最近這幾天呀，淘寶和京東都搞出了僅退款這玩意兒，一下子就在全網引起了熱烈討論呢。大家一直擔心的事情還是發生啦，前幾天有個商家一天就有 14 個僅退款，那商家都快崩潰啦，原本僅退款的人就不少，現在更是多了不少。
各個平台都陸續開始「僅退款」啦，好多人都在擔心這會開啟電商 0 元購的時代呢，商家做生意會越來越難啦，到處都是薅羊毛的人，從現在的形勢看，好像隱隱約約有這種苗頭了。
為啥淘寶和京東會跟著拼多多搞僅退款呢？
拼多多跟京東一樣搞僅退款啦，這其實就是在電商成交量下滑、卷到極致的特殊階段產生的東西。
所謂「僅退款」呢，拼多多的規定是，要是賣家沒及時發貨，或者賣家發貨之後買家的意願發生了改變，那這種賣家的訂單呀，就由平台來當裁判，給使用者進行秒退款的服務啦。
據之前的媒體說，當初拼多多這個政策主要是針對那些貨與描述不符、質素不達標、惡意欺詐的商品來進行售後，以改善使用者體驗。大部份情況出現在單筆 30 元以下的訂單裏，而高額訂單則由平台進行綜合評判。
實際上，不管是京東還是淘寶，有的時候客戶買一些商品得退貨，像生鮮、低價的東西，郵費挺高的，有時候郵費比訂單還貴，時間周期又長，有些商家還會說不用寄回去呢，這種模式是有一定現實依據的。
僅退款在某些特殊場景下是合理的，因為好多商品原本價格就低，來回折騰太麻煩。但要是平台方大肆宣揚「僅退款」，就相當於發出了一種訊號：讓大家知道這裏能占便宜，現在是「僅退款」的好時機，確實，現在僅退款的情況越來越多了，商家得好好想想該怎麽應對惡意新退款。
京東和淘寶為啥會跟著拼多多搞僅退款呢，那是因為拼多多僅退款已經讓不少人踩過坑啦。拼多多發展得特別迅猛，這從側面也能看出來，在部份商家心裏，已經認可了僅退款這種模式。
實際上，今年上半年的時候，拼多多曾因為僅退款而遭遇了一回商家炸店的風波呢，平台上有幾十家品牌旗艦店突然遭到大量身份不明的人員集中去「炸店」。
事件是從 3 月 25 號開始的，拼多多弄出了個自營店叫「多多福利社」，才過了 4 個小時，這店鋪就被強制下架啦，好多商家都跑到店鋪裏惡意下單，然後還趕緊申請只退款、給差評呢。
這次炸店風波的起因呢，是拼多多的售後政策，特別是僅退款那部份，更傾向於保護消費者的利益啦，所以部份商家就有很多怨言咯，然後就透過這種炸店的方式去給差評、僅退款，還盼著拼多多能取消僅退款呢。
5、別出現錯別字哦。6、圖片和文字要匹配好。7、標題和文章得邏輯通順。不過拼多多就是跟「炸店」的商家死扛到底，從現在的形勢看，商家也沒因為被薅羊毛就大批關店逃跑，反倒靠著「僅退款」，把大量使用者吸引過來了，所以淘寶和京東著急限制僅退款也就可以理解啦。
如果有一項規則只能在拼多多玩，淘寶和京東不能玩，這公平嗎？從市值方面來講，拼多多已經是電商領域的領頭老大啦。要是淘寶和京東還不站在消費者這邊，那消費者就會越來越多地流向拼多多。所以，淘寶和京東必須得跟上僅退款的步伐，他們沒得選啦。
從行業大環境方面來講，如今處於商品供給過剩，可購買力卻很稀缺的時期。通俗點說就是現在商品數量增多了，可老百姓手頭缺錢，沒能力購買，並且還貪圖便宜。在這種情形下，電商平台的規則傾向買家，讓商家適當讓利，就成了電商平台的一種普遍認知。所以，淘寶和拼多多高調宣布僅退款，其實就是在釋放「能夠占便宜」的訊號，讓使用者的消費活躍起來，這樣商家賣幾單虧一單也是能夠接受的。
僅退款這事兒，那肯定是電商超級內卷帶來的結果呀，就是拿商家的利潤去給買家送福利呢。
從平台這邊來講，僅退款所導致的所失真失和成本都得由商家來承擔，這確實不太合理。平台是在用商家的「成本」和「虧損」去換取更高的 GMV 與使用者活躍度，不過只要商家的流量和交易量能穩住，下單的使用者增多了，即便有那麽幾單是「讓利」的損失，商家也是能夠承受的，「僅退款」實際上正逐漸演變成一種「誘導使用者下單的潛在規則」。
它對電商平台還有一個好處呢，那種直接就「僅退款」的方式降低了平台的檢測開銷呀。平台一方面想提升商品質素、提高使用者滿意度，可又沒辦法投入大量人力去監管，不過呢，它可以制定些簡單又有效的規則，讓使用者來幫平台達成這個功能。
實際上，從消費者的利益方面來講，僅退款確實帶來了不少好處呢。我們透過網友的評論就能看出來，拼多多的僅退款其實是戳中了淘寶和京東售後的一個弱點。
有網友講：「淘寶的客服以前偏向買家，後來就開始傾向賣家啦，天貓那邊沒有差評呢，要是商品有問題也退不了款，還得各種舉證啥的，他們對假貨的定義就是假冒別的品牌，那種 B 貨做成 A 貨都不算假貨！後來才曉得，拼多多的僅退款到底有多好呢。」
有網友覺得：「僅退款首先把那些貨不對板的投機商家給逼死啦。那些貨真價實、物美價廉的正版商家壓根沒受啥影響，甚至還是好事呢。而且對於欺騙消費者的行為，就該狠狠懲罰，別光擔心沒人賣假貨了整個市場就會萎縮，就跟車站門口的出租車似的，被坑過一回，我就全都不敢坐啦。」
作為買家呀，因為退換貨那叫一個方便，成本還低呢，這就會讓我一直是這個平台的長期穩定客戶啦。有時候收到質素差的東西，退回去得申請舉證，還得自己出運費，老麻煩啦，買一回就不想再買第二回啦。
有網友特別直接地說：「既然市場裏有不好的商家，那就肯定有好的商家呀，有不良的買家，也肯定有優質的買家呢。大數據能幫著平台慢慢把這個體系弄好的。要是實在不行，平台還可以搞抽檢呀，不良商家遲早得被卷走，不良買家被後台標記後，平台也不會一直慣著他們啦。」
5、正文別出現錯別字哈。6、圖文得匹配度高些。7、標題和文章得邏輯通順。所以呢，大部份使用者一般不會胡亂用僅退款，可巨頭這麽高調地宣布僅退款，短期內肯定會有個野蠻生長的階段，會有羊毛黨去薅羊毛，平台、商家以及商家和消費者之間的矛盾會變得更嚴重。雖然各平台都有一套機制演算法，還有大數據監測，但實際上巨頭有自己的利益追求和打算，GMV 指標和使用者活躍度指標現在是最重要的，即便知道有些使用者是羊毛黨，可平台方對消費者的放縱和包容比商家要厲害多了。
5、正文不能有錯別字哦。6、圖文要匹配度高些。7、標題和文章得邏輯通順呀。這個規則肯定會帶出人性的惡，之前好多商家都說因為被薅羊毛所以把店鋪關了。所以，現在最大的問題和爭議就在這兒呢。以後怎麽解決利用僅退款來薅羊毛的問題，才是關鍵呀。
5、別出現錯別字哈。6、得讓圖文匹配度高些。7、標題和文章得邏輯通順，這就需要平台把大數據監控系統和信用體系給完善了，得有針對那種惡意僅退款買家的監控機制和懲罰體系，不然好多商家都得因為這個做不下去生意，對整個平台的商業生態會造成很大傷害呢。
對於商家而言，僅退款能產生一種震懾作用。不過要記住，大多數買家都是普通人，大多還是講道理的。但其中一小部份惡意差評以及僅退款帶來的痛苦或許難以避免。商家的核心痛點是「有客流有生意」，要把流量和成交比例維持好，部份「僅退款」其實是平台借助這個規則，讓商家給買家送的福利，犧牲了商家部份利益，卻給平台帶來了更高的成交量。
說到底，「僅退款」這事兒呢，是在當下經濟不好、消費降級、競爭越來越激烈的大環境裏，一種沒辦法的選擇呀，在咱中國電商的相關制度還不夠完善、交易的場景又很復雜、糾紛不好判定的這種情況下的一種無奈之舉，到底是好是壞，或許還得靠時間去檢驗呢。
