1998年，世紀互聯在北京友誼賓館完成了第一筆利用互聯網交易的訂單，宣布中國內地正式進入「電子商務」時代；2003年，淘寶網的誕生，將中國「To C」零售交易推上高潮，中國消費者終於實作了「足不出戶，網購天下」的新時代。
網購在過去20余年時間裏發展相當迅速，線上購物、私域交易、本地生活，再到近些年幾近瘋狂的直播帶貨。不斷演變的網購模式，凸顯了消費者的另一項需求，即想要看得到商品全貌、有服務體驗的購物模式。
隨著需求的轉變，電商平台們也開始將戰場從線上拉到線下。其中，最先開拓戰場的，是我們都相當熟悉的京東。
作為中國電商三巨頭之一，京東與淘天、拼多多有些區別。京東於1998年創立，最開始時是一個專註電腦及相關產品的實體店鋪，2004年開始建立線上平台，隨後在電商領域受到廣大消費者的關註。可以說，實體是京東最初的基因。
2024年6月15日，京東旗下的綜合性科技零售體「京東Mall」在廣州市海珠區開業，這是繼重慶、合肥、西安等城市後的第14家門店，同時也是超一線城市（北上廣深）的第一家門店。
（圖源：雷科技攝制）
小雷對京東Mall一直存在很多疑問，比如，「普遍評價實體店鋪難做，京東為何還要大張旗鼓在兩三年時間裏鋪設十余家超大型綜合零售體？」又或者是，「京東如今還能做好實體商場嗎？」，而更多消費者的疑惑可能是，「京東Mall裏面有什麽？」。
帶著這些疑問，小雷決定好好逛一逛這家超一線城市的首家京東Mall，看看京東能否給我們帶來一些驚喜。
京東這個Mall，確實有些不一樣
廣州京東Mall位於海珠區西商圈，地鐵站沙園B出口直達，隔壁是海珠區的老牌商場樂峰廣場，位置相當優越。官方資料顯示，廣州這家京東Mall占地面積約3w平方米，與寧波京東Mall、蘇州京東Mall屬於同一個等級。
京東Mall的設計與大多數綜合零售體都不太一樣，
京東給這個Mall的定位是「潮購科技」
，因此在裝潢上會運用到更多科技元素，比如外部相當大膽的橫豎線條，以及白色+紅色的「京東色」等。可以說，京東Mall是目前中國內地市場新一批零售商場裏少數沒有選擇「時尚」為核心主題的商場，這在很大程度上可以拉近與消費者的距離。
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從正門進入，可以看到代表京東形象的吉祥物「joy」在門口歡迎消費者，左右兩邊分別是綠聯和OPPO，均是大眾熟知的品牌。由於京東Mall采用了下沈廣場的設計，因此一樓中庭區域做了鏤空處理，消費者可以站在一樓俯瞰廣場的全貌。
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廣州京東Mall共計六層，一樓為電腦數位、智慧型手機等產品，二樓和三樓分別是電視、空調、家具電器，四樓則是我們常說的「白家電」，冰洗電器，而B1層則是有趣的小家電和智慧清潔產品，B2層為美食層。其中B1、B2都能透過地鐵出站口直接進入。
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工作日的京東Mall人流量並不算大，或許是正值暑假末期，整個商場裏也能看到不少中小學生的身影，
一層是手機數位和電腦產品的區域，因此也有不少家長帶著孩子在選購數位裝備。
小雷在小米之家和店員們聊了聊，其中一位店員告訴小雷，京東Mall是這周邊裏數位產品種類最全的商場，所以有很多家長來這邊給孩子選購手機、電腦，周末人流量會更多一些。
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來到二樓，這一層是電視和空調的區域。小雷剛上到二樓就發現不少品牌都打上了【黑神話 悟空】試玩體驗的廣告，其中海信在上個月釋出的新品——110UX，全球第一台4萬級分區的miniLED電視擺在店門口的位置，還有一位「天命人」正在試玩【黑神話 悟空】，那視覺效果的確相當震撼。
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【黑神話 悟空】幾乎無處不在。小雷走到位於二樓的京東電競區，這裏主打一個電競氛圍，門口處放著一塊小黑板，上面告知了【黑神話 悟空】體驗活動的時間和參與方式。這個體驗空間非常大，即便是工作日，也有不少年輕人在這裏休憩。
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三樓和四樓分別是家居電器和冰洗電器，相較於一樓和二樓，這一層就沒有太休閑和科技，反而是專業性比較突出。三樓有我們都比較熟悉的安吉爾、3M兩家凈水系統大廠，為了凸顯專業性，它們都將自家的凈水科技做成模型擺在店門口，方便消費者在駐足時簡單了解。這一層還有老板、萬和等廚具電器，也有夢百合、顧家等床品，小雷認為，假如是新居采購，那麽只逛著一層基本上就能選購完了。
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冰洗家電基本都匯聚在四樓，像是TCL、海爾&卡薩帝、三星、容聲&海信等品牌都在這裏設立了專業門店，而松下和三星則是有專門的高端產品體驗區。
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總體來看，京東Mall更像是大型主題商場，在一二層有濃烈的科技數位氛圍，無論是數位愛好者，還是電競玩家，都能在這裏找到自己的主場。而三四層則是高端的家電產品，每個店鋪的工作人員也都是品牌方下派的專業導購，他們有更豐富的專業知識幫助消費者選到合適的產品，也能讓消費者體驗到每個產品的特點。
當電商平台加碼線下零售
【人民日報】曾報道，2024年上半年，一線城市的商場開設速度正在加快，其中高奢定位商場更是密集上新，例如成都僅半年時間就開設了4家新高端商場、武漢首家SKP落地、上海徐匯占地10萬平方米的萬科廣場正式開業等。
如今，想要讓消費者走進商場，成了品牌方最頭疼的問題。
京東Mall作為京東旗下的零售體，靠著品牌效應吸引了不少消費者。小雷在雲鯨門店體驗新款掃地機器人J5時，店員就向小雷透露，很多消費者沖著京東Mall的名氣而來，因此開業以來，這裏的訪客量一直都不差，比很多新開的門店要好。
但同樣也有一個疑問在小雷心中，帶著「京東」頭銜的零售體，能和京東電商平台服務體驗一樣嗎？
在進入到京東Mall時，小雷就被宣傳上的「7天無理由退換貨」、「30天價格保護」、「30天退貨」和「180天退貨」的標語吸引住了。但實際上，小雷詢問了京東自營蘋果店、OPPO、雲鯨等幾家門店，工作人員都表示，家電、數位產品享受國家三包政策，不支持7天無理由退換貨。
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也就是說，京東Mall在售後服務上和其他大型商場是一致的。
但售前體驗可就不一樣了。
首先，京東Mall擁有電子價簽，消費者在選購時只需掃描二維碼，即可找到對應商品，並與消費者個人的購物車、訂單列表對接，可以按照個人的需求進行購買。 打個比方，假如使用者手裏有線上平台的優惠券、代金券，那麽可以在現場挑選到心儀的產品後加入京東APP的列表，線上消費，享受優惠。
當然了，線上線下店鋪的優惠也是有區別的。例如雲鯨掃地機器人J5，如果在門店選擇預購，那麽價格會比線上平台便宜100元，且贈送的禮品有細微差異。
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其次，京東Mall的結算方式體驗也更方便。在負一層的內部，京東設立了超大的服務台，用於結賬、提貨，這其實與宜家這類大型家居商場的體驗是一樣的。
更重要的是， 京東Mall有海量促銷活動，比如以舊換新、新品補貼、送新拖舊等。 假如我們想要以舊換新iPhone 16，那麽直接找到京東Mall的自營蘋果授權店，工作人員能夠線上下幫你一站式完成回收、選購新機、開箱啟用等服務。
（圖源：雷科技攝制）
不難看出，承載著「京東」這一金字招牌的京東Mall，依然帶著濃厚的電商基因，即把消費者的需求、如何更方便消費者選購、幫消費者找到更優惠的方案為目標，這其實是和大部份商場、賣場都不太一樣的地方。
此外，小雷還發現了京東自營的部份服務出現在京東Mall裏，像是京東電競、京東家居、京東全屋客製、京東京造，都在京東Mall裏分別設有門店。不得不說，京東京造的產品往往都是物美價廉的代表，此前人氣不高，是因為只線上上銷售，消費者只能透過京東APP了解到相關產品，而如今走到線下，其實也給大眾認識到京東京造的好機會。
與數位家電品牌一起深耕線下
數位家電行業在經歷漫長的寒冬期後開始尋找新的方向，以智慧型手機為例，形態上有折疊屏、功能性上有大模型，在創新這個關鍵詞下，終於「止血」；而家電行業則開始尋求零售渠道的變化，從單一的線上/線下渠道，轉變為融合零售渠道。其中，智慧清潔類的雲鯨、追覓、添可，從線上市場轉拓展至線下渠道，讓消費者不再需要「摸著石頭過河」。
（圖源：雷科技攝制）
在某種程度上，京東Mall為這些新銳家電品牌、傳統但求變中的家電品牌提供了完美的展示空間，提升品牌在消費者心中的形象。比如，小熊電器是小雷在過去經常購買的一家小家電品牌，據資料顯示，小熊電器成立於2006年，線上上渠道已經深耕近二十時間，直至2023年才終於開設第一家實體門店。此次在京東Mall看到小熊電器的門店，小雷進去逛了逛，才發現它們家有意思的小家電不止電飯煲、煮蛋器，還有很多實用、好看、有趣的產品。
像這樣的品牌其實還有很多，它們線上上平台耕耘多年，但苦於電商渠道的推廣機制，只能將註意力集中在某幾個單品上，久而久之品牌形象被固化，難以跳出「舒適圈」。 開設線下門店的優勢在於，消費者能夠看得見、摸得著，實地體驗這些產品，除明星爆品之外，也可以了解到品牌其他出色的產品，進一步拉近與消費者之間的距離。
提到與消費者之間的距離，京東Mall與傳統電器城相比，最大的優勢還是在於「氛圍感」。
京東Mall開業後曾舉辦過多次活動，小雷印象較為深刻的是紅魔和雲鯨體驗店開業，前者是當前移動電競領域的佼佼者，後者是智慧清潔市場的領軍品牌之一。這兩家店鋪開業時都吸引了相當多使用者、粉絲、媒體朋友前來打卡參觀，人氣相當可觀。
（圖源：雷科技攝制）
在潮玩數位專區，京東Mall專門設立了DIY裝機體驗區，玩家們可以在這個區內尋找工作人員，讓他們給你一些裝機建議，而且現場就能查詢到相關零部件的價格，夠快、夠方便。 小雷在逛這個區的時候，恰好來了一位顧客，他的需求就是想要組裝一台5000元內能暢玩【黑神話 悟空】的主機，現場的工作人員也帶他體驗了不同配置下的畫質、幀率等。
（圖源：雷科技攝制）
實際上，在傳統的電器城裏，假如玩家們想要自己組裝一台主機，是很難能獲得如此優質體驗的。
而對於其他需求的消費者，京東Mall也有很多有意思的活動。在負一層，京東Mall設立了美食工坊專區，消費者只需要掃碼預約，即可參與活動，親自上手體驗用小家電烹飪美食的樂趣。
數位家電競爭趨激，實體零售不可或缺
京東Mall對於京東而言，除了加強品牌形象、為消費者打造更貼地的購物體驗之外，更重要的還是戰略意義。
2022年，國美電器城逐漸失守，黃光裕打造的3C數位天堂開始撤離實體零售業，一座座城池的崩塌，給了蘇寧極大的機遇。今年618前夕，蘇寧在全國多地開設Pro門店，占地面積均為2萬平米以上，主打數位3C、家電、冰洗電器等，據了解，蘇寧即將在今年開設超11家Pro店，還有定位更高端的Max門店正在籌備中。
今年618期間，蘇寧和京東線下門店也迎來了首次正面交鋒，11座城市的京東Mall和京東超級體驗店的成交額同比增長超過了70%，其中，位於重慶的京東Mall僅在試營業期間就創造了1.7億營業額。
（圖源：雷科技攝制）
京東Mall和蘇寧Pro均下註即時零售，前者推出同城2小時極速達、24小時極速安裝，後者與美團、餓了麽合作，提升同城速配效率。
可以說，3C數位的下半場，不僅要拼價格、拼服務，還要拼速度、拼體驗。誰能拿捏消費者的心，摸清年輕消費主力軍的喜好，就能贏下這一城。
而從品牌合作來看，超大型3C數位零售體的開設也是勢在必行的計畫。
在電商時代走紅的品牌們，幾乎沒有不回歸到線下市場的，比如小米，2021年全國小米之家門店突破1萬家，隨著小米SU7的到來、人家車概念的確立，未來小米還將開設更多、更大的小米之家；又或者說智慧清潔市場的「一哥」追覓，自2021年在蘇州開設第一家門店後，迅速開啟線下擴張之路，預計未來將建設更多線下體驗店和旗艦店。
還沒有開設門店的互聯網品牌們也在躍躍欲試，比如徠芬，在2023年宣布旗下LF03高速吹風機進駐盒馬X會員旗艦店，隨後還與上海前遠東飯店、上海精品公寓、莫幹山郡安裏酒店等國內TOP級高端酒店合作，設立體驗區。
這些新銳品牌急需符合潮流調性的大型綜合零售體為其提供良好的品牌曝光，而京東Mall的方向也正是如此，雙方的合作只會是雙贏的局面。
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在3C數位的戰場上，京東Mall無疑打出了一個漂亮的開局。從線上起家，到如今線上下市場大展拳腳，京東不僅在品牌形象上實作了升級，更在實際的消費者體驗中找到了新的突破口。未來的零售市場將更加註重體驗感與即時滿足，而京東Mall恰好抓住了這兩個關鍵點，為消費者提供了一站式、無縫連線的購物體驗。
京東Mall不僅僅是一個購物場所，更是京東向未來零售方向探索的一次大膽嘗試。它的成功與否，或許將成為未來電商巨頭們在實體市場布局的重要參考。在到實地逛了遍之後，小雷認為這樣的嘗試無疑是值得期待的，因為它代表了一種全新的購物體驗——兼具線上便捷與線下實感的未來零售模式。
