打工人的薪資只辦三件事，網購、交房租和點外賣。
前者還能忍耐不做剁手黨，後兩者純剛需，是打工人生存續命的必修課。
007 沒能壓垮天選打工人，但外賣刺客卻能在深夜擊穿無數打工人的最後一道心理防線，順帶點燃上班時積攢的怨氣。
去年底，美團推出了一個「小美評審團」的功能，能夠讓網友們化身正義的裁判員，線上判斷並點評顧客的差評是否應該展示在外賣的評論區。
預設立場的網友們未必能做到「理中客」，但沒法感同身受的 AI 只會實事求是，直言不諱。
基於此，我們也讓「智譜清言」正式上崗外賣賽博判官。
品人生百態，但 AI 也難斷「外賣事」
顧客的差評，商家的反擊，構成了一場火藥味極其濃重的拉扯。
話不多說，先來看看第一道案例。
一位顧客對外賣的評價是，「份量少，無餐具」，但商家對這個差評顯然並不買賬。
我們將案例截圖輸入到支持多模態能力的智譜清言中，得到的結果是——不適合展示。而它也列出了四個原因：
1. 商家回復：商家的回復已經明確指出，他們不提供餐具是按照環保單的要求來執行的，並且在下單時也有明確的提示。這表明商家在服務上並沒有問題，而是顧客在下單時沒有註意到這些細節。
2. 顧客誤解：從對話來看，顧客可能對「環保單」的理解存在誤區，認為外賣必須附帶餐具。但實際上，「環保單」是指為了減少一次性用品的使用而推出的服務方式，顧客需要自備餐具或自行購買。
前兩個原因有理有據，顧客的疏忽並不能歸咎於商家，就事論事的 AI 果然還是很有魅力。
1. 溝通不暢：雖然顧客在評論中表示不滿，但透過商家的解釋可以看出，雙方之間可能存在一定的溝通障礙。在這種情況下，直接展示這樣的負面評價可能會誤導其他消費者，讓他們誤以為商家服務品質有問題。
2. 建議私下解決：對於這類因誤解而產生的糾紛，通常建議顧客與商家進行私下協商解決。這樣可以避免不必要的爭議，同時也能保護雙方的權益。
後兩個原因則顯得略微牽強，AI 比人類更愛和稀泥。人類在淪陷地球這件事上心存忐忑。但至少在人類預設指令下，它總是彬彬有禮。
此外，高贊評論也提到商家避重就輕，對分量少的問題只字不提，同時對商戶的「爆粗」行為表示反感。
群眾的眼睛總是雪亮的，評審官們適合展示和不適合展示的意見比例為 29%：71%，這或許能給我們一些參考意見。
當然，大多數情況下，顧客與商家差評的掰扯爭論往往各執一詞，公說公有理，婆說婆有理的情況下，真人也實在難以分出對錯。
接著，我們再來看第二個案例。
又一位夜深人靜的顧客破防了：「炸雞皮居然是韌的不是脆的」，商家不動聲色，默默申請遮蔽這條差評，並將責任推給了外賣員的超時。
看這情形，我算是看明白了，小美評審團本質上還是一個扯皮球的遊戲，解決問題固然很重要，但得先把責任捋清楚。而顧客、外賣員、商家都是這條鏈條上不可或缺的一環。
那麽，這條評論適合展示嗎？外賣員應當背鍋嗎？
從真人評審團的投票比例來看，接近的比例也反映了判官們撕裂的意見場，而智譜清言似乎也難以裁定「外賣事」。
起初，它認為這反映了顧客的真實體驗和感受，指出炸雞皮存在韌且難嚼的問題，直接反饋了商品品質，就像是評論區中的一句「這不是理由」，仿佛終結了這場評審。
在後續的追問中，它卻調轉槍口，轉而認為這個差評不合理，畢竟外賣員的配送問題並不是商家能夠控制的。
且一如既往追求愛與和平的 AI，仍然認為使用者的語氣過於情緒化。
而接下來的更多案例卻屬實是讓我看到形形色色的樂子。
有讓商家贈送甜筒，不給，打差評的；有表白失敗，怪商家玫瑰，打差評的，也有顧客吐槽西瓜不新鮮，商家偽造視訊證據露餡的，以及商家蛋糕代寫服務稀裏糊塗的……
這些看似無厘頭的事情每天都在發生。且陸續更新的「判官日報」幾乎成了我每天無聊的快樂源泉。看人生百態，品癲公人生。
如果 AI 會有感情的話，在判案過程中，或許它也會和我一樣笑出鵝叫。
多一個外賣判官，多一份正義
想要當上美團「清湯大老爺」，也沒有那麽簡單。
首先你的美團帳號必須跨過三道門檻，一是透過實名認證，而是近 90 天在美團有消費記錄，三則是要透過認證考試。
前兩者不難理解，故不多贅述，後者考試內容為【小美評審團稽核規則】，總計 5 題，答對 4 道題就算過關。
透過後，你將搖身一變，成為小美評審員，參與公開任務池的評審任務，也會定期收到任務邀請。
非硬廣，撇開判案找樂子，小美評審團的功能服務也實在讓人上頭。人會在不同年紀踩進同一個坑，那些年在 QQ 農場養的菜、螞蟻森林植的樹、也隱約透著熟悉的影子。
在這裏，多一個你，多一份正義，也能賺取俸銀。
所謂俸銀，就是指小美評審員完成指定任務後可獲得的活動積分，能夠可用於兌換由美團提供的虛擬或實物權益，包括但不限於封審榜生命值、香囊、充電支架、客製筆記本、書籍等商品或服務等。
世界宛如一個巨大的換裝遊戲。
俸銀未來或許還能給自己的角色形象購置華服。眼罩、掛飾、發帶、三用帽等實物獎品勝在實用，但數量有限，且兌換俸銀的數額也高得離譜。
不過，好在，透過小美評審團的任務獲取的俸銀，有效期最長 2 年，最短 1 年。沒想到，打工人上班得攢錢，下班當賽博判官也要「攢錢」。
此外，評審案例越多，正確率越高，升官也越快。
等級從低到高依次為書生、從九品、正九品、從八品、正八品等等。
由於封審榜心心（評審次數，失敗則扣除心心數量）有一定限制，你也可以用俸銀購買封審榜心心。我用 599 兩兌換了一顆「心心」，不為別的，只是希望能看到更多的樂子。
實際上，去年底這款功能剛推出時，已經爆火出圈過一次，截至 2023 年 12 月，共有超過 600 萬使用者成為小美評審團的一員，每周就有 20 多萬人參與該挑戰。
如果要給這些貼文做一個詞雲圖，那「好笑」一定是最醒目的字眼。相信不少網友早已升至正八品，也歡迎在評論區分享你遇見的趣事。
小美評審團功能的推出，的確是一招妙棋。
它能讓我們在找樂子的同時，也巧妙地轉移了平台的矛盾。笑聲連連的判官們以後也能對商家、顧客、外賣員多一分寬容。
當然，差評該給還得給，申請遮蔽也無需猶豫，有理有據即可。作為 AI 賽博判官，我能保證的就是盡可能「明察秋毫」。
好了，我要繼續伸張正義了，期待我們在「判官」評論區相遇。
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