新年伊始，永珍更新，江西吉安市煙草專賣局秉承「客戶至上」的服務理念，以出謀劃策的腦力、洞悉市場的眼力、勤耕一線的腳力，深入開展「讓客戶更滿意，我們在行動」活動，助力零售客戶抓住「元春」旺季增加盈利，實作「開門紅」。
精準施策增盈利
「吳老板，我看了你前幾輪的訂貨量和目前的庫存，對比過去三年的銷售數據，庫存還算比較合理。」客戶經理劉衛平接著說道：「春節期間建議你提高訂貨量，避免春節期間貨源不足。」
「聽了你的分析，我心裏頓時有底了，謝謝劉經理。」零售客戶吳小燕說道。
圖為吉安市煙草專賣局客戶經理（右）指導客戶做好訂貨計劃
「元春」以來，吉安市煙草專賣局認真做好市場調研，了解消費動態，透過問卷調查、實地走訪等方式，及時掌握客戶卷煙價格、庫存、動銷等情況，根據零售客戶商圈型別與季節性特點幫助客戶分析市場消費動態，多角度精準施策，制定有針對性的經營指導建議，使客戶明確經營規劃。
「每次看到客戶經理在我店裏忙碌的身影，我就感到安心。」零售客戶吳小燕開心地說道。
扮靚終端客盈門
「歐陽老板，您看，把這個中國結放櫃台裏是不是顯得更喜慶了！」在吉安市綠滋肴特產商店，客戶經理謝根紅正在幫助零售客戶裝扮著櫃台。
春節期間正是土特產銷售的旺季，作為土特產銷售連鎖商店，歐陽國花在節日行銷方面做足了文章，力爭實作新年「開門紅」。
圖為吉安市煙草專賣局客戶經理（左）幫助客戶裝扮櫃台
在歐陽國花看來，新的一年要有新的開始，店鋪形象自然要有新氣象、新面貌。在客戶經理的指導下，歐陽國花對店鋪進行了徹底的大掃除，還將貨物重新擺放整齊，用燈籠、窗花、彩球裝扮店鋪，整個店鋪給人耳目一新的感覺。
為了讓零售客戶花最少的時間，取得最大的報酬，吉安市煙草專賣局的客戶經理們紛紛將精力放在零售戶的終端陳列上，不少老店煥發出勃勃生機，不僅使得老客復購，穩定現金流，同時還幫助零售客戶吸引新客，擴大流量池，讓零售客戶的營業額蹭蹭上漲。
「我這個陳列展示櫃是客戶經理親自給我擺放的，讓我這小店一下子就有了‘年味’，看著喜慶、舒服，連過路的都忍不住進來看兩眼。」歐陽國花笑呵呵地說道。
用心服務解民憂
「王經理，我剛換了個智慧型手機，還不會使用微信訂貨，怎麽辦啊？」零售客戶郭路生著急地向客戶經理王經斌咨詢。「郭大爺，你先別著急，我這就趕過來。」話一說完，王經斌丟下飯碗就騎著摩托車往郭路生店裏趕去。
一年之計在於春，為保障「元春」期間零售客戶需求，吉安市煙草專賣局早在2023年底就向卷煙零售客戶積極宣傳政策，為零售客戶的「開門紅」做好充足準備。尤其是對於新入網、年紀大、操作能力差的卷煙零售客戶更是手把手指導，要是碰上突發情況，不管路途多遠，行銷人員總會第一時間趕到，為他們排憂解難，確保零售客戶經營不受影響。
「真是太感謝你了，大中午趕這麽遠的路過來幫我。」郭路生感激地說道。
「這是我應該做的。」王經斌略顯靦腆地說道，「有什麽困難，盡管跟我說，能辦到的我一定為您辦好。」
下一步，吉安市煙草專賣局將繼續用真心提升服務品質，以真情傳遞行業溫度，以實際行動解決客戶的「急愁難盼」問題，在實踐中探索服務客戶新舉措，不斷提升客戶滿意度和盈利水平，彰顯企業社會形象。(陳敏)
