家長知識儲備不夠、沒時間輔導孩子作業，怎麽辦?教育智能硬件賽道，就這樣火了。
近年來，隨著「雙減」政策的持續落地與開展，教培行業公司都開始「卷」進教育智能硬件賽道，與原本的教育智能硬件生產商進行競爭，而學習機無疑是其中最受關註且競爭最為激烈的方向之一。
南都記者在電商平台搜尋發現，十幾款不同品牌的熱門學習機產品讓人「眼花繚亂」，根據學習機的品牌、螢幕尺寸、內建功能等，價格從1799至9999元不等，而相關店鋪的學習機評價數也上千乃至數萬不等。
那麽，網上賣爆的學習機，真的好用嗎?
據南都記者調查，「卷」的背後卻是各式問題層出不窮、家長意見接連不斷。在電商平台以及社交平台上，產品質素有問題、功能不完善、存在隱性消費、植入廣告等「吐槽」屢見不鮮。對此，有專家指出，相關部門要對學習機市場加以規範。
教育智能硬件高質素發展，任重而道遠。接下來，南方都市報將開設「智能學習機深觀察」欄目，長期跟蹤報道智能學習機行業進展。
現狀
市場潛力巨大 賽道選手持續增多
2021年7月，教育「雙減」政策落地，許多學科類培訓機構結束市場，陸續尋求新的轉型方向。而在疫情影響下，在家學習已成為孩子除學校之外的重要學習場景。
毫無疑問，教育智能硬件的發展有著巨大的市場潛力。
瞄準這一場景需求，各大互聯網公司、教育科技公司紛紛發力，向學習機市場大力進軍。因此，作為滿足學生線上教育需求的硬件產品，近年學習機迎來爆發期，出貨量持續增長。曾有業內人士告訴記者，從2021年第四季度到2022年第二季度，中國學習平板市場累計出貨量近400萬台。另一位業內人士則表示，學習機每年發展增速大概為10%-15%。【2022中國教育智能硬件行業報告】更是指出，預計2024年市場規模超千億元，年復合增長率26%。
在如此龐大的市場面前，2023年，眾多互聯網公司、教育公司紛紛加入戰局，教育智能硬件賽道選手持續增多。其中，包括學而思在內的多家公司都推出首款學習機產品。
市場競爭越是激烈，越要求新求變。
人工智能等新興技術與教育的深度融合，成為新的「兵家必爭之地」。據南都記者觀察，AI賦能學習機，正成為教育智能硬件領域發展的新變量。
去年5月，科大訊飛推出「訊飛星火」認知大模型；7月，網易有道釋出教育大模型「子曰」；10月，希沃教學大模型迎來首秀；12月，學而思學習機二代直播釋出時，透過備案的學而思大模型MathGPT現身……眾多教育領域廠商競相推出AI大模型產品級套用，硬件競爭逐漸白熱化。
因此，如今若是開啟「天眼查」搜尋「學習機」這一詞條，即可發現相關公司有近9000個；開啟電商平台搜尋「學習機」，十幾款不同品牌的熱門學習機產品讓人「眼花繚亂」，根據學習機的品牌、螢幕尺寸、內建功能等，價格從1799至9999元不等；而在社交媒體上，「學習機」話題已經有過百萬篇筆記，機器測評的貼文裏擠滿了選擇困難癥的家長。
問題
質素問題 部份學習機號稱海量資源課程卻不匹配
按下發展加速鍵的學習機市場，卻面臨著產品魚龍混雜、質素參差不齊等諸多問題，網絡上關於各類品牌學習機的吐槽與投訴層出不窮。
南都記者調查發現，截至2024年3月14日，「黑貓投訴」網站上關於學習機問題的投訴總數已達3937條。其中，在智能學習終端井噴式發展的2023年，此類投訴已超過800條，而今年以來也有上百條投訴。
據統計與梳理，投訴主要涉及誘導消費者購課或進行其他消費行為、虛假宣傳、退款退貨、器材質素、維保維修等方面的問題。
其中，質素問題是最主要的投訴原因。今年1月30日，有消費者反映，從電商平台所購買的某學習機，因為聲音小，無法滿足平常學習要求，要求商家退款退貨。2月15日，有消費者反饋，所購買的學習機在使用三個月後，產品發生劇烈異響。
3月4日，有消費者表示，購買的某學習機「用電量消耗很快，還總是卡頓，和宣傳頁明顯不符」。3月7日，有消費者投訴，線下購買的學習機在使用第三天就出現了卡機、崩盤問題。
在很多社交平台上，不少網友指出，學習機的內建資源存在知識點不齊全、和課堂內容不同步等問題。比如，有網友就提到，「數學板塊對上海教材不是很友好，階段測裏面內容幾乎沒有」「如果想要做他們內建的試卷的話，xx學習機沒有江蘇五年級下冊卷」「數學書同步課不一樣」。還有人表示，感覺所謂的錄播課價值不高，「網絡上隨意搜尋就能找到各種免費資源，10元左右就能集齊精挑細選過的一些課程」。
AI噱頭 智能不足 AI模考答案太過死板
值得一提的是，如今很多學習機都以AI教育為賣點，強調個人化精準學。
有的學習機在其賣點資訊中顯示，它可以秒變AI老師，像真人老師一樣給孩子進行學習輔導和互動。有的學習機配有創新AI繪本閱讀體系，AI一對一制定閱讀計劃；有的可與AI進行對話學習，解答孩子日常生活疑惑和學習難題。
而另一邊，AI功能的不完善，也引起部份消費者的不滿。
南都記者在電商平台上，發現不少買家指出學習機批改作業的問題。在電商平台的某品牌旗艦店內，有不少消費者反饋，學習機的作業批改功能並沒能夠讓家長們減輕給孩子們改作業的負擔，「學習機錯誤率太高，小學一年級的題目做錯了還顯示是對的」。還有消費者表示，「一個五年級的數學卷子，批改下來有三次錯誤的地方都給判的正確，客服的處理方式是讓我自己送出到後台讓系統添加這個錯題」。
針對某品牌學習機的「AI1對1個人化精準學」「AI1對1互動輔導」等功能，一些買家卻評論稱，「很多都批不準確，錯題還沒有正確答案」「數學批改不出來，沒有影片講解，語文和英語作文批改很雞肋，同一篇作文每次批改的建議都不一樣」……即使能夠幫助孩子修改作業，但AI模考的答案太過死板，部份主觀題需要與機器預設答案一致才能得分。家長表示，孩子多次訂正答案，學習機卻一直提示錯誤。
在電商平台的某旗艦店下，還有消費者反饋，「沖著繪本閱讀功能買的，結果就是個噱頭，家裏的繪本放網絡攝影機下面，一會沒反應，一會說沒讀到內容。」
還有家長指出，大部份App需要會員:「不管是APP還是學習內容都帶有遊戲性質，且大部份學到一定情況下就要再充值消費。」
此外，還有家長表示，學習機和課程搭配銷售，買了學習機，課程客服不斷打電話賣課，影響使用感受。
思考
學生可透過學習機超前學習，那學習機是否提供了違規培訓的條件?
值得註意的是，由於不少學習機內含從小學到高中全科的學習影片，學生和家長可自行選擇觀看，因此部份家長用學習機做「幼小銜接」或「提前學」，提前接觸新的知識點。去年教育部印發的【校外培訓行政處罰暫行辦法】中明確，機構超前超標開展學科類培訓，屬於違規行為，情節嚴重的或被吊銷特許證件。如果學生可透過學習機上的錄播課進行超前學習，那麽學習機是否提供了違規培訓的條件?
中央教育科學研究所研究員儲朝暉認為，目前校外培訓機構管理方面，還沒有把學習機列入該範疇內，所以兩者沒有直接關聯。21世紀教育研究院院長熊丙奇則表示，對於學習機是否屬於違規培訓，需要根據其是否能夠提供互動式的現場培訓進行評判；相對來說，這樣的評判標準也是對學習機的監管底線。
「投訴，是規範的一個引導，要借助投訴來找到問題。」儲朝暉建議，工商管理等相關部門要對學習機市場加以規範。不過，問題的根本還是和「用什麽態度對待孩子的學習與成長」相關。他也希望，家長能理性認識學習機這一產品，不要寄希望於透過整治學習機市場亂象解決孩子的學習問題。
統籌:尹來 遊曼妮
采寫:南都記者 孫小鵬 葉斯茗 實習生 陳姝妃 李南君 黎夢詩 吳長蕊
