點點微光，聚而成燭；細微服務，彰顯真情。在江蘇聯通眾多崗位當中，營業員的視窗工作是聯通高品質服務「鏈」中的重要一環。在他們平凡的生活當中，沒有驚天動地的大事，也沒有豪言壯語，只有耐心細致的一次次問題解答和業務辦理。江蘇泰州聯通泰興城區國慶西路營業廳的任呈龍就是這些普通營業員中的一員，盡管已從業16年，她前進的腳步卻從未停歇。她始終用真摯的微笑，用心用情的服務溫暖身邊的每一個人，贏得了新老使用者的良好口碑。
「我這每個月的話費怎麽這麽多？而且我使用的網絡為什麽會出現卡頓的情況？」這天，已臨近下班之時，營業廳門口突然傳來一位使用者激動的聲音。任呈龍立刻將該使用者引導至休息區，並為其端上一杯熱水，用溫柔的話語安撫他的情緒。沒一會兒，使用者平靜了下來，將自己的困惑娓娓道來。原來，該使用者在辦理電話卡後，忘記了曾選擇的套餐，所以才對扣費產生了疑問。「我理解您的疑惑，我馬上幫您查詢，您請稍等。」任呈龍一邊安慰該使用者，一邊立馬為他查詢賬單，並根據其平時的消費情況，給使用者做了詳細的套餐資費解釋。
在仔細交流和詢問後，任呈龍了解到，該使用者是一名食品自營店個體戶，店裏和家裏都曾出現過訊號不流暢的問題，這也是導致他今天急躁的根本原因。任呈龍一邊仔細聽，一邊記錄著使用者的問題。在理清情況後，任呈龍首先向使用者詢問其用網時間、平時器材使用習慣等，初步判斷是手機卡芯片磨損和WiFi訊號死角問題。於是當場先幫使用者免費更換了SIM卡，並向他提出上門進行檢測處理的方案。在征得使用者同意後，當即便聯系智家工程師一起陪使用者到家裏和店裏進行檢測，並成功解決了此前的問題。
「雖然是下班時間，但我認為解決使用者的煩惱才是最重要的！」任呈龍的真誠與用心贏得了這名使用者的感謝。使用者在後續的反饋中表示，問題解決後網絡非常穩定，同時對任呈龍的服務和效率非常認可，也深感聯通服務的超高品質。
多少次的產品和業務學習，才會帶來前台專業的問題解答，贏得使用者信任的目光；多少次專業的入戶檢測服務，才能贏得使用者贊許的口碑……這只是任呈龍日常工作中遇到的極其平凡的一件小事，而這樣的「小插曲」，在如任呈龍一樣的聯通營業員們的工作中幾乎每天都會發生。他們紮根一線，默守初心，兢兢業業，用火熱的心服務每一位使用者，為聯通高品質的服務貢獻自己的力量。
主編：潘瑞凱
責任編輯：段世靜
