本文轉自【工人日報】；
一些APP自動續費爭議頻發，有消費者反映——
【聚焦身邊的消費煩心事⑥】7天VIP會員到期後，竟被自動續費半年
本報北京3月26日電 （記者陶穩）「2023年底，為了追一部電視劇，我花0.1元在某影片平台開通了7天的VIP會員。」今天，黑龍江省哈爾濱市消費者李女士告訴記者，沒想到後來VIP會員被自動續費到了今年6月，前後扣款近百元。
李女士說，7天會員到期後，該平台自動續費29元，延長一個季度的會員權益；今年3月13日，該平台又再次自動續費68元。「7天的會員服務到期後，我就沒再開啟過這個影片軟件，無意間檢視付款記錄才知道自己一直在交錢。」李女士說。
不少消費者都有過類似的經歷，有的竟被自動續費長達幾年時間。一位網友表示，其父親在影片網站被自動續費4年，支出近千元。在黑貓投訴平台，關於自動續費的投訴多達15萬條，音影片軟件、辦公軟件等是重災區。
根據2021年5月施行的【網絡交易監督管理辦法】，網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者註意，由消費者自主選擇。
由於李女士在扣款前未曾收到任何顯著提醒，最終，她透過與該平台人工客服協商，索回68元。
「一段時間以來，一些APP自動續費問題頻頻引發消費爭議，主要是一些平台出於營利動機未按相關規定履行顯著提醒義務。此外，由於經營者違法成本低、相關部門對此類違法行為的查處力度不夠等因素，導致消費者權益受損的情況時常發生。」廣州國鼎律師事務所律師廖建勛分析稱。
事實上，除了扣款前沒有顯著提醒，消費者對自動續費的不滿還因為難以找到退訂入口、退費成本高等。李女士直言，雖然最終成功退回一部份費用，但找退訂入口、與客服溝通的過程占用了她二三個小時的時間。
今年全國兩會期間，有政協委員建議取消強制自動續費，由使用者自主選擇是否自動續費。此外，市集和平台還要增強稽核責任意識，建立統一的退訂服務行業標準。上海財經大學數碼經濟系教授崔莉莉也認為，平台應該針對自動續費問題形成標準流程，使退訂和購買享有同等的資訊透明度和操作便利性。
記者註意到，將於今年7月1日起施行的【中華人民共和國消費者權益保護法實施條例】規定，經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者註意。廖建勛表示，這是從法規層面進一步規範自動續費，有助於更好維護消費者合法權益。
