情緒，只會給自己送人頭。
這時候的公關，不是召集大家來聽你講道理聽你自誇， 撫情緒為先，再一步步搬出有說服力的證據，解答大眾的困惑。
胖東來就是個不錯的例子。
前有顧客與員工爭執，後有「嘗面門」風波，胖東來都甩出幾頁紙的調查報告，主打一個曉之以理動之以情，賠償顧客，安撫員工，回應公眾。
3、真誠是最好的行銷。
公關套路千千萬，都不如真誠對待實在。
元氣森林和潔柔，都是因為工作人員設定錯誤導致活動出bug，但兩者的公關高下立判。
元氣森林找營運出面賣慘，道歉請求消費者取消訂單後；但潔柔的做法更為高明，二話不說直接發貨，品牌方獨自承受下這一切。
沒想到使用者居然主動退貨了，潔柔給使用者寫了封感謝簡訊，這廣告也打得真誠。
圖源：中新經緯
再想想當初李寧高層公關鬼子服時，只是在朋友圈「輕飄飄」回應，乍一看就顯得不夠重視。
真誠的公關，可不是光靠只言片語耍嘴皮子、幾張圖就可以搞定。
危機公關本質是防患於未然，把危機扼殺在搖籃裏的。
可不能抱著懂你的消費者自然懂，無需道歉。
正常人被汙蔑了都要說兩句，亮明自己被誣陷的證據，等到危機爆發再處理，可能已經是被火上澆油。
說到底大眾是品牌的「衣食父母」，得罪衣食父母大可不必。
就像商業大v老師劉潤曾評論，「 永遠不要把大眾放在你的對立面。 因為大眾是無敵的。」
