不知道你们遭遇过这种不可理喻的运营商套餐「陷阱」？在我们奋力想要节省电话费时，要将套餐降级似乎比登天还难。据新闻报道，一名用户为了帮助家中老人修改套餐，往返奔波了两个月之久，结果却是从一开始的降级请求变为套餐升级，让人哭笑不得。
然而，按理说，减费应当与增费一样简单才对，但实际情况却大相径庭。修改套餐时增加服务只需简单几步在线操作，减少则多半需要亲访营业厅，甚至经历一系列繁复的电话确认流程。一些客服表示，他们并没有权限随意更改套餐，所有的降级需求都必须上报，由专员回电处理。
运营商应该意识到，客户的选择权是应当被尊重的。根据现行法律法规，电信业务经营者不应通过任何手段限制消费者权利，无论是升级还是降级，用户都应能自由选择。
套餐降级的难度，无形中给消费者带来了诸多不便，同时也对企业的公信力造成了损害。在追求利润的道路上，运营商也应平衡消费者权益，毕竟长远来看，用户的信任与支持才是企业发展的根本。
