李先生介紹,2023年5月10日,他計劃辦理一張聯通手機卡,並透過聯通APP選擇了喜歡的手機號碼。 「一般來說,營業廳選號的選項會比較少。 你可以搜尋你喜歡的號碼,這讓你感覺更自由。」
然而,選號並付款後,李先生收到簡訊稱:「根據行業部門監管要求,您此次訂購的產品不符合發貨要求。」 隨後,李先生多次下單,但均收到「不符合發貨要求」的資訊。 如果收到「要求發貨」簡訊,只能取消訂單,或者等待一個月後訂單自動取消。
「我詢問了聯通客服,客服說是因為我之前申請的號碼使用異常。」 李先生表示,經客服提醒,他記得自己曾於2022年4月在聯通APP上選號並購買過號碼。啟用手機卡三天後,因套餐不合適,他把號碼轉給了中國移動。 「客服說,可能是因為號碼是在啟用卡的當月轉出的,所以受到了限制。但這也太不合理了。將號碼轉入其他網路是使用者的自由,為什麽會被限制呢?」以後辦卡會被限制嗎?」
對此,李先生多次咨詢聯通客服。 售前客服表示,入網後當月內切換不會造成使用異常,不會影響後續辦卡。 不過,投訴部門也告訴我,一般情況下,入網三個月後,月內是不可能辦理攜號轉網的。」李先生表示,聯通多個部門意見不一,並沒有2023年5月至2024年1月期間,他多次在聯通APP上選號下單,均被拒絕發貨。
對於李先生無法網上購卡,客服人員建議他到線下營業廳申請卡號,但李先生拒絕了。 「線下選號非常有限,我懷疑這是聯通試圖阻止線上選卡的行為。 「選好帳號後,對使用者攜號轉網進行限制,導致好帳號流失,這是非常不合理的。」李先生要求聯通對無法送卡的情況做出解釋他是在網上購買的,並說明一下自己判斷「前期號碼使用異常」的標準。
企業回應:
針對上述情況,澎湃新聞記者1月16日致電中國聯通,經詢問,客服人員表示,李先生網上訂單異常與攜號轉網無關,具體原因是進一步調查。
同日,中國聯通相關負責人回復澎湃新聞表示,根據【中華人民共和國網路安全法】、【反電信網路詐騙法】等相關監管部門的管理要求,在中華人民共和國,線上卡購買將在號碼交付之前進行處理。 系統審查。 「李先生網上訂單出現異常,可能是由於系統數據過濾和模型設定的誤判造成的。」
該負責人表示,在處理李先生的問題時,客服人員與顧客的溝通確實存在缺陷。 目前他已向李先生道歉,並將重新投遞之前選擇的號碼。
2月6日,李先生告訴記者,問題已經解決。 他表示,未來將繼續督促中國聯通致力於提升服務品質。
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