大眾網記者 陳姿羽 東營報道
在剛剛度過的新春佳節，無數東營聯通人堅守崗位，以高度的責任心，無私的奉獻精神，客戶至上的真誠，辛勤付出，讓這個春節溫暖祥和，而客戶的滿意也讓他們收獲滿滿的幸福感。
除夕，傍晚六點，鞭炮聲此起彼伏，家裏的年夜飯已經擺上桌，東營聯通勝利濱州分公司濱南營服王傳勝正和家人共度佳節。勝濱小區一位客戶來電話：「小王，我們家的電話壞了，您能過來修一下嗎？」王傳勝二話沒說，拿起工具包趕往使用者家中。
原來，每年除夕夜，劉阿姨的幾個姊妹都會在晚會響起的那一刻，打電話給她拜年，習慣保持二十幾年了，她們也只記得她的固網電信號碼，劉阿姨發現電話不通，可急壞了，孩子們勸她，第二天再修吧，除夕夜，人家維修師傅也得過節。老人卻急哭了，飯也不吃，家人趕快給負責該片區維護的王傳勝打電話求助，都沒想到他這麽快就來到家裏。王傳勝排查故障時發現由於外墻施工造成分線箱到入戶不通，他決定急事特辦，連夜趕回辦公室拿來光皮線和熔接工具，臨時做了一條從分線箱到使用者家的特殊路線，先保證劉阿姨與姊妹們約定時間的通話暢通，這不是一條普通的路線，是聯通心系客戶，百倍用心服務的連心橋。「謝謝！」劉阿姨握著小王的手久久不肯松開。
正月初一，大家歡歡喜喜拜大年，勝中分公司物華營服智家工程師王磊，一大早就在他服務的業主群內發送拜年簡訊和紅包，為居民送上聯通祝福，還不忘來上一段：「春節我在崗，守護您上網，業務隨時辦，我一直線上。」群裏的業主有感謝的，有拜年的，有給他點贊的，還有咨詢FTTR業務的，過年家裏來人多，該業主想起王磊過去在群裏介紹過聯通全屋光纖上網快，本以為過節都休息，從群裏看到王磊的留言，接著就聯系王磊，要辦理FTTR業務，雖然已經是下午4點多了，但是王磊急客戶所急，積極協調溝通，各部門全力支撐，業務順利辦理成功。使用者在群裏@王磊：不錯，聯通網速杠杠滴，服務也杠杠滴。
正月初二，高高興興地回娘家。河口分公司旭陽營服中心智家工程師黃發基正準備開車陪媳婦回娘家過節，突然接到一個新裝機工單。由於這兩天電視訊號有問題，影響看電視節目，使用者葛大爺就辦理了聯通沃TV業務，著急看電視，要求火速安裝，越快越好。對於黃發基的工作認真和為客戶負責的態度，妻子最了解了，「你快去忙吧，我等你。」不等黃發基開口，善解人意的妻子就知道他始終把客戶放在第一位。黃發基趕到使用者家中，安裝偵錯好裝置，幫著葛大爺找到要看的頻道，看到大爺自己在家，黃發基怕他操作不熟練再著急，就一邊把操作步驟寫在紙上放好，一邊留下自己的電話隨時聯系，葛大爺看著電視說，「終於有個動靜了。」黃發基瞬間理解了葛大爺的著急，並慶幸自己第一時間趕到。
大年初三，這是開發區分公司府前街營業廳方曉梅在單位過的第六個春節。老話說忙中出亂，每年過節方曉梅都會接待著急而來的客戶，幫他們及時解決問題。一位使用者手機丟了，急匆匆到廳辦理補卡，方曉梅一邊辦理補卡，一邊輕聲細語安撫客戶急躁的情緒，聽到客戶一會兒補完卡要去手機店買手機，便介紹廳裏的手機，「你這裏的肯定貴吧？」「你先聽聽也多個比較呀，過年我們還有很多優惠呢」從產品優勢到套餐優惠，從貨比三家到試用體驗，使用者不但選到了心儀的手機，辦理了合適的套餐，還給家人辦了副卡，當聽說送的網路攝影機可以透過雲端儲存即時檢視家中狀況，並可以語音對講時，使用者高興的說道，「太好了，我正想買一個呢。」「新年換新機，行大運好福氣。」方曉梅的真誠祝福讓客戶當初的焦躁情緒煙消雲散，看著客戶滿意而歸，方曉梅覺得職業價值滿滿的。
正月初四清晨五點多，天色微微透亮，墾利區分公司高蓋廳營業員李海霞便接到客戶的電話。「請問營業廳幾點能開門啊？手機摔壞了，急著出門走親戚，現在能去買一個嗎？」客戶在電話裏焦急地問道。李海霞從睡眼蒙眬中驚醒：「您稍等，我收拾一下馬上去營業廳，快到時給您電話。」並細心地提醒「記得帶上身份證！」到廳選取手機後，在幫助客戶匯入數據的過程中，李海霞得知客戶現在使用的卡出門語音流量不太夠用，便給客戶推介聯通平平卡，春節走親訪友語音流量放心用，就算回老家沒有WiFi也不怕。客戶欣然辦理了一主一副兩張號卡，並表示給孩子也要辦一張，但可能回來比較晚，李海霞說道：「您回來給我打電話就行，我上門給您辦理」，客戶感動地對李海霞豎起了大拇指。
大年初五：人間煙火處，年味正濃時。春節假期，東營文旅強勢出圈，精彩絕倫的冰雪嘉年華，絢麗多彩的孫子文化園，熱鬧十足的新春廟會，滿滿年味都在東營，而每個活動現場都有聯通員工的精心護航，確保網路暢通，遊客感受良好。第一屆東營港經濟開發區春晚在仙河影院直播，超過160萬人次透過網路直播平台觀看春晚，5萬人參與互動。從制定保障方案到反復安裝偵錯，再到成功保障春晚順利直播，東營港分公司企業行業營服中心CEO高小明和同事們就沒有好好過年，全身心投入到重保工作中。城南廟會人山人海，熱鬧非凡，當家家戶戶結伴同遊逛廟會鬧新春時，網路自主營運BU的員工們正在現場緊張的施工，由於客流量劇增，中心積極響應區公安局安排，為六戶城南廟會緊急安裝高空瞭望網路攝影機和固定位置網路攝影機，用於對廟會現場實施視訊監控，為確保節日安全貢獻聯通力量。
「新年好，請問有什麽可以幫您？」春節期間，熱線客服代表戴上耳麥以一句暖心問候開啟新年服務。耳機外是闔家團圓的歡天喜地，耳機內是舒心貼心暖心的專業服務，是客戶此刻最需要的聯通客服。越是節日期間，越是要保證投申訴、政務熱線工單高效平穩運轉，保障熱線暢通，及時有效處理客戶問題，全力滿足客戶節日需求。
無論上班還是放假，心系客戶的聯通員工始終在崗，百倍用心的客戶服務永不打烊。
