熊媛媛
本文由卡奧斯CIO熊媛媛投遞並參與由數據猿聯合上海大數據聯盟共同推出的【2024中國數智化轉型升級優秀CIO】榜單/獎項評選。
在這個瞬息萬變的時代，我們仿佛置身於一場前所未有的科技革命之中。數位經濟不僅重塑了商業版圖，更深刻地改變了企業的生存與發展之道。技術作為無形之手，正推動著各行各業向數位化、智慧化的彼岸邁進。面對全球市場的風起雲湧，「數智化轉型」已成為企業戰略規劃中不可或缺的關鍵詞，它不僅是應對激烈競爭的策略，更是企業內在成長與外在擴張的必然選擇。
「速度，是企業生存的命脈」，這句話在當今的商業環境中顯得尤為振聾發聵。特別是對於制造業而言，誰能迅速洞察市場風向，靈活調整策略，誰就能在殘酷的競爭中脫穎而出。從資訊化起步，歷經數位化洗禮，再到如今的智慧化浪潮，每一次技術的飛躍，都是企業追求更快響應速度、更高營運效率的不懈追求。
作為這一變革歷程中的先行者，其IT發展從早期的流程最佳化，到ERP、CRM等系統的全面引入，海爾實作了企業內部管理的深刻變革。隨後，隨著大數據、物聯網等技術的興起，不僅構建了全球領先的數位化平台，還打造了智慧制造的新範式。從智慧家庭到智慧城市，海爾的智慧生態布局日益完善，為企業和社會的發展註入了強大的動力。
站在新的歷史起點上，我所在的卡奧斯正進行著一場更加全面、深入的數位化轉型。這場轉型，不僅是對過去IT工作經驗的深刻總結與提煉，更是對未來發展趨勢的前瞻布局與積極應對。作為這場變革的見證者和推動者，我深感榮幸與自豪。我們親歷了從PC時代到行動網際網路時代，再到物聯網時代，直至如今的全面數位時代的跨越。每一次技術的飛躍，都伴隨著商業模式的創新和業務形態的重塑。而每一次的轉型與變革，都是對既有思維框架、業務流程及資訊系統的深度顛覆與重構。從我這些年來的經驗來說，企業數智化轉型升級的關鍵因素不外乎這三點：新技術、數位化平台與治理模式創新。
新技術：驅動協同效率的新引擎
AI引領網狀組織變革
在數智化轉型的浪潮中，AI技術無疑是最為核心的驅動力之一。AI不僅能夠最佳化企業內部業務流程，實作資源的精準配置和高效利用，還能推動組織結構的深刻變革。傳統的那種層級組織結構往往存在決策鏈條長、資訊傳遞慢等效率問題，難以適應現在快速變化的市場環境。而讓AI技術介入組織結構，會有效促使企業組織結構逐漸向網狀組織轉變，有利於在企業內部形成一個更加靈活、高效的協同工作模式。
過去，我們卡奧斯在這一方面進行積極探索與實踐。透過廣泛套用AI技術，卡奧斯的組織結構逐漸從傳統的層級制向網狀組織轉變。
網狀組織結構的實踐，是卡奧斯數智化轉型中的一個亮點。透過打破部門壁壘實作跨部門無縫協同，卡奧斯提高了整體營運效率和創新能力。在網狀組織結構下各部門之間形成了緊密的合作關系和高效的溝通機制，能夠快速響應市場變化和客戶需求，推動新產品的快速上市和叠代升級。同時，網狀組織結構還激發了員工的創新活力和工作積極性，促進了企業內部的創用CC和經驗傳承，為企業的發展註入了新的動力。
引入智慧助手，讓大數據驅動決策最佳化
智慧助手系統的套用，是其中又一大亮點。該系統能夠自動化處理繁瑣重復的工作，如數據錄入、報表生成等，極大地釋放了人力資源。同時，智慧助手系統還具備智慧化的決策支持能力，能夠為企業提供精準高效的數據分析和決策依據，助力企業管理層做出更加科學合理的決策。
大數據技術的發展，為企業提供了豐富的資料來源和強大的分析能力。透過對海量數據的挖掘和分析，企業能夠更準確地把握市場趨勢和使用者需求的變化，從而制定出更加精準的市場策略和產品開發計劃。在卡奧斯的實踐中，大數據技術被我們廣泛套用於市場分析、使用者畫像構建、產品最佳化等多個領域，為企業的數智化轉型提供了強有力的數據支持。
數位化平台：新業務形態的創新孵化器
數位化平台作為企業數智化轉型的基礎設施，對於推動企業新業務形態的創新具有重要作用。其中。統一平台的構建和最佳化尤為重要。奧斯透過整合ERP、CRM等多個內部系統，構建了統一的數位化平台，實作了資源的集中管理和最佳化配置。該平台不僅為新產品和服務的開發提供了有力支持，還促進了企業與使用者之間的深度互動。
在平台構建的過程中，我們還發現需要格外註重使用者體驗和反饋機制的建立。透過定期收集使用者意見和建議，不斷最佳化平台功能和界面設計，提升使用者滿意度和忠誠度。同時，我們會積極引入新技術和新套用，如區塊鏈、物聯網等，不斷拓展平台的業務範圍和服務能力，為企業創造更多的價值。
智慧客服系統，是卡奧斯數位化平台上的一個小亮點。透過自然語言處理、機器學習等先進技術，智慧客服系統能夠不斷學習和最佳化回答準確性和辨識精度，為使用者提供更加個人化、智慧化的服務體驗。實踐下來，我們發現它能有效提高客戶滿意度和忠誠度，為企業帶來了顯著的品牌效應和市場有利競爭。
治理模式創新：構建適應數位化時代的管理體系
傳統的治理模式往往依賴於人的主觀判斷和紙質規定，難以適應數位化時代的需求。
過去幾年，因為工作關系和領導的信任，我深入參與到公司戰略方向制定以及管理層工作研討中，當我從一個企業管理者的視角來看IT部門的工作時，感受到如果IT只是提供系統工具平台，不能對業務的增長或者營運效率、經營品質的改善，起到很好的推動甚至牽引作用，那麽IT部門的存在感就會很低，永遠只是一個服務的角色。在我看來，IT管理者不僅應該是流程變革、數據套用或IT技術方面的專家，更應該是個戰略專家。
因此，這些年來我在治理模式方面進行了許多創新性的探索和實踐。透過梳理和整合經營規則、財務、人力等關鍵領域的規章制度，卡奧斯將其納入數位化平台進行管理。不僅提高了企業規章制度的執行效率，還降低了人為錯誤和違規風險。利用數位化平台的智慧提醒和預警功能，可以確保能夠及時發現並糾正員工的違規行為，確保企業營運的合規性和穩健性。
在數位化時代，數據已成為企業決策的重要依據。註重構建以數據為驅動的決策機制，透過數據分析來指導企業的戰略調整和業務最佳化，對於企業來講尤為重要。
透過整合內外部資料來源，卡奧斯建立了完善的數據分析體系和資料倉儲，為企業提供了豐富的數據支持和洞察能力。
把確定性的問題數位化，不確定性的問題智慧化。在過去，卡奧斯不僅致力於自身的數智化轉型，還積極為中小企業提供智慧制造解決方案。透過整合供應鏈資源、最佳化生產流程、提升產品品質等方式，有效幫助眾多中小企業實作了數智化升級。
例如，卡奧斯為某家電企業提供了一套智慧制造解決方案，透過引入自動化生產線、智慧倉儲系統等裝置和技術手段，實作了生產過程的自動化和智慧化升級。這套解決方案，提高了生產效率和產品品質的同時，降低了生產成本和人力成本。
我認為，數位化轉型本質是IT與DT融合，創造出新的場景、新的體驗和新的模式，核心是賦能人。在給許多企業服務的過程中，有一個共同的趨勢：大家都希望用技術來縮短與使用者之間的距離，讓上下遊生態更緊密，打破企業內部的資訊孤島以及部門墻，使組織效率更高、產品更有競爭力。我贊同平台未來一定是生態的，每個企業、每個人都會變成生態中的價值創造點。每個企業所處的發展階段不同，所以做法不同，但無論如何，「以使用者為中心」是企業轉型的宗旨，也是基本法則。
總而言之，企業數智化轉型一定是一場深刻的變革，它要求企業不僅要具備先進的技術手段和平台支撐，還要具備創新的治理模式和管理體系。在卡奧斯做的許多實踐案例為我提供了寶貴的經驗和啟示，透過深入探索和套用新技術、構建數位化平台以及創新治理模式，企業可以在激烈的市場競爭中找到自己的優勢地位、立於不敗之地、實作永續發展。
如果說技術繼續快速發展，隨著新技術的不斷湧現和套用場景的不斷拓展，企業數智化轉型的廣度和深度將進一步拓展，在這個過程很可能會為公司創造更多的價值和發展機遇。作為企業管理者，我們應該深刻認識到數智化轉型的重要性和緊迫性，積極擁抱變革，不斷探索和實踐，為企業的長遠發展奠定堅實的基礎。
·申報人「熊媛媛」簡介：
卡奧斯CIO，擁有20多年資訊科技領域經驗，流程及IT戰略管理專家，參與了海爾集團的ERP建設、1000天流程再造、移動化、互聯網、大數據平台建設等重大資訊化變革計畫。曾先後負責海爾集團IT平台的創新轉型，主導IT組織及職能定位、戰略方向規劃、新技術探索等創新領域領導工作；主持海爾集團數據平台工作，致力於打造海爾的數位生態，讓數據成為資產，資產產生價值，賦能企業的智慧營運和快速發展。
目前主持卡奧斯IT&DT部門工作，構建卡奧斯數位化能力，牽頭卡奧斯數位化轉型變革委員會，推動卡奧斯全面數位化變革，自身成為數位化企業。
卡奧斯工業互聯網平台
卡奧斯COSMOPlat是海爾推出的具有中國自主智慧財產權、引入使用者全流程參與體驗的工業互聯網平台。
★以上由熊媛媛投遞申報的觀點性文章，最終將會角逐由數據猿與上海大數據聯盟聯合推出的【2024中國數智化轉型升級優秀CIO】榜單/獎項。
該榜單最終將於7月24日北京舉辦的「2024企業數智化轉型升級發展論壇——暨AI大模型趨勢論壇」現場首次揭曉榜單，並舉行頒獎儀式，歡迎報名蒞臨現場
