不知道你們遭遇過這種不可理喻的營運商套餐「陷阱」？在我們奮力想要節省電話費時，要將套餐降級似乎比登天還難。據新聞報道，一名使用者為了幫助家中老人修改套餐，往返奔波了兩個月之久，結果卻是從一開始的降級請求變為套餐升級，讓人哭笑不得。
然而，按理說，減費應當與增費一樣簡單才對，但實際情況卻大相徑庭。修改套餐時增加服務只需簡單幾步線上操作，減少則多半需要親訪營業廳，甚至經歷一系列繁復的電話確認流程。一些客服表示，他們並沒有許可權隨意更改套餐，所有的降級需求都必須上報，由專員回電處理。
營運商應該意識到，客戶的選擇權是應當被尊重的。根據現行法律法規，電信業務經營者不應透過任何手段限制消費者權利，無論是升級還是降級，使用者都應能自由選擇。
套餐降級的難度，無形中給消費者帶來了諸多不便，同時也對企業的公信力造成了損害。在追求利潤的道路上，營運商也應平衡消費者權益，畢竟長遠來看，使用者的信任與支持才是企業發展的根本。
