4月26日，2024綠色消費高質素發展論壇在人民日報社舉行。本次論壇以「堅持綠色發展，倡導綠色消費」為主題，搭建對話交流平台，共同探討了中國在培育綠色發展理念，倡導綠色消費行為等方面的創新實踐與經驗成果，為進一步推動中國消費市場活力釋放，培育壯大新型消費營造良好發展氛圍。
論壇現場，美腕合夥人蔚英輝做客采訪間接受了采訪。
記者:關註到美腕近幾年都有做一些合規標準方向的動作，很多都走在行業前列，可以詳細介紹下美腕在直播電商合規標準建設方面做了哪些內容嗎？為什麽會進行這些舉措？
蔚英輝：作為行業的頭部機構，在合規方面，我們一直都以很高的標準嚴格要求自己，也在帶頭做好合規標準建設這件事。
2019年，我們成立了行業內第一個QC質檢團隊，在直播前對所有上播產品進行合規稽核，我們對質檢團隊同事專業背景的要求也很高，大家除了紮實的學歷以外，還要具備豐富的從業經驗。
2021年5月，我們釋出了名為【直播電商商品質素和合規管理規範】的企業標準，這也是整個直播電商行業的第一部企標，對直播選品流程、人員管理、合規管理、售後服務等環節都進行了嚴格、細致的規範。
不光是圍繞直播間和上播產品的合規，我們也在努力規範直播的每一個流程，每一個環節。去年，美ONE也作為主要的起草單位，參編並釋出了上海首個【電商主播直播用語規範】的團體標準。
我們希望能夠透過自身的高標準、嚴要求，為整個行業樹立合規發展的標桿，也能夠引導行業實作長期健康的發展。
記者:很多的新消費品牌透過直播電商這個渠道突出重圍，成功破圈，那直播電商的合規標準對於助力新消費品牌成長有何幫助嗎？
蔚英輝：直播電商的合規標準堅持讓消費者放心買的原則，落實到美腕自身的話，直播前，我們透過三輪選品、三重檢查、多維度稽核，以嚴格標準把控產品質素，對消費者負責。
任何品牌的任意一款產品進入我們直播間前，都要經過預篩選、選品會、終選會和合規質檢四個環節，即便經過了層層篩選，在直播前，我們的團隊也會對品牌資質、商品資質、商品功能、商品賣點、商品詳情頁內容再進行多維度的稽核，當任何一個環節出現問題，我們都會將意見反饋給品牌進行調整，直到品牌資質、產品質素完全符合我們的合規標準才予以上播。
在這個過程中，我們發現有越來越多的新消費品牌都在升級產品的原料還有核心的研發技術，同時註重產品供應鏈、工藝、審美等綜合實力的提升，我們希望透過嚴苛的合規標準，反向推動國貨品牌不斷夯實產品品質，提升品牌的核心競爭力。
合規標準對消費的促進作用主要體現在直播過程中，直播中所有展示在鏡頭前的內容，包括直播間所有的物料、道具、圖文資訊，都有團隊提前稽核；我們也有專門的同事確保直播產品講解內容的合規性，一旦發現有資訊缺失或者錯漏，立刻會在現場補救、更正，嚴格避免對消費者造成誤導。
記者：我們關註到美腕雖然使用者體量很大，但是使用者對於直播間的滿意度仍舊很高，很多使用者都在社交媒體上表揚美腕保護消費者權益方面的舉措，想問下美腕在保障消費者權益方面具體有哪些舉措？
蔚英輝：我們會為消費者提供全鏈路服務和三重服務保障。全鏈路服務，就是從直播前的選品，到直播中的推薦，再到直播後來自商家、平台和直播間的三重服務保障，全鏈路保障消費者買得安心，用得放心。
展開來講，售前，我們的選品、質檢、合規團隊會透過專業、嚴格的多維度資質稽核，確保消費者買到正品；售中，當產品透過一系列稽核在直播間上播後，我們的營運團隊會在各個社媒平台去做商品的預熱和產品的科普，讓消費者充分了解產品，判斷是否符合自己的需求，理性地選擇和購買。到了售後環節，美ONE，包括和美ONE直播間合作的商家、平台都會為消費者提供七天無理由退換貨，以及物流時效管理等服務保障。
總的來說，我們致力於打造綜合的購物生態系，豐富的服務體系，還有強大的售後保障來全方位地保障消費者權益，提升消費者購物的體驗感和滿意度。
(采訪組：人民網記者孫博洋 歐陽易佳)
