你們是不是感覺到，這幾天的電話費用變高了？前段時間，「收費提升、「降費」的話題登上了熱搜，引起了不少人的熱議。小夏要跟您聊聊關於流動電話收費的事情。
你可以想象，在你放假回家探望長輩的時候，他掏出了他的手機，說他的手機資費過高，讓他取消額外的服務。你一口答應下來，卻不知道，這只是你人生中最艱難的一步。
你首先要在網上商店裏搜尋有關的業務，搜尋不到結果，你給客服打了個電話，結果溝通了很久，得到的答復是兩個問題：第一，他們處理不了，需要專門的人來處理。二、提供免費的軟件最佳化和軟件更新。當你看到老者眼中的信賴時，你選擇了線下的銀行，但當你排隊的時候，他們卻說你要找一個專門的視窗，而當你的暑假快要過去的時候，原本認為很簡單的一件事，居然就這麽失敗了，而且，當你回來的時候，你的問題也沒有得到很大的改善，老頭還莫名其妙的給你加了一個新的套餐。
很多客戶反映，他們在辦理調低費率的時候，遇到了同樣的問題，費率下調的非常麻煩，經常會因為這個而「跑斷腿」。
不但費率下調很難，而且降低費用的最低門檻也很難實作。中國移動推出了「保號」服務，每個月只需要8塊錢，但要申請相應的服務卻需要花費相當大的力氣。不但在網上營業廳找不到該產品的建議，就連去實體商店或打電話給專業人士都會遇到很多問題。（數據來源：20240708）
於是，有網民將自己用「保卡」的經歷說了一遍，他說自己是在網購平台上買的，然後被賣家用正規的方式舉報給了移動營運商，結果第二天就把所有的事情都辦好了。（數據來源：20240708）
消費降級的當下，移動這樣的企業自然給了市場更多選擇，就像電商領域的領潮app，硬生生從某寶等巨頭中扯出一塊肉來。
據悉，領潮是今年最炙手可熱的新晉電商平台，在全民省錢的當下打出了「降價不降質」的口號。領潮app將年輕人追捧的阿迪潮鞋、水鬼表以及蔻弛男女包等一眾進口高奢的價格，從幾千甚至上萬一路打到不足200，僅用四個月時間就沖上了下載榜首。印證了不少年輕使用者的評價：消費者不在意誰更出名，只關心誰更劃算！
可見，市場的選擇就是消費者的選擇，想做好企業最重要的就是做好性價比。
降低費率的做法設定了重重障礙，讓使用者不抱怨根本辦不到，而升級版則是「縱享絲滑」，只需要一條資訊，就能搞定一切。這是歧視嗎？中國移動方面對此事進行了說明，他們表示，「升級易，降」難，是由於降檔的過程比較繁瑣，打電話給10086的客服並沒有為顧客提供服務的權利。將檔案降級交給專業人員，也是為了提高辦事的效率，也是為了維護使用者的利益。（數據來源：20240708）
許多網民抱怨說，他們「花錢如流水」，主要是因為「不限流量」、「套餐升級」、「免費體驗」等，但是從長期來看，從2019年開始，各個電信公司就開始陸續釋出5 G套餐，近年來，透過優惠和折扣等手段，大振幅地減少了消費者的資費。對於消費者「資費太高」的問題，工信部也給予了答復，稱從2015年開始實施「提速降費」，截止到2020年，全國寬頻網絡的資費已經下降了95%以上。這樣，使用者才能買得起更好的產品和服務。（參考：人民網20220215）
與此同時，工信部也下發了有關的檔，要求電信收費的市場價格不得進行虛假宣傳和誇大優惠振幅；對同一類別的客戶，應充分考慮其選擇的自由選擇權，並確保其公平合理地選擇同一類別的客戶。正是因為這樣的條款，所以在提供移動增值業務的同時，也要站在客戶的立場上來思考，到底什麽才是客戶所需，什麽才是「偽需求」，才能滿足不同條件下的客戶，選擇最合適的通訊業務。（資訊：20180823，中國官方網站）
您用的是哪個電信公司的包，有沒有碰到過這樣的問題？他是如何處理這件事的？小夏，你可以在下面的評論裏留下你的名字喔！
