這是我們第一次站在南京景楓中心33層的辦公室裏。
向外望去，百家湖盡收眼底；目光所及之處，別墅洋房鱗次櫛比；將軍山和牛首山在不遠處，綿延起伏。
站在制高點俯瞰城市，很難不激動人心。
此行目的是對景楓剛過去的第八年進行一次 復盤采訪 。
一路從商場來到寫字樓，在進GM辦公室前，景楓市場部小夥伴突然轉過來問我們怕不怕貓，問得我一楞： 怎麽個情況？裏面有貓？
還沒等我反應過來， 一只圓滾滾的長毛金吉拉 赫然出現在計畫總Vicky的那張大大的辦公桌上。
作為貓奴的我簡直不要太開心。但再仔細一看，發現原來這麽可愛的貓咪，竟然只有一只眼睛。
坦白講，在高端寫字樓裏看到不受拘束四處溜達的貓咪，已經足夠震撼了，而在聽完TA和景楓團隊的故事後，鐵漢當場淚奔——
小公主原本是一只被人遺棄的流浪貓，命運多舛。去年，TA的一只眼睛被人狠狠踢瞎，奄奄一息之際，被 動物救援團隊 （埋個伏筆，這個救援團隊的創始人燕姐也是個響當當的人物） 救下。
*「小公主」與燕姐
景楓團隊得知TA的遭遇後，當下決定收養這個可憐的毛孩子。
經過一年多的悉心照料，這才有了現在溫柔可愛的「小公主」 （雖然是個弟弟，但是由於長得太美，所以起名叫做「小公主」） 。
「小公主」在辦公室裏擁有絕對的自由，哪怕是我們在開會，它也能跳上桌朝我們搖頭擺尾。
*在辦公桌上自由自在的「小公主」讓開會的每個人都獲得了超級正能量的情緒價值
讓我們沒想到的是，它竟然不怕生，甚至很溫柔地來舔我的手，簡直完全沒有PTSD的跡象——經歷過那麽大的創傷，若非得到全心全意的寵愛與照顧，這個毛孩子絕不會對人表現出如此無條件的信任與愛。
我後悔極了，沒有早點看清這個團隊的「真面目」。
*大夥兒一起給「小公主」慶祝生日
2023年，景楓共更新了110家品牌，帶來70家首店 （含區域首店） 。
店鋪更新速度之快令人咋舌，尤其是B1層，和我們去年來相比幾乎變了個樣，完全抓住當下流行趨勢，讓江寧的潮流度與新街口保持同頻——
不僅引進了哭喊中心和a blueberry兩家江蘇首店，同步上新JULY LION、KANGOL等個性潮流品牌，還有最近陸續開業的江蘇首店ACMEITEM和OLD ORDER，南京首店PSO brand。
此外，再地區域更加重視社交場景的搭建，挑選顏值與口味兼具的精致餐飲品牌，新增Mars vava、必吃榜標桿泰餐米辣，還有剛上圍擋的FAT PHO大發越南粉、周四晚。
雖然招調成果顯著，但8周年的景楓似乎沒有砸錢做大調改。
官方數據顯示，景楓中心2023年銷售額37.05億，同比增長20.9%；客流2647萬，同比增長21.4%。
那麽問題來了，在如此松弛和柔軟的氛圍下，8周年的景楓到底為什麽還依然這麽強？
Vicky神秘地看著我，說， 「你信不信？這其實多虧了我們整個團隊的小夥伴，還有可愛的毛孩子們。」
近年來，城市養寵群體規模不斷擴大。
在「內卷」的環境下，寵物的陪伴與互動，足夠解壓。更重要的是，這種情緒價值比從人身上獲得要容易得多。
因此，從情感上而言，養寵人士會把寵物當作自己的家庭成員。
也正是因為寵物的擬人化，他們越來越多地被主人帶出去，參與到人類的社會活動中， 「攜寵出行」 成為不少人的現實需求。
基於此，公共場所開始逐步向寵物開放。
但不容忽視是，在國內，寵物友好是把「雙刃劍」。
畢竟，相對於不養寵群體，養寵一族在數量上還屬於「小眾」，在公共場合中，如何 讓毛孩子與「大多數」和諧相處 ，中國要走的路還很長。
反觀當下不少商場，雖然都掛起「寵物友好」的標簽，但在實際體驗中，寵物家長們卻發現並不「友好」。
最常規的配置是寵物推車和寵物專門電梯，但面對寵物突發事件包括寵物應激反應、大小便不受控制、甚至狗狗聚集容易打架，大部份商場是沒有應對措施的。
當然，這也側面印證 商場要做「寵物友好」，尤其是「盒子」商業，很不簡單 。
如何保證他人安全和感受，並同時照顧到寵物家長和寵物的感受，其中牽涉許多細節，無形中加重了營運成本。
景楓是南京首家「寵物友好」商場，8周年之際，slogan打出 「寵物更友好商場」 。
不要小看這個「更」字，背後是計畫團隊極致細膩的營運顆粒度。
首先，是「不設限」。
要知道，許多商場對於可進寵物的高度是有限制的，一般是超過60CM就不能進入。
在景楓，僅是 對進場寵物體型不設限制 （但相應也需要遵守佩戴口罩等規則） 這條 ，就使其在南京寵物圈內迅速破圈，成為全南京毛孩子們的聚會勝地。
當然，景楓敢於承諾「不設限」，核心是 團隊的營運能力 。
因為不設限，景楓有不少大狗，他們是場子裏的明星。
但大狗的到來也的確為營運帶來難度，如何保證人寵安全，如何防止大狗聚集打架，這些現實的問題都需要 一一設計應對方案 。
在景楓，肩高超過61公分以上的大型犬，必須佩戴口罩且牽引繩控制在1.5m內。
但是犬只體型大小差異很大，怎樣的口罩才適合每一種不同的狗狗呢？
景楓的做法是，買回來一堆口罩，並讓號稱「躺遍了景楓每一個角落」的那只KOD （Key Opinion Dog） ——阿拉斯加蛋卷兒 ，專門來挨個試戴，務求找到讓他最舒服的那只。
「毛孩子們戴得不舒服我們心裏也難受的呀，麻煩點沒啥的。」
如果不是真愛，你很難因為一份工作的要求而做到如此細致——尤其是這並非是「領導的要求」，而真的只是出於愛寵人士的高度同理心。
當一個商場對動物都能提供如此全面和貼心的服務，確保每個細節都無微不至，我們完全有理由相信，在景楓，每個顧客都能得到「至上」的滿意服務。
其次，是全店鋪寵物友好。
這意味著， 景楓場內所有商戶都實施寵物友好政策，包括餐飲商戶 。
要做到這條，其實很誇張，不僅僅涉及到倍數級增長的營運細節，更具挑戰性的是如何讓所有租戶都願意配合。
鏟屎官們都知道，其實很多打著「寵物友好」旗號的商鋪，真實的情況是寵物並不能進入店內。
所謂的「寵物友好」是商家會在店外專門開辟一個區域供狗主人和狗狗社交，商家會制作一些寵物零食，提供一些寵物飲水器皿，僅此而已。
因為，寵物入店牽扯的細節非常多，不讓進是最省事的。
而景楓所有店鋪居然都做到了寵物友好，天知道背後是多大的工作量，但也確實可以看出景楓敢做「寵物友好」的魄力和信心。
在采訪中，Vicky給我們分享了一段小插曲。
某連鎖餐飲品牌在最初對開放「寵物友好」是有所顧慮的，一線門店工作人員對平白無故多出的工作，也提出了很多擔憂。
景楓團隊充分了解情況後，一方面，營運團隊在一線操作層面給予商家服務支持，包括在指定區域提供桌椅專供寵物落座；
另一邊，Vicky親自上陣，跟品牌方管理層直接講清楚具體情況與執行措施，當天就爭取到了品牌方的認可與配合。
「人心都是柔軟的。在最能治愈我們內心的毛孩子面前，很多事情都是可以透過具體的方法去解決的。」
確實，「寵物友好」不應該只是單方面的付出，而應該是商場和鏟屎官們的一場 「雙向奔赴」 。
*圖據小紅書
對於商場端和租戶端，景楓還為鏟屎官們提供了足夠包容的環境和便利的設施。
走進景楓1樓的寵物滿意中心，不僅沒有異味，並且鳥鳴陣陣，原來團隊在這裏收養了兩只可愛的如麗。
*如麗「小滿小意」，是景楓7周年生日時領養的小鳥
除了推車等基本配置，景楓在這裏也設定了寵物休息點，供毛孩子們臨時補給。
此外，作為全國第一個參與pidan發起的「絨化街區企劃」的寵物友好商場，設立了一個區域專門為主人提供一些寵物救急用品。
景楓還在營運過程中不斷進行升級：大量增加推車的數量，采購分型號的BELLO推車；一進入景楓中心大門，便可以看到可愛的寵物推拉小標識；同時提供了有標識的垃圾桶供鏟屎官們處理寵物便便......每一處細節都融入進了寵物元素的小巧思。
而對於養寵一族，景楓也 制定了詳細的文明遛寵規則， 鏟屎官需要自覺自律對自己的毛孩子負責。
當一個商場為寵物提供了全面的設施和服務，營造出舒適、安全的環境，相信寵物主人也會自然加入 文明養寵 的行列。
也只有這種雙向努力，才能將「寵物友好」真正落實，創造「人寵和諧共處」的公共空間。
坦白說，景楓關於「寵物友好」的營運細節，是很多街區式商業都未必能實施的，更何況在「盒子」裏，所花費的心力可想而知。
而讓我們好奇的是， 為什麽景楓考慮到的場景細節足夠具體和細致？
在與團隊的交流中我們發現， 原來他們自己就是一群「鏟屎官」。 這也就不難理解，為什麽寵物和鏟屎官在這裏能夠得到如此絲滑的服務體驗。
因為只有真正熱愛並且有著豐富的養寵經驗的團隊，才能從寵物主人的實際需求出發，考慮到遛寵過程中的每一個細節。
其結果，必然是與僅把「寵物友好」當作吸客「流量密碼」的商場不可同日而語。
說起來，雖然如今的景楓團隊幾乎全員養寵，但其實最初團隊中也只有幾個人飼養寵物。
而就在他們聽到「小公主」的經歷決定領養它後，微妙的轉變悄然發生。
首先，他們與南京知名的動物救援團隊，前文中提到的燕姐創辦的「笑紅塵」，及南京多家救助機構、高校社團合作，共同建立領養代替購買的活動 「景楓#家貓尋人啟事」 。
隨著越來越多的使用者參與領養，景楓也順勢建立起了自己的 寵物交流社群 。
我們在微信群「來景楓玩的寵物們」裏潛水了好長一段時間，發現 這個群的活躍度和發言品質都極高 。
群友不僅積極主動分享寵物養育的過程和細節，也會相約帶著毛孩子去景楓。
不僅如此，團隊透過社群營運，也與養寵人士建立起更好的 情感連線 。
一方面 ，社群裏養寵人士提出的寶貴建議與經驗是景楓營運進一步細節化的基石。相對應的是，當寵物主人發現自己的意見都能被采納，他們也能真實感受到自己被用心對待。
另一方面 ，景楓也不遺余力地搭建線上UGC平台。
2021年，景楓落地的第一個寵物友好活動就是線上上。
他們搭建了一個 線上墓地「天使小狗寵物墓園」 ，供寵物主人追思，直到今天，還有人在這裏分享自己與毛孩子的故事。
催淚的動人故事一則接著一則，簡簡單單的真情流露讓大家的同理心與共情力都在這裏達到了新的高度。
景楓寵物友好的標簽也透過各種UGC內容，在社交平台上曝光量大增，實實在在為商場帶來了非常可觀的客流。
在 「寵物友好」 和 「暖心服務」 的正迴圈下，肉眼可見的是景楓的客質也在上升，百家湖周邊別墅區的居民也會來遛狗，甚至這裏已經成為全南京的寵物社交地。
Vicky說， 「原本以為是我們改變了它們的生命軌跡，但其實是它們改變了我們。」
因為，在養寵的過程中，景楓整個團隊也在潛移默化中變化。
商業地產是個高強度的行業，每天的營運管理中都有很多細碎和復雜工作需要處理，需要從業者打足精神以應對各種挑戰與壓力。
在景楓，毛孩子的溫暖結結實實地給予了團隊極大的情緒價值，提高了大家的幸福感，營運自主性直線提升。
Vicky講了另外一個小故事。
在8周年慶期間，景楓的客流量相當大，尤其是周末，排隊半小時進入停車場是常事。
一線團隊在發現了這個問題後，主動協商取得商場對面一塊空地作為臨時停車場。
與此同時，安保和保潔員也自發提供照明、打掃衛生，協助團隊設定停車動線，直到半夜。
不僅如此，考慮到南京那段時間氣溫很高，團隊還安排了景楓的商務用車作為臨時接駁車，接送客人往返停車場和商場之間，從早上9點到晚上11點，一趟趟的，不厭其煩。
一股溫暖的力量在景楓慢慢生長。
他們永遠站在顧客角度考慮，主動去一線采訪顧客和租戶，發自內心地想要提高。
真正令顧客感到「癲」的是，團隊不僅時刻關註小紅書評論，甚至還聽從了評論區的建議對商場進行了改造。
如果說，聽從顧客建議改造洗手間標識還屬於常規操作的話，那麽看到顧客反映主入口的門很重，居然把門給拆了的操作簡直是「嚇」到顧客。
*圖據小紅書
在評論區一片「不可思議」的驚嘆中，深埋著顧客對於團隊的認可和感動。
這是一支年輕的團隊，他們與顧客站在一起，行動力強且意識超前。
普通的圍擋在景楓也可以成為一面塗鴉墻，供顧客發揮才華。無形中拉近了人與人、人與場、人與品牌的距離。
這樣感人的故事在景楓團隊還有很多。
在一個多月「寵物更友好」的施行中，攜寵出行的家長們經常會遇見各種各樣的「突發狀況」，比如小狗狗突然擡腿尿尿，家長們大呼社死趕緊進行處理。
經過調研考察，景楓決定全場店鋪免費提供寵物撿屎袋和尿墊，同時也倡導毛孩子們逛商場穿尿不濕，為文明養寵發聲。
同時，寵物滿意中心也將會改造出一個寵物專屬衛生間，更是邀請燕姐來給一線員工們進行更專業的培訓等等。
Vicky開心地說，這是一支和原來非常不一樣的隊伍： 彼此支持，互相理解，十分有愛。
我們願意相信，景楓的變化離不開這群毛孩子的功勞。
動物就像是人類心靈的凈化器，可以讓心和眼睛變得更幹凈。在一個心和眼睛都變得更幹凈的團隊，一定能創造出很不一樣的成績。
這就是我們看到的景楓。
畢竟，修修補補都會，招調也是常規，但一個團隊賦予一個Mall的生命和價值觀，卻是獨一無二的。
在市場下行的當下，尤其應該 「向內心」 出發，去找到新的成長機會。
