潮新聞客戶端 記者 史一方
「服務的品質，傳導到資本市場有多遠？」3月26日，綠城服務（HK2869）2023年全年業績出爐，交出了一份令多方滿意的答卷。資本市場迅速用腳投票，27日，恒生指數下跌1.36%，綠城服務的股價卻逆勢大漲了11.79%。
核心經營利潤大增32.1%
擬派發的股息很給力
從年報看，綠城服務的重要經營指標均實作了兩位數的增長。全年實作營收173.9億元，同比增長17.1%；毛利29.1億元，同比增長21.3%；核心經營利潤13億元，較2022年的9.8億元大幅增長32.1%；歸母凈利潤6.1億元，增長10.6%。
綠城服務的營收組成中，物業服務收入111億元，同比增長17.5%；園區服務營收35.7億元，同比增長25%；咨詢服務創收23億元，同比增長11.1%；科技服務營收4.3億元。
核心經營利潤的大增，說明了綠城服務核心業務的盈利能力大幅提升。綠城服務董事會主席楊掌法坦言：「32.1%的增長，在頭部物業上市企業中也屬於佼佼者。」
經營向好的同時，綠城服務的現金也十分充沛，經營性現金凈額高達14.4億元，同比增長了106.5%。
對股東而言，綠城服務擬派發的股息相當給力，每股欲派發0.15元，同比大增50%。楊掌法說：「我們將更多的利潤讓渡給投資者，派息率達73%。」
以年報公布的26日的股價2.63元計算，股息率高達5.7%。
對未來充滿信心
以1.4億元回購了股份
年報顯示，2023年綠城服務在管面積4.5億平方米，儲備面積高達3.7億平方米，增長潛力巨大。
綠城服務在管專案多達3105個，覆蓋全國30個省、直轄市和自治區，進入204個城市，主要集中在經濟發達的長三角、環渤海和珠三角地區，同時產值過億元的深耕區域多達32個，結構合理。
值得一提的是，綠城服務的專案拓展能力強勁。全年新拓物業年飽和營收43.2億元，年營收千萬級以上的專案多達66個，其中非住業態新拓年飽和營收接近一半，達20.3億元。
楊掌法說：「綠城服務多年來一直擁抱國、央企的大客戶策略，再次得以豐厚回報。」據了解，綠城服務已累計與206家國企、央企和行業頭部合作。
打動這些大客戶的秘訣是什麽？楊掌法說：「綠城服務多年錘煉的市場尖兵並沒有什麽技巧招數，而是用持之以恒感動客戶的笨功夫。前幾天，我們剛簽約的一個千萬級專案，就是市場人員耗時585天拿下來的。從工地打樁到大樓封頂，他們跑得比甲方勤、調研比甲方多，還為甲方找來資產管理證券化（ABS）的專家。我們篤信，行業發展是抱樸守拙，更是勤能補拙，眼力跟上，更要腳力跟上。」
這其實就是綠城的企業文化——真誠、善意、精致、完美。
業務的蓬勃發展，令綠城服務對未來充滿信心。2023年，綠城服務進行了多達71次、4434萬股、1.4億元的回購，用真金白銀向市場傳遞信心。
以服務品質為護城河
業主滿意度蟬聯TOP1
3月15日，綠城服務蟬聯了「2024年中國物業服務滿意度百強企業」TOP1。對品質的追求流淌在其基因中，也為綠城服務挖了一條深深的護城河。
楊掌法說：「服務品質傳導到資本市場有多遠，我們沒有衡量的尺度。但去年，多家第三方機構透過線上線下業主征詢，把綠城服務列入業主滿意度的榜首位置。」
服務品質完全可以驅動業績。去年，綠城服務實作了95.2%的物業費收繳率，同比提升2個百分點，如此高的收繳率在業界名列前茅。去年，綠城服務還完成了1.2億元的物業費提價。相比原物業費，提價後的最高溢價達58.3%。這正是基於業主對綠城高品質服務的認可。
除了經濟效益，綠城服務的品質還充分彰顯了社會效益。綠城服務的「幸福裏」已經成為社區共治共享、促進鄰裏和諧的一個知名品牌，裏長隊伍壯大到71590名，誌願隊伍已多達1044支。綠城服務所服務的小區，有147個獲得省市級「紅色物業」「美好家園」「和美小區」等獎項，在服務杭州亞運會期間，還收到了3160封感謝信。
幸福裏
服務亞運會時，各國運動員贈送綠城服務工作人員的徽章集
提升服務品質的關鍵是人。楊掌法說：「綠城服務始終認為，人不是資源，而是根本，並且是唯一根本。公司始終堅持以員工收成改善為核心，提高人才標準，強化培訓賦能、深化員工關愛。」
引進人才、強化培訓以提升專業能力，關愛員工、讓員工有獲得感則使得綠城服務的「全員管家」能更好地落地執行，驅動服務品質的升級。去年，綠城服務有85位服務者獲得了政府的先進個人表彰。
釋出城市綠洲計劃
做真善美的長跑型選手
2023年，綠城服務還有一個亮點，即城市綠洲計劃。
所謂「城市綠洲」，是以3公裏為半徑、單體生態的社會治理為基礎，延展至縣域、市域、全域的社會治理現代化模式，是綠城城市服務品牌的戰略升級。
城市綠洲計劃的典型案例中，有以杭州翠苑小區為代表的城市更新全域服務模式，以濟南漢峪金谷為代表的新區新城全域服務模式，以及以龍遊為代表的縣域全域一體化服務模式。
以翠苑為例，在老舊小區更新和綠城服務的全域服務之下，實作了居住環境和生活服務的雙重提升，滿足了人們對美好生活的向往。
楊掌法說：「城市營運服務的需求是非常大的，老舊小區、城區，大量市政配套都需要進一步提升服務和營運，讓老百姓能夠共享。不能讓住在老城區的人與美好生活越來越遠。」
綠城服務的年度成績單，既是業績的全面展示，也是對企業初心的自我回答。
就像楊掌法所說的，」沒有什麽比真、善、美更讓人心安的事。無論外界環境如何改變，我們始終能夠一年一度，心懷向好善念，真誠相見，期待並兌現美好。面向2024年以及更長遠的未來，綠城服務誌在做長跑型選手，將在堅實的大地上，跑出優勝者的步幅與效率。」
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