在當下的電商領域，跨境商家的AI需求正在激增。來自阿裏國際的數據顯示，平均每兩個月，商家的AI呼叫量就會翻一倍。
7月16日，在阿裏國際的一場AI主題的分享會上，阿裏國際數位商業集團副總裁、AI業務負責人張凱夫透露。
過去一年，阿裏國際成立了AI團隊，在40多個場景裏測試了AI能力，賦能50萬中小商家，1億款商品得到最佳化。商家的AI需求也不斷增長，近半年的數據顯示，平均每兩個月，商家對於AI的呼叫量就翻1倍。
張凱夫認為：「越是中小商家，越能從AI的套用中獲益。」
阿裏國際50萬商家、1億商品從AI中獲益 在跨境電商領域的首次規模化套用
一個中國商家要把商品賣到海外，需要經歷這些環節：
撰寫商品名和商品詳情頁、拍攝商品照片、制作廣告素材、在海外網站及社交媒體投放廣告、安排客服人員解答消費者咨詢、處理退貨、拒付款等售後問題……所有內容，都需要當地語言完成。如果要賣往法國、西班牙、巴西等市場，還要具備小語種能力。
語言文化壁壘、復雜的合規問題、專業人才短缺、獲客成本高……這些都是中小商家們在出海路上的「九九八十一難」。
如何用AI幫中小商家應對這些挑戰？
從去年4月起，阿裏國際的AI團隊開始對跨境電商的40多個關鍵場景進行AI測試，覆蓋跨境電商全鏈路，包括商品圖文、行銷、搜尋、廣告投放、SEO、客服、退款、店鋪裝修等。
測試結果顯示，在AI客服、行銷Push等場景下，AI的表現很出色，能夠帶來雙位數的效果提升。此外，在絕大部份場景中，AI在轉化率、點選率、消費者滿意度等方面能為商家帶來1-30%的提升。例如：AI自動生成的行銷素材，帶動廣告投放ROI提升了5%。
目前，這些AI能力已經在速賣通AliExpress、Lazada、Trendyol等平台上落地套用，服務了50萬商家、1億款商品。隨著效果的顯現，商家對於AI的需求加速增長。過去半年，商家對阿裏國際各個AI能力的呼叫量，每兩個月就翻一倍，近期的日均呼叫量已經突破了5000萬。
在一些場景下能帶來雙位數提升 越是中小企業，越從AI中獲益
面對跨境電商中的挑戰，大企業可以透過專業團隊來解決，而廣大中小企業，亟待用AI能力「補齊短板」。阿裏國際的AI就是為中小企業而生。
經過第一輪生成式AI浪潮，AI在電商領域能做的已遠不止是轉譯、生成圖文等基本功能，更具備了客製化、解決復雜問題的「高階」能力，最典型的代表就是AI客服、退貨Agent以及拒付抗辯Agent。
以AI客服為例，阿裏國際在其跨境電商平台速賣通AliExpress上，為所有的全托管、半托管商品配備了AI客服。數據顯示，6月份，配備了AI客服的商品，售前詢單的轉化率提高了29%。
全托管和半托管背後的商家，大多數都是中小企業，在售前咨詢中面臨語言、時差等難題。AI客服可以7*24小時及時響應，並依據商品詳情頁的資訊，精準回答大部份關於商品本身的咨詢，幫助消費者快速做出購物決策。
再以另外一個場景，拒付（Chargeback）為例，這是做跨境的商家都怕遇到的售後糾紛——貨物發出去了，消費者拒絕付款。以往，要進行拒付抗辯，商家需要花數小時來準備每個環節的資料、證據。不少中小企業因為缺乏相關經驗，面對拒付糾紛只能「自認倒黴」。現在，阿裏國際的AI拒付抗辯Agent，能夠在幾分鐘內整理好所有資料，自動生成抗辯信，發送給海外信用卡機構。
測試數據顯示，AI拒付抗辯Agent一年可以幫阿裏國際旗下各平台的中國跨境商家挽回2000萬人民幣的損失，保護商家權益。
在體驗了AI拒付抗辯Agent後，一位商家感慨說：「之前有次我送出證據失敗，就是漏掉了一個退貨政策，現在用AI，能自動幫我獲取所有售後證據，真的幫我了大忙。」
最近，阿裏國際還上線測試了智慧退款Agent，透過AI為商家和消費者提供更加靈活的退款方案，自動計算退款金額，讓使用者滿意的同時，最小化商家售後成本。
AI在電商中帶來的另一個變革就是對供給門檻的降低。以「虛擬試衣」為例，經過反復訓練後的AI，只需收到一張衣服圖片，就能自動辨識商品內容等資訊，8秒展示出模特上身的效果。並且可以根據海外不同市場的風格進行模特風格的調整。也就是說，現在商家甚至不需要生產出來衣服，就能有模特效果圖。
