秋風起，蟹腳肥，又到了吃大閘蟹的季節。為了滿足消費者自吃、送禮等場景需求，不少商家推出蟹卡兌換服務，既方便消費者購買、禮贈，也能讓商家按需供貨，減少生鮮貨損。
然而，蟹卡購買容易、兌換難，缺斤少兩、實物難兌、發貨拖延、退款困難等問題時有發生，給消費者權益造成損害。
針對蟹卡兌換中的種種痛點，京東超市推出第三方商家生鮮海鮮卡券「兌換無憂」服務，切實維護消費者權益。若遇卡券無法預約或無法兌換，消費者可申請全額退款以及賠償，最高獲得90元的賠償。
蟹卡兌換市場亂象頻出難以兌換、貨不對板
拿蟹卡兌換螃蟹有多難？
一名河南消費者，在接受媒體采訪時曾大吐苦水：「要麽時間過了通道關閉，要麽系統維護通道關閉，要麽周末節假日系統關閉……系統還有正常的時候嗎？」
螃蟹屬於生鮮食品，容易腐壞變質，蟹卡的購買者和使用者分離，有利於商家提前回籠資金，也便於節日送禮，因此成為不少人的選擇。
但不少消費者吐槽，購買或收到禮贈的蟹卡後，預約發蟹時間，商家卻遲遲不發貨，甚至還私自修改預約時間，消費者無奈只能退款。
有業內人士表示，一些商家算準很多蟹卡是送禮需求，到時可能不會兌換，於是超發蟹卡。這也導致兌換時，商家會設定「重重關卡」，使消費者預約不上或延遲預約，最終或拖過蟹卡有效期。
除了預約、兌換難，缺斤少兩、以次充好、貨不對板也是蟹卡常見的貓膩。有消費者在某電商平台購買了兩張蟹卡，4兩的公蟹和3兩的母蟹共16只。但到貨後，消費者察覺到分量不對，給螃蟹稱重，發現沒有一只足量。
也有媒體報道，一些消費者用蟹卡兌換了陽澄湖大閘蟹，到貨的螃蟹上卻沒有官方公布的防偽標識。
此外，有電商平台驗完蟹券，發出空快遞；有消費者在直播間購買蟹卡未能提貨，聯系客服一直無法解決……蟹卡兌換各種亂象頻出，消費者權益難以得到保障。
京東推「兌換無憂」服務 還享最高百元賠償
針對蟹卡兌換難的行業痛點，京東超市推出「兌換無憂」服務，為消費者帶來「變現」保障。
消費者在京東超市購買第三方商家生鮮海鮮卡券類商品，認準「兌換無憂」標識並下單。如果商家無法兌現頁面可預約時效、無法兌現約定發貨時效，或是無法兌換和發貨，消費者就可獲得確定性賠付承諾。
京東超市相關負責人介紹，京東自研的卡券系統「京易約」，能即時追蹤大閘蟹的兌換時間、兌換數量和兌換率，采銷人員與駐地買手、品控人員會即時核對每日商家庫存，做到應兌盡兌，出現指標異常時會及時跟進處理。
與其他不靠譜的站外小軟體、微信公眾號等對比，「京易約」不向商家收取任何費用。「京東自研卡券系統研發維護，每年要花上百萬費用，這件事一做就是十年，目的在於保障使用者使用體驗，解決存在多年的行業頑疾。」
京東超市相關負責人表示，隨著中秋、國慶雙節臨近，消費者購買大閘蟹等生鮮產品的需求在增長，此次推出「兌換無憂」服務，旨在為消費者帶來更省心的購物體驗。
此外，京東超市冷鏈配送、源頭直發、保鮮活、閃電退款等服務保障，也為消費者秋季吃蟹保駕護航。在讓消費者滿意的同時，給生鮮商家帶來更大增長空間。
京東超市是京東的頻道之一，位於京東APP左上角的頻道列表，主營食品生鮮、日用消費品。第三方數據及多項使用者調研顯示，線上上、線下商超中，京東超市市場份額領先，價格最具競爭力，所售商品品質最有保障，各項服務也處於行業領先地位，是億萬消費者購物首選渠道。
來源：中國日報網
