最近，阿裏重新開機了淘寶網論壇「淘江湖」，還重新公開了馬雲20年前發在論壇上的一篇貼文。2004年，風清揚在【今天的淘寶】中寫道：我堅信一個真正偉大、傑出的電子商務網站，最大收益者是使用者，最大的建設者也應該是使用者。
就是這樣一個小動作，卻表明了淘寶此時的態度，把使用者放在首位。包括上個月馬雲在內網罕見發聲，也提到了「想一想，明天的電商應該如何提升消費體驗」。還有去年，馬雲為淘天集團指出三個方向，其中之一是「回歸使用者」。
這兩年阿裏的確在這樣做，付出了行動去改善使用者體驗。比如曾經阿裏花費大價錢整合三通一達，還把快遞送到驛站去，如今天貓淘寶註意到使用者需求變化，也提出了提升送貨上門的比例，讓大家網購更方便。
作為頭部電商平台，天貓的動作，實則也蘊含了當下整個電商行業的風向轉變。相較於規模和利潤的增長，如今平台們同樣註重使用者體驗，開始圍繞著服務「卷」
比如京東擅長數碼家電生意，當使用者需要購置新家電，京東可提供送、裝、拆、清一體化服務，大幅縮減服務流程，讓消費者更省心。作為一家新型實體企業，京東走的是「線上線下」全渠道融合的路線，目前物流最快可小時達。
另一家一線電商唯品會，擅長特賣品牌服飾，去年唯品會整體GMV增長了18%，而穿戴類GMV卻猛增了24%。大家喜歡在唯品會買衣服鞋子，不僅是因為它好貨好價，更因為唯品會的服務很到位。
舉個例子，網購買衣服，遇到大小不合適很正常，而唯品會拉著順豐，不僅支持送貨上門，還長期堅持退換貨上門服務。當衣服大小不合適，選擇換貨順豐小哥帶著新尺碼的衣服上門，同時取走之前那件，足不出戶完成網購。
此外，因為做的是品牌特賣生意，唯品會不僅自建正品鑒定中心，還與中國中檢合作，引入外部權威質檢體系，平台上售賣的大牌珠寶、奢侈品包包和高價值鞋履等，都要經過多次交叉鑒定才上架，對使用者負責，這也是平台服務好的體現。
可以說，如今不管天貓京東，還是唯品會，都更加重視使用者體驗。這正是電商回歸初心，對於平台來說，最寶貴的財富是使用者。大家開始註重以為人本，提升消費體驗，是整個行業高質素發展的開端。
