近日,浩鲸科技「编排智运助手」在电信集团、省份电信共完成18(省)+1(集团)个点全部上线,为中国电信打造了面向业务一线的「新一代业务工单智能运营助手」,高效实现对客调、IT和合作厂商等不同角色人员的运维智能指引和流程自动化处理,有效提升工单开通效率和客户服务感知,为一线支撑人员赋能减负。
该应用为浩鲸科技联合福建电信共同打造基于大模型的「编排智运助手」,为中国电信集团大模型应用全面铺开打下坚实基础。该应用具备如下技术特点:
智能交互:支持自然语言交互、API交互等多种人机交互方式接入;
智能驱动:通过数据、能力、算法等多位一体的大模型智能底座,共享开放大模型智能组件为传统业务系统赋能,使其由流程规则驱动、数据驱动向智能驱动转型,自主敏捷支撑电信业务;
意图编排:智能识别客户需求意图,结合链式引擎动态编排能力,灵活编排现网各服务能力,为不同客户需求提供相应的服务支撑方案。
试点先行,沉淀交付方法论
浩鲸科技「编排智运助手」是大模型在通信网络运维领域的典型应用之一,基于「大模型+知识图谱+知识库」等AI技术,通过编排快速整合智能交互、智能底座(鲸通平台、虎鲸平台)两大平台能力,实现编排智运助手版本的快速研发、部署、实施及上线。
在交付方面,浩鲸科技凭借丰富的交付经验,以福建电信试点为起点,为智运助手总结沉淀了一套成熟、体系化的交付指导方案,涵盖交付关键步骤,关键输出物等,为后续智运助手的快速推广及实施交付夯实基础。
多点并进,统筹交付,全国一盘棋
借鉴于福建电信的试点经验,浩鲸科技以统一方案、统一版本、统一支撑、统一管控的方式快速组建规模化交付团队,快速将应用复制到电信集团+其他18个省份,通过全国一盘棋统筹进行方案共享、版本复用、资源统一调度,从而实现低成本、高质量的快速交付。
统一方案:以福建电信试点的技术方案为蓝本,提供可兼容集团及18个省公司的统一实现方案;
统一版本:以福建电信试点的产品版本为基线,预置统一的异常原因及处置按钮,开箱即用,并能快速灵活叠加集团及省分个性需求;
统一支撑:提供统一培训和专家团队支撑,快速解决实施交付卡点问题。
统一管控:使用Ework平台进行项目集线上化管控及任务跟踪,快速联动全国资源,确保项目交付有序推进。
浩鲸科技与电信运营商携手20余年,紧跟技术前沿,不断打磨高效易用的解决方案,并积极探索市场落地,将方法论转化为商业价值,为运营商AI+战略和数智化转型积极助力。未来,浩鲸科技将深化运营商大模型领域的合作,探索更多关于AI智能体的创新,携手共创更加智能、高效的数字未来。
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