【環球時報綜合報道】據香港【南華早報】22日報道，日本連鎖超市永旺從7月起在日本全國約240家門店匯入人工智慧（AI）系統評估員工接待客戶時的微笑和語氣，以提升服務品質，此舉在全球尚屬首次。
日本網站AI Smiley報道稱，這一系統名為「微笑君」。員工對「微笑君」打招呼後，系統基於450多個面部表情的特征點，將眼睛和嘴角的微笑程度分成100個階段並進行評分。系統還包含培訓遊戲，員工透過遊戲累積經驗值來提升等級，遊戲難度隨等級提升而增加。這有助於員工在遊戲中練習微笑和發聲技巧。「微笑君」也會記錄員工數據，對各店鋪和賣場進行績效比較，定期表彰排名靠前的員工。
這一舉動引起了人們對工作場所騷擾的擔憂，在日本，客戶騷擾被視為嚴重問題。據日本最大工會UA Zensen調查，近半數受訪員工經歷過客戶騷擾。盡管AI系統旨在提升服務品質，但如何在不犧牲員工士氣的情況下實作這一目標，仍是日本企業面臨的挑戰。（嚴格）
來源：環球時報
