「辦理升檔的時候直接打10086就能辦理，降檔卻要等降檔專員回電，中間還會接到推銷電話，使用者要是反應強烈了又能立刻辦理降檔，這種流程一點都不規範。」近日，使用者劉先生反映稱，為了給家裏老人辦理資費降檔，他往返老家兩次，耗時2個月，中間還經歷了一次「不降反升」，由此他質疑中國移動故意阻止使用者資費降檔。社交平台上還有不少使用者反映中國移動降檔難。
「我的地盤我做主」——這是中國移動最出名的廣告詞之一，表明營運商充分尊重使用者權利，承諾讓使用者自主做決定，自由選擇使用哪些通訊計畫、哪一種資費套餐。可是，廣告說得再好聽，也只是一種行銷宣傳手段罷了，回在現實中，使用者才發現，並不是那麽回事，根本無法兌現承諾。使用者的資費套餐升檔非常容易，降檔卻極為困難，甚至還可能被客服忽悠，導致無法享受自由降檔的權利。
從網上不少使用者吐槽的內容看，均遭遇過類似「升檔易降檔難」情況，不僅要來回扯皮，耗費大量時間，甚至還有人遭遇「不降反升」的尷尬，實在是令人無法忍受。對此，中國移動相關工作人員表示，目前降檔確實需要由10086客服登記後，再由降檔專員進行回電處理。如此操作，貌似管理規範、嚴格操作，客服不能隨意越界，符合大企業的治理模式。然而，這只是敷衍之詞，事實並非如此。
據使用者反饋資訊，並非客服沒有許可權降檔，而是營運商看「鬧」決定是否提供降檔服務，只要使用者「鬧」得厲害，原本堅持自己沒有許可權的客服，只是發了一條簡訊，使用者回復「1」後，就立刻實作了降檔。顯然，這是營運商故意設定的障礙，透過10086人工客服、推銷客服、降檔專員、值班班長等層層關口，千方百計阻攔使用者降檔，甚至還誘導使用者升檔，目的就是讓使用者維持高資費套餐，為營運商賺取更多利潤。
按照工業和資訊化部釋出的【關於進一步規範電信資費行銷行為的通知】，明確規定，電信業務經營者應充分尊重使用者自主選擇權。除雙方合約另有約定外，不得以任何形式強制或限制使用者選擇或更改任一在售的資費方案。可見，使用者擁有「資費套餐自主選擇權」，營運商無視規定，一味追逐利益，故意設定多重障礙，侵犯了使用者的「降檔自由」，理當予以處罰，督促其盡快糾偏。
隨著行動網際網路和智慧型手機的全面普及，實作了隨時隨地上網，使用者需要根據自身情況，結合通話、流量等多元化的需求，選擇最適宜的資費套餐。如果使用者的工作生活發生變化，也會自主調整資費套餐，無論是升檔還是降檔，都應由使用者說了算。營運商不能只想推銷高資費套餐，使用各種「套路」手段，誘導使用者升檔，亦要尊重使用者的合法權益，為其提供便利的自由調檔選擇。讓使用者更舒心，才能更放心消費。
稿源：荊楚網（湖北日報網）
作者：江德斌
責編：丁楚風
