近日，讀特新聞追蹤報道陜西飛天乳業有限公司（以下簡稱「飛天乳業」）深圳「經銷商」跑路一事，引發廣大消費者關註。3月19日，有消費者向記者表示，已經收到恢復配送的鮮羊奶或羊奶粉。但記者發現，在消費者維權群內，仍有上百人接龍表示未收到解決方案。對此，飛天乳業代理律師表示，「在核對資訊準確，沒有錯誤的情況下才會恢復配送。」他提到，這是企業為維護自己品牌形象做的兜底，而非責任和義務。此外，基於飛天乳業廣東地區總代理中山市羊輔成乳業有限公司在本次消費者糾紛中的不作為，飛天乳業已正式通知其解除合約。
部份消費者已恢復配送
記者了解到，自3月9日飛天乳業釋出【致受損消費者的公開信】以來，深圳地區的消費者們就奶數量、配送方案等問題，與該公司委托的全權代表熊先生多次協商，但因意見不統一，雙方當時並未達成共識。3月12日，熊先生告訴記者，已經統計了100多名消費者的資訊，將陸續恢復配送羊奶和羊奶粉。據多名消費者反饋，3月13日以來，確實已收到羊奶粉。3月15日，也有消費者發圖稱收到了「斷供」已久的飛天羊奶。
但另一方面，截至3月20日，仍有上百名消費者在維權群裏表示，自己未能與熊先生取得聯系，「添加微信不回」「電話不接」，質疑飛天乳業的處理進度。
對此，飛天乳業代理律師侯律師表示，鴻運乳業的劉某至今沒有與公司代表聯系，也未提供客戶資料，因此飛天乳業收集消費者資訊後，還需要對消費者提供的材料進行統計與核實。「比如單據、轉賬記錄等，確保是沒有問題的，才能恢復配送。」侯律師稱，目前先行恢復配送的是已經確認資訊無誤的消費者。
那麽，此前熊先生提及的恢復配送要減掉贈送的羊奶數量、強制消費者換羊奶粉又是怎麽回事呢？侯律師表示，目前飛天乳業方已經重新制作表格，對消費者資訊進行統計。「在新的統計表格裏，是沒有區分是不是贈品的，就是總數量，最重要的是先保障恢復配送這件事。」他表示，後續將統一配送羊奶，不再涉及羊奶粉。
值得註意的是，侯律師提到，劉某「經銷商」的身份不屬實：「他與羊輔成簽訂的是配送員合約，不是經銷商。」侯律師稱，此前的公開信提到「已督促廣東總銷售商羊輔成公司向當地警方報案，追究劉某的法律責任」，但期間羊輔成卻不作為。基於他私自發展的「經銷商」劉某跑路對公司聲譽造成不良影響，飛天乳業方已正式通知羊輔成乳業解除代理合約。「後續公司會對經銷商做一個比較有效的監控制度，想辦法讓經銷商管理更規範。」
同日，熊先生也再次在消費者維權群內回應，稱自己在深圳尋找配送團隊，洽談工作會在2天內結束，並表示「不會讓一個客戶掉隊，肯定會恢復配送啊。」對於大家質疑的不接電話等行為，熊先生表示：「是真的太忙了，沒接到。」對於消費者表示會不會再出現「跑路」的情況，熊先生向消費者承諾「不會再出現類似事件，公司肯定會出面把這件事情解決好」
此外，讀特新聞記者再次聯系上鴻運乳業負責人劉某。他表示：「客戶資料太多了，我一時間弄不完，我也會盡快和飛天乳業聯系，共同解決這件事情。」截至發稿，飛天乳業方稱劉某尚未與公司主動聯系。
多部門回應：已經立案
針對此次消費者糾紛，3月18日，深圳市市場監督管理局回復讀特新聞記者稱，近期，該局收到多起關於深圳市羅湖區鴻運乳業經銷部簽訂霸王條款及對於羊奶訂單不予退費的相關投訴。根據投訴舉報人提供的鴻運乳業涉嫌簽訂霸王條款的相關違法線索，該局已對當事人進行立案調查。「但當事人一直未前來接受調查。對於當事人無故不配送羊奶且不予退費一事，我局已向轄區所屬的黃貝派出所發送了風險提示函，請求公安部門加強對當事人的巡查監管。」深圳市市場監督管理局回應道，建議消費者透過司法途徑解決此糾紛。
3月19日，記者就本次消費者糾紛事件，向飛天乳業公司註冊地陜西省寶雞市千陽縣市場監督管理局進行咨詢。工作人員告訴記者，近日也收到約10項消費者對飛天乳業的投訴。但由於消費者與飛天乳業之間並未直接簽訂合約，而是透過羅湖區鴻運乳業經銷部簽約，「建議消費者向其屬地市場監督管理局提起投訴或走法律途徑維護自身權益。」對於飛天乳業此前承諾恢復供奶，卻有消費者依舊未收到配送的情況，工作人員表示：「這是企業的行為，我們無權幹涉。」
消費者們是否都能收到羊奶？讀特新聞記者將持續關註。
（應受訪者要求，飛天乳業代理律師不具名）
【來源：讀特客戶端】
