拼多多升級技術服務費退還權益
近年來，隨著電商行業的日益成熟，使用者體驗成為各大平台競相追逐的焦點，「回歸使用者」、「以使用者為核心」的理念在行業內蔚然成風。
然而，在這一過程中，部份電商平台與商家的關系卻悄然間趨於緊張，商家流失現象頻發，為平台的可持續發展敲響了警鐘。
可慶幸的是，電商平台也開始意識到了這個問題，正在積極調整策略，力求在使用者和商家之間找到新的平衡點。
其中，尤為引人註目的就是拼多多。一向以使用者為中心的拼多多，近期展現出對商家前所未有的關懷與支持。
具體而言，拼多多推出了技術服務費退還政策，並在近期進行了全面升級，旨在進一步減輕商家負擔，促進商家與平台的共贏發展。
此次升級後的技術服務費退還政策，不僅覆蓋了包括百億補貼、秒殺、平台大促等在內的多項核心活動，還特別針對「先用後付」功能提供了額外的優惠。
商家在參與這些活動時，若訂單發生退款，將能按退款比例享受基礎技術服務費的返還。
更為重要的是，對於「先用後付」的訂單，商家在享受基礎技術服務費返還的同時，還能額外獲得6折的技術服務費優惠，使得實際費率從1%降低至0.6%，極大地降低了商家的營運成本。
為了確保這一政策的公平性與透明度，拼多多還明確了具體的執行細則。
當「先用後付」活動訂單發生退款時，平台將優先執行1%基礎技術服務費的返還權益；若退款金額已享受0.6%的費率優惠且平台已返還相應金額，平台將依據實際情況從商家資金賬戶中追回多返還的部份。
此外，自2024年8月14日起，活動期間發生的訂單退款，技術服務費將無需商家申請，自動隨貨款退回，極大地簡化了退款流程。
然而，值得註意的是，並非所有商家都能直接享受這一政策紅利。商家需成功報名帶有「技術服務費可退」標簽的活動，並確保活動期間的訂單符合平台規定方可享受此權益。
同時，因商家責任或不符合平台策略導致的退款訂單，以及特定付款方式（如多多國際商品訂單、銀行轉賬、花唄分期免息、信用卡分期免息等）的訂單，均不支持技術服務費的返還。
圖源：拼多多
拼多多此次升級技術服務費退還政策，是其深化商家支持、最佳化商家生態的重要舉措之一。
在釋出二季度財報後，拼多多更是宣布將在未來一年內投入百億資源扶持新質商家，並透過減免交易手續費、最佳化入駐流程、加強商品質素監管等措施，全面提升商家體驗與平台供給質素。
這一系列動作不僅彰顯了拼多多對商家群體的高度重視，也預示著其正致力於構建一個更加健康、可持續的電商生態體系。
看來，拼多多已經想通了，要想實作平台可持續發展，留住商家，服務商家也是十分重要的。
電商平台紛紛討好商家
當然，不僅僅只有拼多多願意主動為商家減負，多家主流電商平台近期也在紛紛采取行動，以更加積極主動的姿態討好商家。
7月底，淘寶天貓宣布取消年度軟件服務年費，自2024年9月1日起實施。新入駐商家將無需再支付這筆費用，而達成全年經營目標的商家則可享受年費提前返還的優惠，其余商家也將獲得部份年費的返還。
圖源：天貓
此外，淘寶還將全面最佳化了運費險策略，透過增強補貼力度，進一步為商家減負。
與此同時，抖音電商也在行動，自動撤銷了商家在過去數月內因B類違規而被扣除的罰款，這一舉措無需商家申訴，直接由平台處理，讓商家感受到了實實在在的關懷。
在價格競爭方面，電商平台也開始轉向更為理性的策略。淘寶天貓和抖音電商相繼宣布不再追求絕對低價，轉而註重商品質素和服務質素的提升。
拼多多也緊跟步伐，平衡對GMV的追求與商品價格的關系，減少極端低價對市場的沖擊。
京東則透過不斷升級「春曉計劃」及一系列AI工具的免費提供，幫助商家降低成本、提升營運效率。
圖源：京東
除了直接的經濟支持和政策優惠外，電商平台還在不斷最佳化商家的經營環境和合理訴求。
淘寶透過最佳化「僅退款」策略，鼓勵商家與消費者自行協商解決售後問題，既減輕了平台的幹預負擔，又增強了商家的自主權和滿意度。
抖音電商則新增了「破價風險」預警攔截功能，在商品報名平台活動時進行價格風險校驗，對於存在價格過低風險的商品（如到手價低於原價1折或活動校驗價2折）發出預警，保護商家免受經濟損失。
圖源：抖音學習中心小助手
同時，京東還內測「逆向保價服務」，該服務主要基於消費者退貨場景，將核查退回商品質素的環節提前到了快遞取件攬收階段。這樣可以進一步幫助商家減少售後糾紛，降低經營損失，提升利潤空間。
隨著電商行業的發展，各大平台已經逐漸從單一的價格競爭轉向更加全面的服務競爭和生態競爭。
透過不斷最佳化商家生態、提升服務質素、加強技術創新等手段，電商平台正在與商家攜手共進，共同打造一個更加繁榮、可持續的電商未來。
這種雙贏的合作模式不僅有助於提升商家的經營效率和盈利能力，也將為消費者帶來更加優質、便捷的購物體驗。
使用者與商家的和諧共生
在電商領域中，一個歷久彌新、引人深思的問題始終懸而未決：電商平台應如何平衡使用者與商家之間的利益，是更傾向於取悅使用者，還是力挺商家？
這似乎是一個沒有絕對答案的難題，讓眾多電商平台如同風中的蘆葦，不斷在兩者之間尋找著微妙的平衡點。
近年來，低價策略如同一股強勁的東風，席卷了整個電商行業，各平台紛紛下沈市場，尋找新的業績增長點。
然而，隨著市場的逐漸成熟與競爭的日益激烈，單純的價格戰已難以滿足消費者的深層次需求。
提升服務質素、最佳化使用者體驗，成為了電商平台在追求規模擴張的同時，不可忽視的另一極。
有專家指出，「價格競爭力是一方面，平台生態建設和供應鏈優勢更應該是重點，只有去追求使用者的極致體驗，提供最能滿足其實際需求的產品，才能維持平台核心有利競爭。」
在這場平衡的藝術中，電商平台不僅要守護使用者的權益，確保他們在每一次交易中都能獲得滿意與信賴；更要維護商家的公平與利益，避免整個電商生態因失衡而受損。
這種平衡，不僅關乎短期內的市場反應，更是決定平台能否持續健康發展的長遠之計。
為了實作這一平衡，電商平台需付出巨大的努力與成本。精細化營運、技術創新與演算法最佳化，成為了不可或缺的手段。
透過數據分析與智能推薦，平台能更精準地匹配使用者需求與商家供給，提升交易效率與滿意度；同時，完善的商家服務體系與激勵機制，也能激發商家的創造力與積極性，共同推動電商生態的繁榮與發展。
隨著平台調整的深入與消費端、商家端的變化加速，整個電商行業正逐步走向更加理性、健康的發展軌域。
這一過程，不僅將凝聚新的增長動能，更將重塑行業生態，探索出一條真正意義上的價值共贏之路。
在這條路上，電商平台將不再是單純的價格競技場，而是成為了連線使用者與商家、促進經濟與社會發展的橋梁與紐帶。
作者 | 吳昕
