最近，中國移動因為被消費者指責升級容易降級困難而成為熱門搜尋榜首，引發了網路熱議。
經過了解事情的原因和經過，網友們立即產生了共鳴。
就連官方媒體也無法忍受，紛紛呼籲：營運商的欺騙行徑，應該早日改變。
隨著社會的不斷進步，幾乎每一天，都充滿了瞬息萬變的情況。
年輕人有時會追趕時代，但由於認知和體能都不如老人，他們很難跟上步伐，必須拼盡全力。
網路詐騙和保健品一直將老年群體作為重點關註的物件。
近年來，老年人被欺騙的案例屢見不鮮，可以說是無法防範。
針對年長的人進行欺詐的陷阱種類繁多，手法層出不窮。
其實，並非有意設定專門針對老年人的陷阱套路，就拿現如今日常生活出行來說，對於一些老人來說，是一個全新的世界，他們並不理解。
每個人都會擁有手機，即使家裏有孩子或孫輩逐步教導，對於一些老年人而言，依然難以理解。
在老年組中，大多數人使用老人手機，只有少數人使用智慧型手機。
盡管有些老人會使用智慧型手機，但對於他們來說，手機上眾多琳瑯滿目的軟體、套用，仍然像是一個全新的世界，是他們難以解決的難題。
正因為如此，當一名使用者向媒體揭發，表示其老人在要求資費降低後被推銷99元話費套餐，而非成功降級時，才會引發如此廣泛的關註和熱議。
因為每個家庭都有年長的家庭成員，所以每個家庭都了解老年人對這個世界的接受能力是有限的。
誰都知道現在年輕人背負著怎樣的工作壓力，許多事情無法兼顧，無暇顧及太多，而老人們也不願意給兒孫們添麻煩，寧肯自己笨拙的摸索，也不願意麻煩自己的孩子。
所以將心比心，換成自家老人被這樣套路，誰能還保持一顆平常心？
除了這個原因外，消費者和營運商之間的不對等，以及其中所蘊含的霸王條約，也是激起網友們逆反心理的眾所原因。
想必在當今社會，幾乎沒有人能躲開兩大營運商的「送溫暖」「送福利」。不是打電話，就是發簡訊。
以回饋老顧客為幌子，各種的推銷。
一個不慎，或者一個口誤，答應了他們的「送福利」後續想要取消，簡直是難入上青天。
完美的給你詮釋了什麽叫「請神容易，送神難。
升級套餐可以一秒線上升級，想要取消訂購的套餐，任你磨破嘴皮子都不管用,線上app根本無法取消。
只能麻煩你到線下營業廳去辦理。
本想著，忍一忍，去個就近的營業廳取消算了。
但不好意思，這個線下營業廳還有諸多的規定和限制，不是你想去那個營業廳，就去那個營業廳。
想要采取就近選擇，省點事，是根本不行的，
以至於，像筆者這樣的懶人只好放棄原有的打算，選擇忍耐。
但這樣的感覺，卻著實不是滋味。
尤其是到每月扣除話費的時候，這種感覺更是如鯁在喉，吐不出，咽不下。
而如筆者這樣的消費者其實還有很多，於其說是懶，倒不如說是實在沒有時間和精力。
每一周都有每一周的事情要做，甚至有些事情，還需要專門擠時間來做。
為這種「無足輕重」的小事，專門跑一趟，實在不劃算。
倒也有些消費者會願意花費時間，專程跑去指定的線下營業廳，但你想要取消套餐，大多數都是不行的，只能退而求其次選擇更換套餐。
總而言之一句話，沾上了你就別想脫身。
以至於吃過這方面的消費者，在看到聯通和移動打來的電話時，二話不說，直接掛斷。
生怕一個不小心，再次中招。
講真的，筆者之前，還會接接這兩家的電話，現在看到，直接掛斷。
除了手機套餐升級容易套餐難，在寬頻解綁和銷號手續這方面，營運商也要給你上演一個山路十八彎。
實在令人無法理解，明明那麽簡單的一件事情，為啥非要弄得這麽麻煩。
但是，面對營運商的要求，消費者根本無力反駁和反抗，只能捏著鼻子，忍著脾氣，乖乖跟著對方走。
這種行為也被不少網友稱之為「霸王條款」式的消費陷阱。
但可諷刺的是 ，明知道是陷阱和套路，消費者們還只能照做。
造成這個現狀的，主要有兩個原因。
一個是，維權困難，耗費時間長。
這個想來大家不難理解，由於資訊不對稱，地位不對等，消費者單槍匹馬想要維權，其實要耗費大量的經歷和時間，維權力量相對薄弱。
同時維權成本高，維權渠道少，也是勸退消費者的一大原因。
最主要的還是維權成本和利益損失之間的不對等。
這也是營運商的聰明之處。
畢竟沒有幾個人會因為家中出現蟑螂，而先擇搬家。
選擇接受這樣的升級套餐或者費點事和維權耗費的金錢以及時間精力，來取舍，大部份都會選擇前者。
除了上述的原因外，另一個原因則是，市場監管和法律維權在機制和效率上存在不同程度的堵點，這也加劇了營運商整改服務的惰性。
借用官方媒體所說的一句話：
當商業行為侵犯到消費者合法權益時，需要各方出擊和守護「正當權益」。
維權無小事，每一個人都有維護自己正當權益的資格，
而每一個正當的權益，都應該被尊重和認可。
恰如那個在上海迪士尼，勇敢維護自己權益的女孩。
也正是因為她的勇敢和執著，換來了我們應得的權益，可以如世界各地其他地方的迪士尼樂園一樣，帶著食物如願，方便了萬千遊客。
再次借官媒一句話；
把服務心思用在簡化程式、解決問題上，充分利用線上平台的技術優勢，實作資費降檔等服務的自助辦理和線上稽核，為使用者節省時間精力成本，這才是真正為使用者利益著想。
參考文獻
北京商報，營運商的「霸王套路」早該改改了
紅網，資費升級容易降級難，營運商別「吃相」太難看
證券時報，上海迪士尼終於改口:允許遊客內建食物!一個大學生的堅持維權換來萬千遊客方便
