在浙江省民呼我為統一平台，有網友投訴「移動公司未解釋清楚升級業務亂扣費，還要收違約金」。
投訴詳情：139****3371作為移動公司的老使用者，移動公司營運商致電告知我有福利活動，稱每月會贈送十幾元話費，加錢能升級寬頻。然而，他們在整個溝透過程中，對於相關權益、違約金以及合約事宜只字未提，只是一味強調活動免費升級，不想用隨時取消，卻未闡明具體內容。結果，在我毫不知情的情況下，就為我辦理了送話費和升寬頻的業務。
原本每月幾十元的話費，如今竟需每月支付 240 - 260多元，且有相關記錄為證，這給我造成了極大的損失。與營運商溝通後毫無結果，對方甚至要求我先繳納幾千元才能更改套餐、退掉寬頻。
我認為，移動公司此舉嚴重侵犯了我的知情權，損害了消費者的合法權益，實屬消費欺詐行為。1.期望相關部門介入調查，責令移動公司關閉我的寬頻升級業務，讓我能夠無條件自由選擇所需套餐，拒絕此類霸王條款。2.免除違約金，並依照【中華人民共和國消費者權益保護法】第五十五條，彌補給我造成的損失。
答復：尊敬的網友您好，您反映的關於升級寬頻的問題我們已經收到。經中國移動溫州分公司調查了解，現將答復意見回復如下:您反映的問題已發相關部門核實中，待有進一步結果會再聯系您。因聯系不上您，無法做進一步解釋，故留言告知。謝謝!聯系電話:10086溫州市移動公司
來源 浙江政務網
