文 | 智慧相對論
作者 | 陳泊丞
好訊息!你心心念念的事業單位發錄取公告了!
壞訊息!他們沒錄你,錄了個數位人。
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隨著數位人技術的突破,越來越多的傳統企業和機構開始用上了「數位員工」。
甚至很多中國人心心念念的「鐵飯碗」,也被這些數位人給捧上了。
數位人捧上了「鐵飯碗」
簡單翻看一下全國各地事業單位的「錄用」情況,發現數位人的就業前景還是非常樂觀的。前不久,在浙江移動的「舉薦」下,數位人小安就成功走進了溫州市人民醫院的直播間,成為該單位的專職主播。
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據說,聘用單位目前對數位人小安的表現情況還挺滿意。自從直播以來,數位人小安不僅為廣大群眾科普了諸多健康知識,還成功為溫州市人民醫院引流了2000多人次,為醫院的新媒體宣傳工作探索出了一條非常前衛的道路。
而在清遠市如陽山縣檢察院、連山壯族瑤族自治縣人民檢察院等多個檢察院單位,透過中國聯通的「舉薦」,也有一批專業的數位人成功被錄用,成為單位相關科普視訊和政策宣傳視訊的禦用主播。
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類似的情況還有很多,一開始大家只是在銀行、金融機構等單位看到了數位員工的身影,沒想到現在各種市級、鄉鎮等地區的單位也在爭先「聘用」數位人當員工。
當然,「鐵飯碗」之所以是「鐵飯碗」,基本上一捧上了,這輩子就無憂了。而從過去出道的數位人就業情況來看,數位人的工作還是比較穩定的。
在2022年被中國聯通「聘用」為正式員工的數位人「彤彤」,至今還在中國聯通任職,而且還不斷出席中國聯通舉辦或參與的各種重要活動場合。
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作為員工,彤彤的待遇是相當不錯的。現如今,彤彤不僅捧上了「鐵飯碗」,還得倒了中國聯通的傾力培養,不僅提供多種客製服裝穿搭,而且還透過深度學習技術,模擬真人的語音、表情與動作,來強化彤彤的職場表現力以及專業能力等等。
這不是一件簡單的事情,看得出中國聯通在彤彤的身上是真的肯花心思。目前,自然語言理解和生成是數位人套用走向成熟的一大難題,比如數位人如何理解使用者的口語化表達,即使面對非標準的語言形式,也要能夠準確解析使用者的意圖。
簡單來說,數位人與人交流如何做到像人與人之間交流一樣自然,很關鍵,也很有難度。這也是數位人在日後能如願走上各種工作崗位的重要能力。
現階段,數位人的上崗率還算可以。在華為內部,就已經有了8000個數位員工。在平安銀行的創新套用中,有相當一部份公積金中心也在聘用數位員工。特別是在中國移動、中國聯通的努力下,不僅各省級的營運商公司在積極推出自家的數位員工「打榜」,還帶動了不少區域事業單位、行業機構來聘請數位員工做事。
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世上本沒有「鐵飯碗」,全憑數位人「頭鐵」
當然,要說「鐵飯碗」真不合適。畢竟,隨著市場經濟的深入發展,政府機構和事業單位也開始推行改革措施,例如精簡人員、提高效率等。所謂的「鐵飯碗」工作也沒有想象中的那麽穩定不變。
但是,耐不住數位人一走上崗位,就很「頭鐵」,硬是把一份平常的工作幹成了「鐵飯碗」。
同安區市場監督管理局的數位人客服小安,自上崗以來就全天候724小時為群眾服務,一點都不帶休息的,直接把人焊在了工作崗位上,太肝了。
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這不是個例,這是全體數位人競爭上崗的群體性優勢。招商證券分析師顧佳的AI虛擬人基於大模型的多模態互動和生成能力,不僅能掌握多種方言和外語,24小時不眠不休地為客戶進行解答,而且還能持續學習、成長,不斷更新自己的知識體系。
太卷了!要不說,這些數位人待過的崗位能不是「鐵飯碗」嗎?除了他們,就沒有人能正常頂替了呀,除非是下一個更強、更卷的數位人。
隨著越來越多數位人走上工作崗位,大家對數位人的要求也越來越高。一方面是表現力,要求數位人擬真、自然、專業,另一方面則是技術力,要求數位人所依賴的算力、智力、運力、渲染、時延等核心技術功能都要足夠強大。
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同時,在這些條件之前,數位人人才市場還得解決「量大管飽」的問題,得保證有充足的人才上崗,做好工作。
對此,中國聯通的聯通數位人小程式,僅需要上傳或者錄制一段2-3分鐘的本人視訊,采集口播動作和皮膚狀態,即可後台生成專屬數位分身,還原真人真貌。
當然,這是比較簡單的套用展示。
背後的技術解決方案在於透過對人物拍攝視訊和錄制語音,中國聯通基於神經網路的文本到語音(TTS)合成系統,將梅爾頻譜圖轉換成時域波形樣本,實作語音復刻。
再基於對抗神經網路(GAN),融合較先進的光流估算方法對采集的形象進行訓練,增強五官細節、聲音與嘴型同步,實作形象復刻。
最後透過Visual Token提取器、多模態動作表征對文本、圖片、視訊進行數據提取,透過多模態互動模型合成視訊,將數位人的真實狀態呈現出來。
中國聯通是最早推進數位人、元宇宙的營運商,基於其背後強大的5G算網和AI能力,目前其推向市場的數位人也是比較受到客戶「5星好評」的一個數位人人才提供商。
做不了數位人的「平替」,就去做數位人的「獵頭」
現階段,數位人人才市場空前火爆,越來越多的人發現,當自己替代不了數位人,幹不了「鐵飯碗」的活,就開始換個思路,去做數位人的「獵頭」,給市場提供新的數位員工。
天眼查數據顯示,2023年「數位人、虛擬人」相關企業已達99.3萬余家,其中超過40萬家是2023年新增,同比漲幅達到42.3%。
在這樣人為的推動下,數位員工成了市場的寵兒。
根據京東數據,在今年618期間,京東旗下的雲言犀數位人已經在超過5000個品牌直播間上崗,直播累計時長超過了40萬小時,吸引了超過1億人次觀看,互動頻次高達500萬次。
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「牛馬以為自己能淘汰牛和馬,沒想到更為可怕的數位牛馬來了,天道好輪回啊。」
艾媒咨詢數據顯示,2023年中國數位人帶動的產業市場規模和核心市場規模分別為3334.7億元和205.2億元,預計2025年將分別達到6402.7億元和480.6億元。
今天,數位人的市場價值還在高爆發增長。
當數位人捧上「鐵飯碗」開始,這個社會的人才格局或許已經在悄然發生改變,接下來的時間內,更多的數位人就要走上職場的大舞台了。
「打敗你的可能不是競爭者,而是你的數位同事。」
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當然,如果你足夠機智的話,你不僅擁有數位同事,甚至可以還能擁有數位下屬。多少也是個管理層啊。
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以後的班,上起來應該可有意思了吧。在此之前,人類員工大機率要學會和數位人員工和睦相處。或許,得學會如何忍受數位同事的一些「智障」表現。
從技術的角度來說,數位人的成長需要高品質的數據集來「投餵」。現階段,究竟如何來獲取高品質的數據集,對很多數位人廠商來說都是難題。
不可避免的,他們就需要讓一批較為出色的數位人先走進工作場景,在工作中逐步收集數據,用於完善和強化後續的數位員工能力。
對於打工人來說,這或許也是一段較為有意思的經歷吧——與數位員工共事、競爭、相互成長,最終互相成就。
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