淮安移動：做優心級服務，做實暖心舉措，把溫情傳遞給客戶
淮安移動盱眙分公司接力傳承「客戶為根，服務為本」理念，始終把客戶服務作為一切工作的「原點」。近年來，盱眙分公司黨支部強化黨建引領，在生產開發中堅持守正創新，著力引導黨員和員工在客戶服務中綻放青春和熱情，在具體生產實踐中樹牢以人民為中心發展思想，積極走好新時代群眾路線。
從「總經理接待日」到「站店聽音」，追求的是101%客戶滿意。
自2019年響應中國移動集團公司要求開展「總經理接待日」活動以來，盱眙分公司領導定期、定點與客戶面對面溝通交流已成為溝通100店靚麗的風景，「亮牌上崗」的方式也受到廣大客戶的一致歡迎和好評。為了切實維護客戶合法權益，追求101%客戶滿意，盱眙分公司高度重視，經支委會研究選派業務水平高、服務意識強的人員擔任溝通100店店長，帶領團隊積極打造心級服務陣地。2022年以來的「站店聽音」活動，則進一步聚焦盱眙本地客戶服務中的痛點、難點，急客戶所急，想客戶所想，透過流程最佳化把客戶滿意擺在了首要位置，以實際行動踐行服務精神。精誠所至金石為開！盱眙分公司多次獲評省文明單位、省放心消費建立先進單位、市文明典範服務視窗等榮譽稱號。
從「等客戶進門」到「送服務上門」，走出去的是暖心，迎回來的是真心。
為迅速適應市場變化，積極主動擁抱轉型，盱眙分公司進一步強化服務隊伍和能力提升，透過資源整合持續深化網格化、屬地化服務效能，打通了心級服務上門的「最後100公尺」。從過去傳統的等客戶進門，到現在常態化深入客戶家庭開展現場便民服務，定期走進集團提供高品質管家服務，針對老年人、殘疾人等特殊群體主動開展「送課上門」、「預約上門」等系列上門服務。2023年以來，盱眙分公司主動開展上門服務400余次，率先將27個鄉鎮支局打造為客戶服務暖心驛站，構築了區域市場屬地化服務的暖心家園，為廣大客戶打造了「家門口」的「溝通100店」。
從「熱線服務」到「免費義診」，向客戶傳遞的是移動人的溫情。
2020年以來，為紮實落實好「我為群眾辦實事」，盱眙分公司黨團員帶頭積極開展寬頻上門免費義診誌願服務活動。後台部門與一線網格近140名員工協同聯動，定期深入村居和社群，挨家挨戶上門服務，透過網路測試排查故障原因，幫助設定與調測路由器，提升客戶上網品質，切實提高使用者對行動網路使用的滿意度，2023年主動上門測速義診家庭超過8000家。對於廣大移動客戶來說，從過去的熱線遠端報障，到現在的主動上門檢測，增添的不僅僅是優質服務舉措的升級，還有移動人心系客戶、追求卓越的溫情。
從「部份覆蓋」到「光纖入戶」，始終以滿足客戶需求為導向。
為深入學習貫徹習近平總書記關於網路強國的重要思想，盱眙分公司牢牢把握「十個堅持」，切實肩負起新時代、新征程網信工作的使命任務。盱眙由於有較多的山區，移動光纖寬頻發展初期，優先覆蓋城區、鄉鎮集鎮及中心村組，較多的散戶區、山區小村落、養殖區域未能光纖覆蓋。圍繞客戶需求的不斷升級，移動寬頻經歷了「十、百、千」頻寬升級，完成了從城區街道向鄉鎮村居的全面覆蓋，實作了最初僅滿足有線上網到如今可滿足互聯網電視觀看、無路線由器接入、安防看家、雲電腦辦公、智家裝置接入等全面需求，極大地豐富了客戶的數智化生活需求。
近年來，盱眙分公司黨支部圍繞家庭寬頻服務開展了「書記計畫」主題實踐活動，由分公司領導親自推動寬頻覆蓋和滿意度提升，透過計畫攻堅進一步消除覆蓋盲點。僅2023年，盱眙分公司家庭寬頻新建小區村組73個、覆蓋達12799戶、投資約130萬元。其中針對弱覆蓋擴容59個點位、擴容箱體212個、投資約35萬元。全年累計完成寬頻裝移機28117單、互聯網電視19144單、智慧組網16255單、家庭安防2689單、商鋪寬頻裝機4237單，寬頻裝機及時率達99%以上，讓更多的使用者使用上高品質高品質的移動光纖寬頻與智家服務。
從「大眾好評」到「精準服務」，擔負起的是國企責任。
盱眙分公司堅持以人民為中心的發展思想，樹立大局意識，積極響應國家提速降費政策及關於攜號轉網相關工作部署，並作為重大惠民工程落實。在上級指導下紮實推進「心級服務」特色品牌創新建立活動，全力以赴做細做實六類30項服務舉措，以透明化、規範化服務受到客戶的廣泛好評。為弘揚時代新風，近年來盱眙分公司黨支部牽頭聚焦資訊惠民主題，主動關懷「一老一少」、魚蝦蟹塘養殖戶、外賣騎手等群體，進一步細化落實精準服務。
每年「雷鋒日」「世界電信日」「消費者權益保護日」等重要時間節點，盱眙分公司積極組織各類誌願服務活動，開展「一老一少」等關愛活動，著力打造數位適老服務體系。期間，移動誌願者依托移動資訊化優勢，統一身著紅色馬甲到社群廣場集中，現場向廣大市民宣傳推薦智慧門鎖、煙感、燃氣報警器、門磁等家庭安防裝置。尤其向老年人客戶現場演示智慧型手環防走失功能，以實際行動推動「資訊惠民」服務落地做實。為了持續強化資訊無障礙建設，青年誌願者們「面對面，一對一」開展數位便民服務，耐心輔導老年人使用智慧型手機，透過掌廳查詢個人資費情況，以及語音通話、視訊聊天等使用方法，進一步消除了老年人面對智慧產品「不好用，不會用，不敢用」的顧慮，以實際行動彰顯了國企的社會責任和擔當。
2013年全國「兩會」期間，習近平總書記在出席江蘇代表團討論時深情囑托：淮安人傑地靈，是周總理的家鄉。把周總理的家鄉建設好，具有象征意義。期間，還提到了盱眙小龍蝦。龍蝦節作為盱眙本地重大特色節慶活動，從無到有，從有到優，承載了盱眙人脫貧致富奔小康的夢想。二十幾年來，盱眙地方黨委政府以龍蝦產業為引領，龍蝦品牌價值高達353.12億元，帶動本地21萬余人就業，成為縣域經濟高品質發展的典範。自2001年起，盱眙分公司「精品網路」黨員突擊隊滿勤承擔龍蝦開捕儀式、開幕式、「登高望遠」大型文藝晚會、萬人龍蝦宴等通訊保障，連續二十四年默默助力地方做強做大龍蝦產業經濟，為實作鄉村振興插上了移動資訊化翅膀。優質的網路保障服務不僅受到縣委主要領導的好評，也將「精品網路」帶給了每一位來盱的海內外賓客。2024年龍蝦節大型晚會、萬人龍蝦宴現場僅中國移動的4G/5G網路全程暢通，讓所有到場賓客享受現場氛圍的同時能第一時間和親友分享，網路保障工作得到廣大使用者一致好評。
在另一片龍蝦螃蟹養殖區域，盱眙分公司在了解到很多養殖戶對養殖區住所通訊服務無法自有選擇必須承受高額套餐費用的困擾後，盱眙分公司黨員帶頭組織服務人員「兩腳沾泥」深入一線收集需求，及時申請省市公司支撐，最終依托5G覆蓋優勢創新推廣魚蝦蟹塘CPE接入方式，以一個套餐優惠方案全面滿足近百余戶養殖戶「家庭+蝦塘」雙場景的通訊需求，以實際行動解決了人民群眾的急難愁盼問題。
為持續推動黨建與業務深度融合與發展，分公司以「黨建和創」為媒成功牽手縣市場監督局黨支部，充分發揮黨建和創、黨建共建的強大力量，聚焦本地外賣騎手群體通訊需求，在著力最佳化「騎士卡」服務的基礎上，堅持把服務做到心上、把關心落到點上，努力為騎士朋友們辦實事、解難題，共同為地方經濟高品質發展作出應有的貢獻。
時代在變化，服務在升級，不變的是移動人對「客戶為根，服務為本」理念的堅守。在黨的二十大和二十屆三中全會精神的引領下，盱眙分公司上下將胸懷「國之大者」，秉持「堅持紅色通訊初心、踐行為民服務使命」的發展理念，勇擔網路強國、數位中國、智慧社會主力軍，以優質服務和實際行動不斷滿足人民對美好數智生活的需要。
（裴斌）
