李先生介紹，2023年5月10日，他計劃辦理一張聯通手機卡，並透過聯通APP選擇了喜歡的手機號碼。 「一般來說，營業廳選號的選項會比較少。 你可以搜尋你喜歡的號碼，這讓你感覺更自由。」
然而，選號並付款後，李先生收到簡訊稱：「根據行業部門監管要求，您此次訂購的產品不符合發貨要求。」 隨後，李先生多次下單，但均收到「不符合發貨要求」的資訊。 如果收到「要求發貨」簡訊，只能取消訂單，或者等待一個月後訂單自動取消。
「我詢問了聯通客服，客服說是因為我之前申請的號碼使用異常。」 李先生表示，經客服提醒，他記得自己曾於2022年4月在聯通APP上選號並購買過號碼。啟用手機卡三天後，因套餐不合適，他把號碼轉給了中國移動。 「客服說，可能是因為號碼是在啟用卡的當月轉出的，所以受到了限制。但這也太不合理了。將號碼轉入其他網路是使用者的自由，為什麽會被限制呢？」以後辦卡會被限制嗎？」
對此，李先生多次咨詢聯通客服。 售前客服表示，入網後當月內切換不會造成使用異常，不會影響後續辦卡。 不過，投訴部門也告訴我，一般情況下，入網三個月後，月內是不可能辦理攜號轉網的。」李先生表示，聯通多個部門意見不一，並沒有2023年5月至2024年1月期間，他多次在聯通APP上選號下單，均被拒絕發貨。
對於李先生無法網上購卡，客服人員建議他到線下營業廳申請卡號，但李先生拒絕了。 「線下選號非常有限，我懷疑這是聯通試圖阻止線上選卡的行為。 「選好帳號後，對使用者攜號轉網進行限制，導致好帳號流失，這是非常不合理的。」李先生要求聯通對無法送卡的情況做出解釋他是在網上購買的，並說明一下自己判斷「前期號碼使用異常」的標準。
企業回應：
針對上述情況，澎湃新聞記者1月16日致電中國聯通，經詢問，客服人員表示，李先生網上訂單異常與攜號轉網無關，具體原因是進一步調查。
同日，中國聯通相關負責人回復澎湃新聞表示，根據【中華人民共和國網路安全法】、【反電信網路詐騙法】等相關監管部門的管理要求，在中華人民共和國，線上卡購買將在號碼交付之前進行處理。 系統審查。 「李先生網上訂單出現異常，可能是由於系統數據過濾和模型設定的誤判造成的。」
該負責人表示，在處理李先生的問題時，客服人員與顧客的溝通確實存在缺陷。 目前他已向李先生道歉，並將重新投遞之前選擇的號碼。
2月6日，李先生告訴記者，問題已經解決。 他表示，未來將繼續督促中國聯通致力於提升服務品質。
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