來源：通訊資訊報
近日，客戶丁阿姨來到中移鐵通福建分公司西洪路營業廳，親手給廳店長吳姍姍送上一封表揚信和一張親手畫的水墨畫。
事情要追溯到1月16日下午，丁阿姨一邊走，一邊同身在國外的兒子通電話，商量購買春節去國外機票的事宜，通話到一半時，手機突然沒有聲音，心裏很著急，擡頭正巧看到中國移動的logo，便急切地走進營業廳。接待她的是廳店長吳姍姍，當時吳姍姍患了感冒，咳嗽不止，聲音嘶啞的她認真快速地為丁阿姨的手機排除了各項問題，最後發現是丁阿姨在通話中誤點了「飛航模式」導致通話結束。問題解決後，她得知阿姨還不太會使用這部新手機，便手把手地教她新手機的操作方法，耐心解答丁阿姨提出的問題。
後面，丁阿姨陸續來了幾次營業廳，向她咨詢了手機使用、套餐資費等相關問題，她都耐心地給予解答，她真誠的服務態度和專業技能得到了丁阿姨的好評。為此，丁阿姨特意為她送來表揚信和親筆水墨畫，對她專業、高效、貼心的服務給予高度贊揚。
這只是廣大鐵通員工的一個工作縮影，他們始終堅持「客戶為根，服務為本」理念，全力打造高品質心級服務，以卓越品質贏取客戶信賴。
