為進一步滿足人民群眾對高品質通訊服務的需要，東莞聯通深入落實聯通集團高品質服務、精品網建設及客戶感知提升專項行動工作要求，於2024年3月啟動行動網路品質提升大會戰，以夯實重點場景為出發點，以語音感知提質為突破點，以問題發現與閉環為牽引，以使用者投訴壓降為導向，全面提升行動網路主流業務的使用者體驗。透過集團、省、市公司三層緊密結合，多專業協同推進，建立健全全面性、體系化的問題發現和解決閉環機制，有效推進移網品質再上新台階。
黨團骨幹當先鋒，全力提升移網業務品質
在移網品質提升大會戰中，東莞聯通成立黨團員先鋒隊，從重點場景最佳化測試、客戶投訴壓降、建設攻堅等多個方面開展攻堅行動，打通統籌規劃、雲網營運中心、交付中心及5G共建共享工作群組，形成端到端的全專業問題定位機制，內部統一前台和後台力量，全力提升移網業務感知，最佳化問題處理流程，重點提升網路問題解決率，提升使用者滿意度。
聚焦問題提升交通樞紐感知體驗
針對地鐵、車站、商圈等高密度人群場景，為給廣大使用者提供高速、穩定且安全的聯通網路，東莞聯通移網感知保障突擊隊早部署、早動員、早落實，聚焦語音業務「打得通、聽得清、不掉話」，結合全流程信令跟蹤和大數據平台，開展端到端問題定位與分析處理，對全市43個大型商場，37個交通樞紐，31個旅遊景點進行網路測試評估，擴充網路容量，開展24小時網路指標監控，依托抖音短視訊、微信語音等主流數據業務，全面改善使用者使用業務轉圈、視訊卡頓、等待時間過長等問題。
加強覆蓋做好專項通訊服務保障
東莞聯通持續開展主城區、鄉鎮核心區域多輪道路測試及最佳化，圍繞行政中心、大型醫院、大型商場、大學校園、交通樞紐、住宅小區、商務樓宇、地鐵、道路幹線等場景開展感知評估，聚焦網路能力提升、業務體驗提升、客戶感知提升等重點，透過移網品質提升行動，切實提高網路品質和客戶感知，夯實高品質發展基礎。
2024年東莞兩會首次采用由東莞聯通提供的「無紙化」解決方案，680台「東莞人大閱文系統」APP的平板電腦分發到各個代表手中，更快捷、更高效、更安全、更環保的模式廣受各大與會代表的好評。東莞聯通網路BG組建無線、傳輸、核心網、邊緣雲、終端、套用等多專業服務隊伍，構建了高速、安全、大聯接的5G專網。會議期間東莞聯通完成會議大廈的多輪現場測試最佳化、擴充容量、應急通訊車的開通，確保了會場的網路高速平穩，為東莞兩會勝利召開貢獻聯通力量。
東莞聯通將按照「訊號升格」相關要求，「落實集團」移網品質提升三年行動」，踐行「人民郵電為人民」初心使命，聚焦重點場景，加快推進行動網路深度覆蓋，提升網路品質與客戶感知，為東莞產業新質生產力及數位化轉型、經濟社會高品質發展提供堅實的網路支撐。
文、圖 | 陶麗蓉 楊文
