近日，中國移動使用者陳先生反映，查詢手機賬單時意外發現，他和家裏兩位老人至今每月都被收取6元的「來電顯示」增值業務費。中國移動2022年曾公開表示，自2016年4月1日起已全網停止銷售「來電顯示」資費，下一階段將持續與部份使用老套餐的客戶積極溝通，在3-5年內逐步取消來電顯示費。社交平台上，也有不少網友表示並不知道來電顯示費已取消，每月仍被扣除6元費用。
真是沒想到，來電顯示這個「古老」的通訊計畫，居然還在繼續收費，這還是發生在已全網取消「來電顯示費」的背景下，而且一收就是數年之久，遠遠超出營運商設定的期限目標，導致使用者白白花了這麽多冤枉錢。如此操作，不由得令人懷疑，營運商是有意為之，打資訊差，趁機多收個「三五鬥」。
從報道來看，使用者在發現「來電顯示費」後，在主動聯系客服的情況下，依然不能直接取消費用，必須透過更換套餐的方式，才能將該費用取消。客服給出的理由是「包含了來電顯示費的部份舊套餐，在沒有經過使用者同意的前提下，不能直接修改套餐或取消套餐裏的內容」，乍一看，這似乎是在尊重使用者的意願，客服不能擅自取消，需要由使用者授權之後，才能代為操作。
可是，如果使用者保留舊套餐，單獨取消來電顯示服務，來電將會顯示成「未知號碼」，如果使用者想要免費使用來電顯示服務，則必須更改為新套餐。這樣一來，使用者不變套餐，就不能取消費用。如此，就變成了一個「死迴圈」，實際上是逼著使用者更換為新套餐，也就是常見的流量套餐。恰恰是這一點，讓部份老使用者難以接受，因其上網需求較弱，只有接打電話、收發簡訊的需求，換套餐實際上要多加錢。
來電顯示是一項成熟技術，且技術成本很低，每月6元的費用，完全是「暴利」。在行動網路全面普及之後，營運商的業務也發生變化，傳統的電話、簡訊業務急劇下滑，流量業務成為主導，營運商也變成了「流量管道服務商」。來電顯示早已被社交媒體等新技術套用取代，取消收費亦是大勢所趨，就應「一刀切」全部取消掉，不該留個尾巴。
營運商應當有順應趨勢的自覺，以關懷、回饋老使用者的方式，直接將「來電顯示」費用從舊套餐裏減掉。
作者：江德斌
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