使用者營運本質剖析：營運體系搭建與使用者管理秘訣

透過重新定義使用者營運，本文將探討如何有效管理百萬級使用者，如何構建完善的營運體系，以及如何提升使用者價值，助你掌握一套全新的高效營運思維方式。

第一部份：大規模使用者營運的內核與基礎

1. 營運的雙重角色

a. 銷售崗位特征

營運在本質上兼具銷售和管理兩種角色特征。從銷售崗位的角度來看， 營運需要直接影響使用者行為，將使用者從 A 點引導至 B 點。 這種特征主要體現在單點、單一渠道或單一方法的使用者獲取效率上。

b. 管理崗位特征

而從管理崗位的角度來看， 營運需要解構復雜問題，使之清晰可控、可影響、可驅動。 這種特征體現在處理大規模、多維度的營運問題時。

2. 銷售崗位體現

a. 使用者獲取效率

在使用者獲取方面，營運需要評估單一渠道或方法的效率。比如，在某個特定渠道上的使用者獲取速度和品質如何，這直接反映了營運的銷售能力。

b. 收入增長策略

同樣，在產品收入增長或特定使用者群體的收入提升上，營運也體現出銷售的特征。 如何有效地提升單個產品、單個使用者群或單個渠道的收入，都是考驗運行銷售能力的關鍵。

c. 活動效果評估

在開展單個活動時，營運需要評估活動的參與度、轉化率和傳播效果。這本質上是一種銷售行為，目的是影響使用者行為，推動使用者完成預期目標。

3. 管理崗位體現

a. 網站流量結構拆分

當面對整個網站的流量提升目標時，營運就需要體現管理者的思維。例如，要將網站流量從 10 萬提升到 50 萬，就需要對網站的流量結構進行詳細拆分，分析各個渠道的貢獻，找出最有效的增長點。

b. 多渠道管理策略

在管理多個渠道時，營運不能再逐一關註每個渠道，而是要建立一套高效的管理體系。比如， 如何在 50 個以上的渠道中快速篩選出最值得關註的重點渠道，這就需要運用管理工具和方法。

c. 銷售目標實作規劃

同樣，在制定更宏觀的銷售目標時，如將電商店鋪銷售額從 100 萬提升到 500 萬，營運需要綜合考慮多個因素。這包括商品結構、流量來源、定價策略等，需要營運用管理思維去拆解這個復雜問題。

（1）復雜問題的拆解

在面對數百萬甚至上千萬使用者的大規模管理時， 營運的核心在於如何有效拆解復雜問題。 我們需要將龐大的使用者群體分類、分層，找出影響整體使用者價值的關鍵因素。

（2）高效篩選關註重點

由於無法逐一關註每個使用者或每個渠道，營運需要建立一套高效的篩選機制。 透過數據分析和關鍵指標監控，快速辨識出最需要關註的使用者群體或渠道。

（3）使用者價值提升策略

在大規模使用者管理中，提升單個使用者的價值顯得尤為重要。營運需要設計並實施有效的策略，從而提高整體使用者群體的平均價值。

（1）復雜產品營運體系

對於復雜的互聯網產品，構建一個完善的使用者營運體系至關重要。 這個體系需要涵蓋使用者生命周期的各個階段，從使用者獲取到啟用、留存，再到價值提升。

（2）三大核心子系統概述

一個完整的使用者營運體系通常包含三個核心子系統：使用者獲取系統、使用者啟用系統和使用者留存系統。 每個子系統都有其特定的目標和策略，共同協作以實作整體的營運目標。

（1）提升使用者留存

使用者留存是使用者營運的基礎工作之一。透過分析使用者流失原因，設計針對性的留存策略，如個人化推薦、定期互動等，來提高使用者的長期活躍度。

（2）增加活躍使用者數

提升活躍使用者數是另一個關鍵任務。 這可能涉及到重新啟用沈睡使用者、增加使用者使用頻次等策略。 營運需要深入分析使用者行為數據，找出提升活躍度的關鍵節點。

（3）使用者召回策略

對於已經流失的使用者，設計有效的召回策略也是基礎使用者營運工作的一部份。這可能包括個人化的觸達方式、特殊權益或新功能介紹等。

（1）網站流量提升

在一個實際案例中，小A要把網站流量從 10 萬提升到 50 萬。他首先對現有流量進行了詳細的拆分分析，發現自然流量占比較低。基於這一發現，他決定最佳化 SEO 策略，同時增加部份付費推廣渠道。

透過這種方法，他成功地在三個月內將流量提升到了目標水平。

（2）多渠道管理

另一個案例是關於多渠道管理的。小B負責管理 50 個以上的推廣渠道，面對如此多的渠道，他無法逐一深入分析。

於是，他建立了一套基於 ROI 和增長潛力的評分系統，每周自動篩選出前 10 個最值得關註的渠道。

這大大提高了他的工作效率，也讓他能夠更好地分配資源。

（3）電商店鋪銷售額增長

在電商領域，小C需要將店鋪銷售額從 100 萬提升到 500 萬。

他首先分析了銷售額的構成要素，包括商品數量、客單價、購買頻次等。透過這種拆解，他發現提高客單價是最有效的方法。

於是，他調整了商品結構，增加了高客單價的產品，同時最佳化了使用者營運策略。

最終，他不僅達成了目標，還超額完成，將銷售額提升到了 600 萬。

營運是銷售崗與管理崗的結合，既影響單點行為，又解構復雜問題。

這種理解方式為我們提供了一個全新的視角來看待使用者營運。它不僅要求我們具備精準影響單個使用者的能力，還需要我們能夠從宏觀角度管理和最佳化整個使用者群體。

使用者營運的本質，遠比我們想象的要復雜和深刻。

它不僅僅是簡單的數據分析和精準行銷，更是一門融合了銷售、管理和系統思維的藝術。 透過重新審視使用者營運，我們能夠發現更多隱藏的機會，實作真正的使用者價值提升。