劉楞楞,現任柳林十八米街城市綜合網格一名普通智家工程師,入職18年以來一直從事公眾使用者寬頻裝、移、修工作。本著認真負責的工作態度,懷著服務為本,服務至上的服務理念,做到了0投訴,0超時,0重障,並得到了服務區域內使用者的一致好評。
他18年如一日,始終堅守「在崗就要愛崗,愛崗就要敬業」的初心,秉承鉆研技術,精益求精的工作態度和職業精神,一個人服務三千多寬頻客戶,在工作中用情服務,寬頻裝、移當日通,排查故障當日好,一直以來所維護的片區服務滿意度均為滿分,使用者提到他時贊不絕口,用實際行動擦亮了客戶心中的聯通口碑,樹立了聯通智家工程師的標桿形象,傳承「工匠精神」,堅守崗位、專註細節、執著追求、關愛客戶,雖身處平凡,卻用認真書寫人生不凡。
本著認真負責、勤奮刻苦、不斷學習的工作態度,緊跟公司改革步伐,向營維一體快速轉變,2023年6月至2024年4月FTTR發展排名全市前三,獲市公司金牌智家工程師稱號。
以公司價值至上,能力為本,有根生長的思想導向,領導親切關懷和精心指導,工作同事的熱情幫助和全力配合讓他的思想鑒定,工作能力迅速成長,由最初的線務員成長為現在的智家工程師、秉承「使用者至上」的價值觀,以工作為圓心,以勤奮刻苦、不斷學習、盡職盡責的工作態度為半徑,畫出了一片「服務為基、價值為根」的天地。
在談及自己的工作方法時,他始終保持謙遜,表示並無特殊技巧,僅是透過不懈的努力與持續的追求進步來實作成果。然而,透過深入觀察與學習,我們發現他的成功並非偶然,而是源於對工作的熱情投入、專註態度,以及一系列看似普通卻至關重要的工作習慣。正是這些習慣和心態,使他在職業生涯中取得了優異的口碑和顯著的業績。以下將詳細分享他的工作技巧與經驗,期望對各位讀者產生啟發與助益:
1.他深知建立良好關系的重要性。他始終保持誠信、專業和熱情,無論是與客戶的日常溝通還是處理復雜問題,都展現出極高的職業素養。他積極傾聽客戶的需求,深入了解他們的期望,然後提供針對性的解決方案。他尊重客戶的意見和決定,從不強行推銷,而是以合作的態度共同探索最佳的合作方案。這樣的他,贏得了客戶的信任和尊重,也為公司贏得了更多的合作機會。
2.他深刻認識到,避免投訴的關鍵在於從源頭上徹底解決問題。為了確保使用者在遇到問題時能夠迅速聯系到他,他始終堅持定期與使用者進行溝通,透過電話、微信等多種方式,他主動詢問客戶的近況,並提供及時有效的幫助和支持。同時,他還在光貓上張貼了光貓貼,確保寬頻出現故障時,使用者能夠第一時間聯系到他。值得一提的是,他堅持使用同一手機號碼長達18年之久,並保持手機24小時暢通無阻。正是這種從小事做起的精神,使他所負責的區域實作了零投訴的優異成績。
3.他深知要贏得使用者的滿意,必須從安裝環節做起。他所負責的全屋光寬頻安裝,始終堅持美觀整潔的原則,確保在安裝過程中最大程度地減少對使用者家庭環境的影響。然而,這也意味著他需要付出更多的努力,經常需要爬上爬下,進行細致的安裝工作。盡管如此,他始終堅守初心,致力於為使用者提供優質的寬頻服務。
4.自從業以來,他始終堅守學習之道,不斷汲取新知識。面對通訊行業日新月異的新產品與技能叠代,他深知唯有不斷加強學習,方能跟上時代的步伐。自行銷裝置問世以來,他便隨身攜帶,時刻準備應對各類工作挑戰。如今,他不僅能夠熟練操作本網內所需的全部應用程式,還深入掌握了異網APP的使用技巧,以確保為攜轉使用者提供及時、可靠的服務。
正是因為他對工作的敬業投入和對學習的執著追求,使得他獲得了使用者的信賴和公司的肯定。這份肯定不僅是對他辛勤付出的認可,更是對他不斷追求卓越的激勵。在2022年,他榮獲了山西聯通總工會最美勞動者的稱號,這是對他價值的最好體現。
他說:「工作並非僅僅是謀生的手段,更是生活中不可或缺的一部份。它不僅讓我獲得了公司與使用者的認可與肯定,更讓我收獲了家人的歡笑與滿足。正是這些珍貴的報酬,讓我更加堅定了不斷提升自我、追求卓越的信念,以期為使用者提供更加優質的服務,同時為家人創造更多的美好與幸福。」
劉楞楞,作為柳林十八米街城市綜合網格的智家工程師,憑借18年的專註與努力,贏得了使用者的廣泛贊譽。他堅守崗位,愛崗敬業,以精益求精的態度服務三千多寬頻客戶,實作零投訴、零超時、零重障的卓越業績。他以身作則,踐行工匠精神,用實際行動樹立了聯通智家工程師的標桿形象。他將繼續堅定不移地走下去,為使用者和家人創造更多滿意的大拇指。
