「我們一家人每年都要被收216元的來電顯示費，如果不是檢視賬單發現了，就要被這麽一直收下去。」近日，使用者陳先生向媒體反映，查詢手機賬單時意外發現，他和家裏兩位老人至今每月都被收取6元的「來電顯示」增值業務費。
↑老人每月被收取6元來電顯示費。圖據澎湃新聞
取消來電顯示費是前幾年營運商「提速降費」的標誌性舉措之一。但時隔數年，仍有像陳先生這樣的案例，社交平台上也有網友吐槽類似情況。事實上，該現象在2022年就被輿論關註過。據報道，彼時，涉事營運商公開回應表示，自2016年4月1日起已全網停止銷售「來電顯示」收費資費，下階段將持續與部份使用老套餐的客戶積極溝通，在3-5年內逐步取消來電顯示費。
若依據此前回應的「時間表」，來電顯示費至今並未完全取消，仍在「計劃」的時間內。並且，營運商也強調，使用者可以透過更改新套餐獲得免費的來電顯示功能。這般「老人老辦法、新人新辦法」的做法，看起來沒什麽不妥。但是正如不少使用者的疑問：既然新套餐的來電顯示已經全面免費了，為什麽不能給舊套餐的使用者取消費用並開通服務呢？如果可以取消，為何還需要讓老使用者額外等待長達數年的時間？
此前有專業人士提及，隨著通訊技術發展，來電顯示的服務成本其實已經不高，繼續單獨收費已不合時宜。這主要是從成本角度來看的。拋開這一點，如果使用者不發現就不取消，也未免少了點主動服務的誠意。畢竟，並不是所有使用者都知道可更改套餐來免除來電顯示費，或者誤認為新老使用者都一概已經取消收費，而為數不少的老年使用者更是很難有意識和能力去及時完成套餐的變更。如此狀況下，繼續對老使用者采取不申請變更套餐就不取消收費的做法，顯然就讓「降費」的實際放射線面打了折。
更進一步看，營運商雖然為老使用者提供了選擇方案，但問題是，新老套餐的總資費對比，對一些老使用者來說，可能面臨一個「貴」和「更貴」的兩難選擇。並且，客服人員強調，如果舊套餐的使用者在保留原套餐的情況下，單獨取消來電顯示服務，來電將會顯示成「未知號碼」，如果使用者想要免費使用來電顯示服務，則必須更改為新套餐。如此設限，也未免少了些人性化。
