使用者大量流失
在過去一年裏，中國移動，作為國內通訊界的巨頭，竟然面臨著巨大的客戶流失 ，高達 近1200萬 的使用者選擇了攜號轉網 。令大家想不到的是，在此過程中，許多有意向轉網的使用者竟遇到了令人頭疼的難題。
攜號轉網流程繁瑣
看似簡單的攜號轉網請求， 卻要求使用者必須先退掉與電話號碼繫結的移動寬頻服務 ，而令人不悅的是， 這一操作只能在特定的營業廳完成 。 據報道，台州市民李先生分享了其令人疲憊不堪的轉網經歷—— 不得不在淩晨四點出門 ，為的就是在無奈之下排上長隊， 而且僅有的辦理視窗每小時只能處理一個人，導致一天下來，能成功辦理的人寥寥無幾。
使用者的聲音
社交平台上充斥著對中國移動服務的不滿和抱怨 ，揭露出使用者紛紛轉網的深層次原因。 從支付不合理的費用，到被復雜的退訂程式困擾，再到所謂的「優惠」實際是陷阱 ， 使用者的不滿聲音一浪高過一浪。
轉網難
困擾的不僅僅是等待和程式上的麻煩，許多使用者在嘗試轉網過程中， 親身體驗到了辦理政策的不合理性和對客戶需求的忽視。 這不只是關於攜號轉網的流程，更凸顯了移動服務在響應使用者需求、提高服務品質方面的長期挑戰。
應對信任危機
使用者的流失和聲音是一個訊號，顯示出中國移動在快速變化的通訊市場中，面對的不只是市場的競爭壓力， 更是如何認真傾聽使用者需求、並提供滿意答案的挑戰。 對中國移動來說， 不僅要面臨解決技術和服務品質問題的緊迫性，還要處理好使用者信任危機，這將是一個檢驗其市場地位和品牌形象的關鍵時期。
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