現在手機已經成為必需品，幾乎是人手一部。無論是用智慧機還是老年機，都需要辦理電話卡，否則手機也就失去了它的作用。
而說到電話卡的辦理，不得不提的就是當下的三大營運商，其中使用者數量最多的便是移動。
相較於其他的營運商來說，移動的覆蓋範圍更為廣泛，訊號的強度也比較好，這也是它能夠脫穎而出的主要原因之一。
然而，近些年，中國移動卻出現了使用者流失的現象。中國移動在前段時間釋出了公告，公告顯示， 僅僅是2月份這一個月，就有51萬的使用者放棄使用移動的業務 。這個數據可以說是相當龐大了，同時也給移動敲響了警鐘。
雖然移動使用者流失較多，但是仍然有不少老客戶，對於他們來說，最想知道的無非就是使用者流失的原因。
一、移動流失51萬客戶與四大原因有關
1、套餐太貴
現在各大營運商為了方便更多的客戶，通常都會推出一系列的套餐，客戶可以根據自己的需求隨意選擇，移動公司自然也不例外。
然而，移動公司客戶大量流失， 與它所推出的套餐有著密切的關系 。
中國移動近些年的套餐種類繁多，看起來似乎可以讓客戶有更多的選擇，事實上卻是套路滿滿。 不管是什麽樣的套餐，都有不實惠的地方存在。
例如58元的套餐，通話分鐘數僅有200分鐘，流量則是少之又少，對於經常用流量上網的人來說根本不夠用， 不得不重新花錢購買。
其實，重新購買的流量費便宜也沒問題，但事實並不是如此。
移動的流量費相當高，如果超出了套餐規定的流量，通常會按照0.29元/MB收費，甚至更多。
現在一條短視訊就要幾十兆的流量，要是刷上一個小時，幾十塊錢就沒了。即使可以購買其他的流量套餐，價格也不便宜。
2、服務品質差
中國移動屬於服務型的公司，想要獲得更多的客戶，除了要推出實惠的套餐之外，還應該提升自身的服務品質。然而，它在這方面存在著很多問題，服務品質堪憂。
不少移動的使用者表示，當自己撥打客服電話時，不是一直打不通，就是要長時間等待回復，很多時候都是無疾而終。 自己的問題沒有得到解決，還生了一肚子氣，任誰都會產生不滿的情緒。
雖然現在三大營運商形成了分庭抗禮之勢，不過相對而言，移動的使用者數量還是最多的。
不僅如此，有些地區還出現了壟斷現象，也就是說只要在這些地區內生活或者工作，使用者就不能選擇聯通或者是電信，只能用移動。
受到這些因素的影響，中國移動養成了「恃寵而驕」的惡習，認為使用者多一個或者少一個都無關痛癢。
因此，面對使用者提出的問題時，並沒有采取積極的態度對待。對於那些被壟斷地區的使用者而言，體驗更是差到了極點。
3、騷擾電話層出不窮
幾乎所有移動的使用者都曾接到過移動公司打過來的騷擾電話，其中有很多都是老使用者。
每次電話接通，客服都會想方設法的推薦所謂的新套餐，雖然當時說的天花亂墜，實際上裏面的陷阱讓人防不勝防。
有些人忍不住忽悠，便將套餐改了，改完之後發現並沒有客服說的那麽好，不僅沒有給自己省下話費和流量費，反而還多花了不少錢。
想要改回原來的套餐非常麻煩，有些套餐會被客服以「已經停用」為借口拒絕更改。
正常情況下，面對自己的老客戶應該要給予一些優惠，讓他們得到更好的待遇，可是中國移動卻不按套路出牌， 專坑老客戶 。
真正的實惠套餐都推給了新客戶，老客戶的套餐卻頻頻受到限制，有時候還會亂扣費。
4、網路不穩定
現在使用移動寬頻的使用者也是非常多的，而且很多地區的移動公司都推出了免費寬頻。只要符合相關的條件，就可以免費用寬頻。
這看起來確實不錯，畢竟現在互聯網已經普及，即使是偏遠地區以及農村也不例外，若有免費的寬頻，自然是好事。
可是天下真的有免費的午餐嗎？ 我想應該沒有！ 雖然移動寬頻的價格並不高，甚至有不少使用者都是免費使用，可是訊號並不好，經常出現網路不穩定的情況，有時是卡頓，有時則直接斷網，使用者的體驗感非常差。
二、網友評論道出實情
中國移動最大的特點就是使用者數量多，有些人的電話號碼已經連續用了十幾年，甚至是幾十年。
可是，現在移動的各種做法都令人寒心，導致很多使用者選擇放棄移動，特別是攜號轉網的政策出台之後，這種現象就更加明顯了。
自從移動使用者數量銳減51萬的訊息登上熱搜，網友們對此也是高度關註，還紛紛發表了自己的評論。 雖然是只字片語，但卻可以看出大家對中國移動的不滿憤怒。
英姐：我的移動號碼用了20年，最開始月租只有18，現在已經到了118！
美麗小廚娘：移動之所以悄悄的給使用者開通各種額外的業務，隨意扣費，就是因為缺少了有效的監管，讓它有機可乘。 如果管的嚴一點，使用者一投訴就狠狠的罰款，估計這種事就不會發生了。
阿和：現在的中國移動體驗感真是太差了！有時候一天能接到四五個推銷電話，推銷的還是不同的套餐或者業務。就算是直接拒絕，他們也會繼續打。
網友17546447：每用一段時間就得查一查自己的套餐， 因為移動會在背地裏給使用者加業務 ，要是不查，得多扣很多錢。
夏天的風信子：我從15年前就在用移動，現在終於可以攜號轉網，再也不用忍它了。
就是愛說話：中國移動不光有基礎套餐，還有各種不同型別的定向套餐。
乍聽覺得好像分工明確，事實上卻是亂七八糟，真正用起來的時候一點都不實惠， 反而處處都是坑。
三、中國移動如何重獲使用者芳心？
中國移動的使用者大量流失的問題已經成為既定的事實，如果不改變經營策略， 未來放棄移動的客戶會越來越多，移動也會被其他的營運商比下去，從而失去競爭力。
想要重獲使用者芳心，應當從多個方面考慮，采取相應的解決措施。
移動之所以被人詬病，而且喪失了這麽多的客戶，很重要的一個原因就是套餐的定價太高，很多套餐已經超出了普通使用者的承受範圍。
當套餐定價變得合理之後，使用者覺得實惠，之前放棄移動的人可能會考慮重新使用，同時還可以拉攏更多的新客戶，進而提高自身的競爭力。
除了移動之外，聯通和電信的綜合實力不斷增長，他們不僅推出了很多的優惠套餐，而且一直都在積極改變服務方式，服務品質已經大振幅提升。
如果移動依然我行我素，沒有及時改變服務態度，很快就會被聯通和電信比下去，未來的發展前景堪憂。
因此，移動還需要重視服務品質的提升，這對於改變當前的尷尬局面大有幫助。
每個客戶在使用過程中都有可能會遇到問題，當他們提出自己的訴求時， 客服應該要及時反饋 ，並協助客戶處理，盡快幫助他們解決問題。
當服務品質提上去以後，相信大部份的使用者態度都會有所緩和。
現在是網路時代，互聯網的發展速度很快，私密泄露的情況越來越嚴重，人們對於私密保護格外關註。
正是因為如此，大家才特別討厭各種各樣的推銷電話。
如果中國移動想要獲得使用者的認可， 就需要註意保護使用者的私密 ，減少推銷電話。
除此之外，中國移動還應該要重視老客戶。不管是什麽樣的企業，都需要大量的老客戶支持， 如果只關註發展新客戶，勢必會達到市場飽和，到時候沒有老客戶支持，各方面的發展都會受到很大限制。
對於移動公司來說，如果能夠加強對老客戶的關懷，多推出一些專門針對老客戶的優惠套餐，讓老客戶享受到更好的服務，相信一定能夠提高他們的忠誠度。
有了老客戶的支持，公司未來的發展才能長遠，也更有利於挖掘新客戶，讓自己在市場上立於不敗之地。
總結
移動未來會有什麽樣的發展？還能不能再現當年的輝煌？或者說他們會結束市場？這些並沒有人知道，也無法預測。
但有一點值得肯定，不管在什麽時候，也不管市場的變化情況如何， 只要從使用者的利益角度出發，為他們提供良好的服務，一定可以獲得使用者支持，未來也會有更好的發展。
中國移動的實力目前來說還是比其他的營運商更強一些。 如果能夠懸崖勒馬，積極改變經營策略，努力提高使用者的體驗，滿足使用者需求，相信可以繼續做行業的佼佼者。
