C114訊 7月25日訊息（九九）「人們會忘記你說過什麽、做過什麽，卻絕不會忘記你曾經帶給他們的感受。」——馬婭·安傑盧的這句話很好地詮釋了客戶體驗對一家企業的價值。普華永道【全球消費者洞察調研】顯示，良好的客戶體驗可以為產品/服務帶來超出16%的溢價，86%的客戶願意為更好的體驗支付溢價。
聚焦到電信市場上，隨著流量紅利漸逝、同質化競爭加劇和傳統業務的增量不增收，體驗已經成為營運商開辟新的增長曲線、構築差異化優勢、實作永續發展的標桿指標，再怎樣強調其重要性都不為過。
為提升使用者體驗，2023年12月，工信部等11部門聯合釋出了【關於開展「訊號升格」專項行動的通知】，其中明確要求完善業務感知監測分析，加快構建使用者感知評價標準，提供端到端的差異化業務體驗，保障網路服務品質穩定供給，實作使用者「感知升格」。
目前，「訊號升格」專項行動已經開展半年余，專項行動取得了怎樣的進展？還有哪些待提升的空間？以及在高鐵等高速移動的場景中如何更好地推動「訊號升格」？
帶著這些問題，C114獨家對話中國通訊標準化協會（CCSA）理事長聞庫，厘清網路從「能用、會用」到「好用、愛用」的方向和前路，將使用者體驗和業務感知推向新高度。
紮實推進：「訊號升格」專項行動初見成效
聞庫介紹，「訊號升格」專項行動檔的釋出引起社會各界廣泛關註。在工信部等多部委的指導下，各地、各單位高度重視這項工作，周密部署、紮實推進，目前已取得初步成效。
在機制建設方面，各地通訊管理局、行業主管部門積極響應，專項行動工作穩步推進；在行業發展方面，在全行業的共同努力下，中國已建成全球規模最大、技術領先的5G網路，「在全球5G獨立組網建設的國家中，中國是第一家也是最好的一家」；在生態建設方面，大力宣傳行業內優秀做法，營造積極向上氛圍。
「訊號升格」專項行動堅持以人民為中心的發展思想，目標是提升民眾的滿意度、獲得感，進而實作「感知升格」。為提升民眾滿意度、獲得感，聞庫建議「訊號升格」專項行動從以下三方面進行加強：一是聚焦百姓急難愁盼的問題，透過專項行動的開展，有效提升群眾生活關鍵點位行動網路覆蓋，解決訊號弱、時延大、有卡頓等問題，提升廣大使用者行動網路使用體驗；二是加大推進力度，對於使用者反映多、需求迫切的重點場景，設立「訊號升格」專門任務，加大體系保障力度，促進資源要素高效協同；三是加強宣傳引導，樹立「訊號升格」先進典型和示範標桿，積極傳播可復制、可推廣的優秀實踐經驗，定期釋出行動網路品質評測結果，針對不同場景開展訊號「星級」評定和釋出工作，引導建網用網環境不斷最佳化。
今年6月6日，5G發牌五周年之際，2024行動通訊高品質發展論壇在北京召開，「訊號升格」分論壇同期舉行。該論壇的舉辦旨在進一步推進「訊號升格」專項行動紮實落地。會上，行動網路品質領航方陣秘書長潘娟表示，領航方陣將圍繞「訊號升格」專項行動部署，全面支撐任務落地。
根據行動網路品質領航方陣【全國行動網路品質監測報告】2024年第一季度的數據顯示，全國5G網路下行和上行均值接入速率分別為348.28Mbps和82.95Mbps。據悉，後續領航方陣將按季度進行行動網路品質測評並釋出結果。
為落實「訊號升格」專項行動工作要求，「行動網路品質升格遴選活動」也於6月6日正式啟動。遴選活動將透過發掘、宣傳、推廣一批在訊號升格、感知升格等方面具有突出表現的優秀案例和先進個人，提升整個行業的服務水平，為中國行動通訊技術的進一步發展註入新的動力。
挑戰尚存：高鐵等場景成為網路效能提升難點
中國5G商用五年來取得的成績有目共睹，但客觀來看，在一些場景下仍然存在訊號品質不佳的情況，導致使用者體驗較差。因此，「訊號升格」專項行動定義了政務中心、醫療機構、交通樞紐、鄉鎮農村等11個需要提升網路覆蓋的重點場景。聞庫強調，強化網路深度覆蓋，實作訊號升格，需要包括營運商、裝置商在內的通訊產業鏈做出更多工作。
聞庫指出，中國高鐵如今已處於世界領先地位，然而龐大且密集的客流對於行動網路提出了極高的用網需求。由於高鐵列車執行速度達到300-350公裏/小時，頻率比3G、4G高，電磁波「都卜勒效應」嚴重，訊號穿透車廂損耗加劇，車廂使用者（一列高鐵的乘坐人數大致為600-1285人）切換頻繁，給網路帶來極大的壓力，造成使用者訊號易中斷等問題。正因如此，高鐵場景成為目前最難也是急需改善的一個重點場景。
「我們曾經想過把基站搬進車廂，由於一些困難原因還沒實作，在基站進車廂之前，只能采用‘基站從外面對著車廂打’這種方式。」聞庫介紹，為了進一步完善高鐵場景行動網路覆蓋、提升使用者感知，營運商要根據當地實際情況分別對存量路線、新建路線制定網路最佳化策略；並聯合主流裝置商充分運用人工智慧、數位孿生等先進技術最佳化網路配置，想方設法實作網路效能提升。
網路工程「第一靠規建，第二靠維優。」在5G網路全生命周期中，網路規劃和建設是決定網路品質是否優秀的基礎；但在5G網路提供服務後，保障重點場景網路裝置穩定執行、持續精益求精最佳化使用者感知，實作使用者滿意度、業務體驗和網路效能的提升至關重要，具體技術手段包括但不限於基於領先的大數據和數位孿生技術等，對網路進行主動管理、即時調優和公專網協同最佳化等。
標準引領：以科學評測助推「訊號升格」走深走實
行動網路使用者對於網路品質的要求逐漸從「能用」變為「好用」，「好用」的關鍵是使用者感知體驗。而使用者感知很難用現有的一些指標去衡量，因此，「訊號升格」專項行動指出要加快開展面向套用的端到端網路品質評測標準體系研制，這項要求也為標準化工作指明了方向。
聞庫表示，中國通訊標準化協會高度重視行動網路高品質發展，2021年10月成立了面向套用的行動網際網路網路品質評測指標特設計畫組（SP3），特設計畫組聚集基礎電信營運企業、行動網際網路企業、主裝置廠商、第三方網路評測企業等行動網路品質的相關方。旨在從使用者感知角度出發，研究制定面向行動網路品質的評價標準體系，引導行業切實提升網路服務品質，最佳化使用者感知。
聞庫認為，對於不同場景、不同業務下，行動網路使用者感知的標準研究制定是標準體系的難點，對於這項工作SP3特設計畫組主要采取以下三方面行動：
一是完善標準體系建設。目前，標準研究主要包含公眾套用和行業套用兩個大類，涵蓋視訊、網頁、檔傳輸、遊戲等基礎業務型別，覆蓋港口、醫療、電網、智慧制造等行業套用場景，共計完成標準立項30項，標準報批5項，標準釋出4項，為行動網路品質標準體系建設奠定了良好基礎。
二是夯實技術創新實力。例如【行動網際網路網路品質評分方法——語音通話】【面向套用的行動網際網路網路品質評測方法移動——終端APP測速】等，有效建立了獨特的測試評估體系。
三是充分凝聚各方共識。加強跨行業溝通，透過聯合研究等方式解決行動網路行業賦能難點，多方形成合力，共同推動行動網路效能和使用者感知提升。
采訪的最後，對於「訊號升格」專項行動下一步工作，聞庫提出兩個建議：
一是發揮技術創新潛力。充分激發基礎電信企業、裝置制造企業、互聯網企業的技術創新潛力，發揮5G-A、人工智慧等創新技術優勢，針對行動網路重點場景，加快面向使用者感知提升的技術攻關、產品研發和創新套用，助力行動網路從「有」到「優」實作質的飛躍。
