亞馬遜又在美國掀起了一場購物革命！
7月12日，亞馬遜宣布其人工智慧購物助手Rufus已正式向美國所有使用者開放。
使用者可以透過語音指令或手機上的應用程式對 Rufus AI購物助手進行控制，來幫助自己完成從購買到支付的所有任務。
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現在已經在亞馬遜行動應用中上線，正趕上亞馬遜7月16-17日的Prime Day 。
在Prime Day購物狂歡節中，Rufus AI無疑將扮演關鍵角色，引領一場前所未有的購物革命，讓使用者都能享受到前所未有的個人化購物體驗，同時也為賣家開啟了一個精準行銷的新紀元。
01
Rufus AI 是什麽？
Rufus是一位生成式AI驅動的專家購物助理，接受過亞馬遜廣泛的產品目錄、買家評論、社群問答和來自網路的資訊的訓練，可以回答買家關於各種購物需求和產品的問題，提供商品比較，並根據對話上下文提出建議等等。
與其他智慧購物助手相比， Rufus AI具有以下幾大核心功能：
· 產品資訊: Rufus可以回答關於產品的具體問題，例如這款匹克球拍適合初學者嗎？這款夾克可以機洗嗎？或者這款無線電鉆是否易於握持？
· 推薦: 該助手可以根據使用者的查詢推薦產品，例如「情人節的禮物是什麽？」或「最適合 5 歲兒童的恐龍玩具」。
·對比: Rufus可以對比不同的產品，客戶可以詢問「唇彩和唇油有什麽區別？」或「將滴漏式咖啡機與手沖式咖啡機進行比較」。
· 訂單跟蹤: 使用者可以詢問Rufus當前訂單的狀態並獲取關於過去訂單的資訊。
· 一般查詢： Rufus還可以回答與購物不直接相關的問題，例如夏季派對需要什麽或如何制作抹茶可頌。
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02
重塑購物體驗 引領高效便捷新時代
早在今年2月，亞馬遜就已經將Rufus投入測試；在5個月的測試期內，消費者已經向 Rufus提出了數千萬個問題。
從消費者的使用和反饋角度，最常見的需求場景為：
· 了解產品細節並聽取其他消費者的意見 ：向Rufus詢問特定的產品問題，Rufus根據產品列表詳細資訊、客戶評論和社群問答中的有用資訊分享答案。
· 獲取產品推薦：一位消費者向Rufus詢問了佛羅裏達州的泳池雨傘建議，Rufus 分享了有關佛羅裏達州天氣、濕度和建議雨傘功能的內容。
· 比較各種購物選項：比如跑步者詢問「我應該買越野鞋還是跑鞋？」，而購買電視的人則問「比較OLED和QLED電視」。
· 了解潮流，參考最新趨勢進行購物： 例如「最先進的兒童Fire平板電腦是什麽？」和「女性牛仔布趨勢是什麽？」
· 存取當前和過去的訂單： 透過Rufus快速、輕松地存取包裹跟蹤，還可以快速存取過去的訂單，提出問題，幫助他們根據之前訂購的產品做出決定，比如「我上次訂購防曬霜是什麽時候？」。
一些使用過Rufus的消費者表示，可以隨時在詳情頁面上找到有關商品的更多資訊，而不用在不同的頁面間跳轉，並且無須對評論進行各種各樣的搜尋，十分方便。
值得一提的是，亞馬遜方面還希望Rufus在使用者沒有清晰購物目標時就吸引他們，以避免其轉向其他平台。
該公司財務總監布萊恩·奧爾薩夫斯基（Brian Olsavsky）此前就曾在電話會議中表示，「Rufus的存在，更多是為了幫助你探索，如果你有更多疑問，它就像是你和亞馬遜之間的對話」。
03
Rufus AI:賣家的市場分析利器
在競爭激烈的電商時代，精準的市場分析與高效的轉化策略是賣家脫穎而出的關鍵。
Rufus AI作為亞馬遜消費使用者的購物助手，對賣家產生的影響是多方面的，主要體現在以下幾個方面：
1. 深度市場洞察 個人化選品指導
基於強大的數據分析能力，Rufus AI經過對亞馬遜大量商品目錄、客戶評價、社群討論以及互聯網上的各類資訊的深度學習，能夠準確捕捉消費者的購物需求和偏好。 Rufus AI能夠為賣家提供個人化的選品建議，幫助賣家根據市場熱點和消費者行為模式，策劃更符合市場需求的產品線。
2. 最佳化產品資訊和行銷策略
賣家可以透過Rufus AI獲取更詳細的產品資訊，包括規格、價格、客戶反饋等，從而對產品進行更精準的定位和描述，進一步最佳化產品listing。
賣家在了解消費者需求後，可以更有針對性地調整行銷策略，如定價策略、促銷活動等，以提高銷售效率和轉化率。
3. 增強客戶互動 提升購物體驗
Rufus AI透過智慧化的互動方式，幫助消費者更便捷、高效地完成購物過程，從而提升整體購物體驗。這種積極的購物體驗有助於增強消費者對賣家的信任。
Rufus的運用不僅提升了賣家對客戶需求的理解和市場洞察能力，還最佳化了產品資訊和行銷策略的制定過程。
同時，透過增強客戶互動與忠誠度以及提高銷售效率和競爭力，Rufus AI為賣家帶來了更多的銷售機會和有利競爭。
04
AI賦能零售新紀元：引領購物未來
後疫情時代，人工智慧技術的飛速發展給我們的生活帶來了翻天覆地的變化。無論是語音辨識、影像辨識還是自動駕駛，人工智慧已經廣泛地滲透到了人們的日常生活中。尤其是在零售領域，人工智慧技術與電商行業之間的融合正在快速推進。
亞馬遜公司發言人表示，「我們相信， Rufus AI購物助手將成為一個巨大的全球計畫，我們認為它會在未來幾年改變人們的購物體驗。如果你和 Rufus AI購物助手有過一次良好的互動，它就會成為你的忠實助手，並給你帶來更多的方便。」
除了亞馬遜近日對使用者開放的Rufus AI,今年6月，亞馬遜還推出了一款名為Ready-to-Echo的智慧音箱，它能讓使用者更快地從購物中解脫出來。數據顯示，僅在美國亞馬遜上就有超過2億人在使用它進行購物。
R ufus AI、Ready-to-Echo等智慧工具正引領零售領域邁入一個全新的紀元，它以智慧科技為核心 ，深度賦能購物體驗，讓便捷與個人化成為消費者日常購物的新常態。透過精準捕捉消費者需求，Rufus AI不僅為購物者提供了前所未有的便利，還助力零售商精準行銷，最佳化庫存管理，共同塑造了一個更加高效、智慧且充滿樂趣的購物未來。
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