作為貴州聯通安順分公司VIP客戶經理及全客營運人員，吳蒙在自己的崗位上努力工作、熟悉掌握公司的各項業務知識及操作流程，不斷提升自己的專業能力，建立客戶通訊周期過程管控。她服務星級客戶6萬余戶，她在工作中全力引導客戶體驗、將客戶的需求及滿意作為服務工作的核心,聚焦客戶感知問題，線上線下為使用者提供優質高效的星級服務，將客戶至上的服務理念融入日常工作，及時處理客戶線上留言及軟電話接聽，快速為客戶解決問題，並攜手營業廳及社群渠道共同開展「老年人誌願者」服務、「電信網路詐騙」科普等宣傳活動，加強線下使用者的主動聯系服務，助力客戶價值和企業價值提升。
6月的一天晚上，吳蒙收到一位客戶線上留言，說是不知道什麽原因，自己的手機無故用不了，接不到電話，也打不出去。看到使用者的留言，她立即查詢了使用者的停機原因，系統顯示原因為：疑似異常電話撥打較多被系統模型暫停使用。吳蒙立刻線上上聯系客戶，並撥打了客戶的第二聯系電話，了解到客戶是在外地從事外賣工作，因為工作的原因每天需要撥打較多不同電話，使用者又氣又急，表示如果不能及時恢復使用，將嚴重影響其工作和生活。吳蒙立即向使用者表示歉意並解釋原因，連夜遠端教使用者在中國聯通APP上進行復機開通操作。第二天上班第一件事，就是查詢使用者號碼的狀態，隨即馬上告知使用者手機已經可以正常使用，為避免客戶號碼再次被停機，吳蒙讓使用者到其所在公司開工作證明及委托書，為其辦理白名單業務，同時邀請使用者加了她的企業微信，並在之後的工作中透過企業微信留言給使用者解決套餐不夠用、改套餐等問題，增強客戶滿意度。
吳蒙在工作中聚焦核心業務，精準解決客戶訴求，讓客戶用得「舒心、稱心、安心」。竭力為客戶提供便捷、智慧、清晰的差異化服務是她工作中努力追求的目標。吳蒙用實際行動有力踐行中國聯通「為您10分滿意、我定百倍努力」的服務承諾，得到客戶高度認可。
