文圖 | 南都·灣財社記者孔學劭
編輯 |許億
X月X日，消費者張女士向山東省濟南市槐蔭區消費者協會投訴，稱其在濟南市槐蔭區某電信業者辦理了兩張電話卡，分為主卡和副卡。
但是，該電信業者在消費者不知情的情況下，私自給消費者手機帳戶開通了增值服務業務，希望消協組織幫其維權。
接到投訴後，槐蔭區消協向相關營業廳核查具體情況。
經溝通協調，該電信業者同意補償消費者500元話費，雙方達成和解。
中消協還提及營運商還存在人為設定轉網障礙行為，消費者攜號轉網「困難重重」。
如要求消費者到指定營業廳辦理，設定20年以上超長合約期並規定合約期內不能轉網等。
近日，湖北省通管局釋出了三則處罰資訊公示，三大營運商（十堰電信、潛江移動、江漢聯通）均有公司受到處罰。
而處罰事由正是無正當理由拒絕、阻止、拖延向使用者提供攜號轉網服務，當地通管局對這三家營運商責令立即改正，並處以30萬元罰款。
為何取消手機收費套餐如此麻煩？南都灣財社記者了解到，背後原因或與通訊行業業績壓力有關。
一位通訊行業從業者表示，目前很多電信業者營業廳店員的薪資是由基本薪資和提成組成。
其中，提成部份主要來自新發展使用者的數量、套餐升級帶來的消費增長等業績考核。
「店員每辦理一個新入網使用者，會有幾塊錢的提成獎勵。
而老使用者的套餐升級、增加親情號碼等業務，也會帶來一定的提成。」
上述從業者表示，店員的業績考核直接關系到其薪資水平，因此店員更有動力勸說消費者接受更高資費的套餐。
另一方面，店員也有維護老使用者、減少退訂率的壓力。
因為一旦老使用者流失，店員的業績也會受到影響。
「如果老使用者退訂，店員就要從自己的薪資中拿出一部份作為賠償。」
一位業內人士透露，這種制度導致很多店員寧願采取拖延、模糊回應等方式，也不願為消費者取消或更換套餐。
電信業者之間的競爭也加劇了消費者的困擾。
為了搶奪市場份額，一些營運商會推出價格更低的套餐吸引消費者；但當消費者想要退訂原套餐時，卻會遇到種種阻礙。
「有時候，消費者甚至需要到指定營業廳才能辦理退訂手續，而這個營業廳可能離他們很遠。"
一位消費者抱怨道。
針對這些問題，業內人士建議，電信業者應該加強內部管理，規範店員的行為。
同時，監管部門也應加大對不正當競爭行為的打擊力度，保護消費者的合法權益。
