出生於情人節的劉強東,剛過完自己 五十歲 的生日。
五十歲,對於一般人來說已是職業生涯末期,但對於世界500強企業的創始人來說,正是當打之年。更何況在那一代創業者中,20多歲開始創業的劉強東本就相當年輕。
過去一年,回歸京東台前的劉強東做出一系列大動作,在風向改變的大環境下,試圖讓京東這艘巨輪調轉船頭,回到正確的航向上。那個執掌船舵的身影,仿佛回到了京東初創時期。
劉強東,堪堪五十而已,仍有著使不完的力氣。
重整京東,劉強東快刀斬亂麻
2022年11月的京東經營管理培訓會上,劉強東憤怒地說道: 「高管們談花裏胡哨的故事太多,但談成本、效率、體驗太少,如果對如此核心的戰略都把握不夠,那將很難帶領團隊長遠走下去。」
劉強東對高管的不滿,催生了2023年京東對管理團隊和組織架構大刀闊斧的改革。其中的第一刀,便揮向了組織架構。
2023年4月12日,京東零售開啟新一輪 組織架構調整 ,主要內容包括三個方面。
其一,取消事業群制,調整為事業部制。原事業群負責人擔任事業部負責人;
其二,原事業群統管下的各事業部,將按照細分品類拆分為眾多采銷作戰單元,給予品類負責人更多的經營管理決策自主權,包括人事任免等權利;
其三,拆分後的各采銷作戰單元內,不再區分POP業務和京東自營業務,二者全面打通,由統一的品類負責人管理,進一步實作流量「平權」。
可以看出,劉強東是想讓組織結構更扁平,讓一線基層管理者權力更大,從而使業務靈活性更高,更能靈活高效應對市場變化,「更能打仗」。另一方面,POP和自營業務統一領導後,考核標準變化,也能讓POP和自營的競爭更加公平,更能啟用POP商家的活力。
第二刀,揮向了 CEO 的位置。2023年5月11日,徐雷辭任京東集團CEO,由原CFO許冉接任。對於這項突如其來的決定,京東內外都感到十分詫異,畢竟他從劉強東手中接任京東CEO只過了一年。
徐雷
而且,徐雷進入京東時,正是京東與天貓競爭最焦灼的階段。十幾年間,徐雷打造了京東618,京東PLUS會員體系等殺手鐧,逐步建立「高端」「品質」「有保障」的品牌認知,成功抵禦了天貓的攻勢,可謂京東的一大功臣。
然而,時代變了,消費升級和高速擴張已成過去,徐雷的那套大開大合的打法,可能已不再適合當前這個小心翼翼的存量時代。阿裏張勇的退場,或許也是相同的原因。
相比之下,CFO出身的許冉更會「省錢」,在風險管控、資源調配上更有經驗,所具備的「財務視角」也更適合當前這個低價時代,因此劉強東選擇由許冉帶領京東。
許冉
至於第三刀,則朝著 業務線一把手 落下。2023年6月26日,京東多個業務負責人產生了變動:
京東物流CEO、執行董事余睿卸任,由京東產發原CEO胡偉接任,同時京東健康原CFO曹冬接任京東產發CEO。京東零售技術研發與數據中心原負責人、集團副總裁顏偉鵬卸任,由旗下的交易服務研發部負責人尚鑫接任。
高層調整,即體現了與CEO變動、組織架構調整的協同,也說明了京東關註的焦點正在轉變。
透過三大調整,劉強東快刀斬亂麻,為迎接風向變化做好了準備。
用低價擁抱使用者,劉強東絕不含糊
過去一年,幾乎所有的電商平台都在強調使用者為先,京東也不例外。
2023年12月,劉強東在京東內網發聲: 「我們天天說客戶為先,可是工作中處處以自己為中心進行思考!出現這麽多問題,當然都是我管理不善,我非常自責……」
京東內網劉強東發言
從劉強東的話語中,可以看出其貫徹使用者為先的決心。那麽使用者需要的是什麽呢?出身於農村、過過苦日子的劉強東很清楚,只有實打實的低價才是使用者最想要的。正如劉強東此前所言:「低價是京東過去成功最重要的武器,以後也是唯一基礎性武器」。
而低價向來是一場硬仗,需要真刀真槍地幹,容不得半點含糊。因此,劉強東選擇用最硬的「百億補貼」打頭陣。
2023年3月,京東正式上線百億補貼頻道。有第三方機構進行過統計,百億補貼的商品中,POP商品占比超60%。但從銷售額比例來看,自行銷售額占比75%,幾乎是POP銷售額的三倍。這意味著當時的百億補貼,真的是由京東「自掏腰包」實作的。
事實證明,劉強東的低價策略是正確的。2023年第三季度財報顯示, 京東以2477億的營收力壓阿裏,遠超拼多多,並且利潤也沒有落下 。面對來勢洶洶的進攻,能保持這個數據著實不易。
圖源:網經社
當然,只靠補貼是不夠的,因此劉強東開辟了第二戰場——直播間。以前談到直播電商,大眾眼中似乎只有淘寶、抖音、快手,對京東沒有印象。
但出乎所有人意料的是,京東真把直播做起來了。去年雙11期間,京東采銷直播間著實火了一把,頻繁登上熱搜。據不完全統計, 直播首周有超過1.4億消費者湧入了直播間,家電直播的最高場觀達到1000多萬人 。
即使直播間頗為簡陋,即使沒有大牌主播,但京東采銷依然靠喊話李佳琦、喊話拼多多等「騷操作」起了勢,在擁擠不堪的直播賽道找到了自己的一席之地。
趁著京東采銷的熱度,劉強東又派出了一路「奇兵」—— 晚會贊助 。京東先是贊助衛視跨年晚會,「送」出100多輛汽車,甚至連劉強東都送出了自己的愛車,讓關註度空前提高。
圖源:京東內網
後來, 劉強東直接放出大招,成為2024央視春晚獨家互動合作平台,送出1億份實物好禮和30億紅包 ,還有10名幸運觀眾獲得了總價值60萬的「華為全場景旗艦產品及問界M9汽車」大獎。
我們都知道,春晚是一次絕佳的宣傳機會。京東登上春晚,便可以最大限度貼近使用者,讓千家萬戶感受到京東的誠意;同時,漫天的紅包也能快速建立低價心智,觸達下沈市場的使用者。
殺伐果斷,乘勝追擊,劉強東的作風在低價策略上體現得淋漓盡致。
五十知天命,對於劉強東是一種豁達
子曰「三十而立,四十而不惑,五十而知天命」,很多人把「知天命」理解為對命運的妥協。但一種更合理的解釋是, 知天命指五十以後雖然仍發憤忘食、樂以忘憂,但對個人榮辱已經淡然,以一種豁達的心態處世。
而劉強東的「豁達」,體現在對待他人的態度上。 回顧過去一年劉強東的幾次發言,都流露著對「兄弟」的關心和對使用者的尊重。更重要的是,劉強東不僅會說,還會用實際行動兌現自己的承諾。
對待 員工 ,劉強東給予行業內高水準的待遇,用薪資肯定他們的勞動。去年年底,京東宣布給京東采銷一線業務人員 漲薪100% ,並且京東零售全員平均加薪將不低於20%。今年2月5日,京東又宣布給超2萬名京東一線客服 漲薪30% 。
圖源:京東黑板報公眾號
「讓為企業打拼的員工過上更有尊嚴的工作和生活,只要條件允許,就要給他們最好的待遇,讓他們沒有後顧之憂」 ,劉強東一年前的承諾,已於此刻兌現。
對待 老鄉 ,劉強東把他們視作自己的家人,不時送出好禮。今年春節, 劉強東為江蘇宿遷來龍鎮送出了超級年貨大禮 ,包含1300余件波司登羽絨服和1300余份京東超市堅果禮盒。據稱劉強東準備的大禮箱重達11斤,可謂誠意滿滿。
圖源:微博
雖然劉強東此舉有為京東年貨節造勢之嫌,但一有好事就想到父老鄉親,這種有福同享的品質在企業家中著實難能可貴。
對待素不相識的 普通人 ,劉強東也願盡綿薄之力,給有需要的人以援助之手。不久前的甘肅地震央,京東集團第一時間成立應急響應專班,快速啟動應急救援預案,從多個就近倉庫中緊急調撥飲用水、食品、禦寒衣物等物資,以專人專車方式運往災區。
此外,劉強東還發起京東公益「星光傳遞童心共閱」計劃,邀請京東愛心使用者為廣大鄉村兒童推薦優質圖書和捐贈圖書,讓城鄉之間的孩子們能夠隔空分享彼此閱讀的快樂。
正是這份危機中仍不忘履行社會責任的豁達,以及永不言敗的樂觀精神,讓人們有理由相信劉強東能帶領京東走出陰霾,重回巔峰。
為實作商業理想不懈奮鬥,是50歲的劉強東送給自己最好的壽禮。
作者 | 風清