3月20日，中指研究院釋出行業首份【物業管家發展白皮書】（以下簡稱「白皮書」）。白皮書以萬科物業為藍本，借鑒行業頭部企業的實踐經驗，指出以管家為抓手，透過專業的管理人才、統一的服務標準、創新的服務內容助力社群治理。
國內第一家物業管理公司誕生於1981年，伴隨著中國城鎮化的不斷發展，物業服務範圍不斷延伸，公眾對物業服務的要求也日益提高。物業管家作為連線物業企業和小區業主的紐帶，在社群中發揮著重要作用。高素質的物業專業人員，也被視為參與治理社群問題的重要力量。
白皮書指出，萬科物業2016年就成立了管家工作室，2023年共有6997人透過認證成為管家。在實際管理中，為每500戶住戶配置一名專屬生活管家，深入了解他們的需求，圍繞業主房屋使用全周期，在搬家、裝修、空置等不同階段，提供多樣化的服務內容，形成【搬家指南】【交付周年紀念服務清單】【客戶關鍵時刻驚喜服務清單】【空置房驚喜服務清單】等一系列標準服務，為物業行業服務創新提供了可供借鑒的示範。
欄目主編：張駿 題圖來源：視覺中國 圖片編輯：蘇唯
來源：作者：謝飛君
